三隻松鼠又翻車了。
不過，這次不是產品質量問題，而是一組海報。
日前，有網友po出了三隻松鼠在2019年10月拍攝的一組廣告宣傳圖，由於海報中模特的「眯眯眼」「厚嘴唇」妝容，部分網友質疑這組海報故意醜化國人，從而引發了網上的罵戰。
01 三隻松鼠，醜化國人？
三隻松鼠事件發酵得很快，網友罵戰主要分兩方。一方認為這組海報的確涉嫌醜化國人，模特刻意拉長眼型，迎合西方對中國人的刻板印象；另一方則認為前者太過上綱上線，大眾審美不應過分統一。
兩種聲音，難分上下。
在「三隻松鼠模特」相關話題衝上熱搜後，大量網友湧入了三隻松鼠的淘寶直播間，並對主播進行言語攻擊。
不到半個小時，主播就狼狽下播了。
12月26日，三隻松鼠官方就此事進行了道歉，稱「（模特）妝容均基於個人特徵打造，無刻意醜化」。
針對網友反饋模特妝容不符合大眾審美並由此產生不適感，三隻松鼠深表歉意，並第一時間進行了頁面替換，且已安排排查公司其他產品頁面，杜絕類似情況產生。
三隻松鼠致歉過後，事情被來歸於平息，但晚間，爭議廣告圖的模特（微博ID蔡嬢嬢）也跳了出來，為自己發聲——
「眼睛，確實就是長成這個樣子，因為我的性格，和表演風格被選中做這個廣告模特。也沒有故意要去營造什麼辱華形象。」
伴隨著模特的發聲，網絡上的罵戰開始愈演愈烈，三隻松鼠掛在微博熱搜上就沒下來過。
12月27日，上海市消保委就此事發聲，算是給這事收了個尾：
「社會在發展，消費在疊代，商家只有與時俱進，才能跟上時代的步伐，契合消費者新的審美需求，和消費者建立文化與情感的共鳴。」
萬萬沒想到，以網紅零食起家的三隻松鼠，如今卻敗在了審美上。
02 食品安全，問題頻發
事實上，在海報引發爭議之前，三隻松鼠在食品安全問題上就已頻繁翻車了。
今年雙11期間，一名網友表示自己在薇婭直播間購入變質發霉的三隻松鼠堅果，他向三隻松鼠的官方反饋之後，官方一開始「死不承認」。
直到這件事不斷發酵，三隻松鼠才終於鬆口，同意該網友寄回那袋變質的堅果，並按照相關規定賠付1000元。
在變質堅果事件發酵期間，11月13日，一名網友爆料，自己在天貓超市買的三隻松鼠麵包也發了霉。
三隻松鼠官方對此進行了回應：「產品客訴由客服部門溝通，原因暫時不明。公司會內部調查，給消費者一個交代。」
三隻松鼠在食品安全方面出的問題，遠不止這兩起。在黑貓投訴平台上，搜索「三隻松鼠」，投訴內容達到1704條，投訴大量涉及產品發霉、變質、長毛、吃出異物（毛髮、塑料製品、蟲子），甚至還有消費者從罐頭中吃出了蛆。
食品安全問題一直是三隻松鼠揮之不去的痛，為此他們近年屢屢受到監管部門的懲罰——
2016年5月，因使用非食品原料生產食品，被蕪湖市弋江區市監局罰款5.63萬元；
2017年8月，因開心果黴菌超標被安徽省食藥監局罰款5萬元；
2020年9月，因其參股公司生產的山核桃仁被抽檢出黴菌項目不合格，被罰款1.5萬元。
2021年5月，據市場監管總局發布的抽檢公告，三隻松鼠某批次開口松子產品過氧化值超標，超標幅度高達3.4倍。
……
頻頻犯錯，但死活不改，這跟三隻松鼠採取的代工模式難逃干係。
一直以來，三隻松鼠都是「零食的搬運工」，旗下產品採用的都是代工廠貼牌生產模式——三隻松鼠先根據消費者數據研發產品，然後交付代工廠生產，最後再貼上自身的品牌標籤進入銷售環節。
截至2020年底，三隻松鼠的SKU（商品）高達600個多款，涉及數百家供應商，要想實現全方位的品控，實在困難。
03 結語
成立於2012年的三隻松鼠，吃到了電商流量的紅利，迅速在市場嶄露頭角。隨後，他們又依託於代工模式，用品類繁多的商品迅速占領市場。
一直以來，線上渠道都是三隻松鼠的主戰場，並助推其成為行業龍頭。
然而，伴隨著電子商務的逐漸成熟，流量去中心化的效應越發明顯，過度依賴單一渠道的三隻松鼠，其零食產品的銷量也呈現了逐步下滑的趨勢。
與此同時，線上的營銷成本也在逐步提升，推廣費及平台服務費更是占了大頭。數據顯示，2021年上半年，三隻松鼠的銷售費用高達11.07億，其中推廣費及平台服務費達7.21億元，占比為65.13%，較去年同期的3.98億元增長了大約81%。
而在2017年，三隻松鼠的推廣費及平台服務費為2.87億元——大幅上漲的推廣費及平台服務費吞噬了利潤，使得三隻松鼠扣非凈利潤止步不前。
為此，三隻松鼠也在不斷強化線下銷售，但目前來看線下銷售仍略顯乏力——2020年，三隻松鼠線下營收占比為4.5%。
為了打開線下銷售的市場，三隻松鼠正在開店關店的怪圈中反覆橫跳，定位也是不斷搖擺。僅在今年上半年，三隻松鼠新開投食店、聯盟店合計199家，關閉138家。
負面不斷，營收下降，營銷翻車，三隻松鼠可以說是按下葫蘆浮起瓢，沒有一件順心事。