閃修俠對於低價組裝件換掉客戶手機原裝件致歉

2019-07-30     網際網路風雲榜

7月中旬,「閃修俠」一名工程師正為客戶換螢幕。這台手機的螢幕因被換「組裝屏」,已連壞三次。

就新京報報道「閃修俠」「極客修」兩平台涉用低價組裝件換掉客戶手機原裝件一事,「閃修俠」致歉並發布公告稱,經檢測,訂單返修問題由手機螢幕原材料品質不穩定導致,目前公司已終止與該材料供應商合作,相關操作不規範的工程師和運營中心管理層已經嚴肅處理。

據新京報此前報道,記者臥底國內兩家最大的手機O2O維修平台「閃修俠」和「極客修」,發現涉事平台的工程師在手機維修時,將低價組裝件、翻新件以「高品質」「原廠質量」的名義,安裝在客戶的手機上,且故意誇大配件問題過度維修。替換下來的仍完好的原廠配件,則又被以「原廠件」的名義賣給新的客戶。

今日下午,其中一家涉事平台「閃修俠」在微博上致歉,並發布《關於積極整改主動接受社會監督的公告》。《公告》稱,經核查,新京報報道中提到的手機返修兩次的事情屬實。經檢測,該訂單返修問題均由手機螢幕原材料品質不穩定導致,目前公司已經終止與該材料供應商合作,相關操作不規範的工程師和運營中心管理層已經嚴肅處理。

《公告》表示,目前,公司已經與報道提到的當事人聯繫,確認返修後手機沒有問題。為了更好保障消費者權益,公司將對閃修俠全國30城42家運營中心進行自查、整改。同時,建立長期返修分析小組,力爭返修數據無限接近為零,儘快杜絕類似問題的發生。

文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-tw/4eTRQmwB8g2yegNDo7Jx.html