一年一度的春運如同候鳥大遷徙
始終向著團圓的方向流動
在昆明火車站，從早到晚都是人頭攢動，鐵路工作者活躍在春運一線，晝夜連轉、腳不停步，為南來北往的旅客提供著貼心的服務，成為了春運途中一道亮麗的風景線。
這不，1月20號上午，一個特殊的電話打到昆明火車站，向客運值班處求助稱，有一名上了年紀的旅客因行動不便被困在火車站外，而她所要搭乘的列車，馬上就要進站了。
通過對講機了解情況後，重點旅客區客運值班員吳亞妮推著輪椅朝火車站外趕去。
在安檢外圍
有一名旅客需要輪椅
值班員吳亞妮帶上輪椅就出發了
從二樓候車廳到一樓檢票區再到安檢區，吳亞妮加快步伐，用最快的速度出了站。
距離發車不到半個小時，吳亞妮在站前路接到求助的老人孫奶奶。
「慢點，慢點，托著點，把腳擔上來把腳放上來，是坐哪一趟車？」
「快4146次。」
「11點40的嗎？」
「對對對，到元謀的。」
「車票、身份證都帶著的吧？」
「帶著的，帶著的。」
一路上
值班員吳亞妮不忘囑咐
「小心，小心，小心，」
「您扶好就行了！」
叮囑孫奶奶坐穩後，吳亞妮推著老人向候車廳方向趕去。
時間一分一秒過去，吳亞妮通過特殊旅客檢票通道，直接將孫奶奶帶至重點旅客通道。
「是幾號車廂，3號是嗎，急客通道的門打開，來這裡給他們檢票。」
11點25分，孫奶奶順利上了車。沒等家屬轉身說感謝，吳亞妮就匆匆離開重返了工作崗位。
昆明火車站客運值班員 吳亞妮：「出院的，行動不便的，杵雙拐的，高位截肢的，這些我們都會提供輪椅。」
每天光是推輪椅幫助旅客進站乘車，像吳亞妮一樣的客運值班員們，就要往返進出站內外十餘趟。一天走10多公里路，對於他們而言早已成為了家常便飯。
記者：「會覺得累嗎？」
吳亞妮：「不會，習慣了，這都是我們應該做的。」
相比起重點旅客通道，位於候車廳中心的旅客問訊處，更像是一個中心樞紐，諮詢、求助、改簽、投訴，旅客們一遇到麻煩，第一時間就會找到這裡。
昆鐵客運部的小李，雖說剛入職兩年多，卻已經在這個崗位上經歷了兩次春運「大考」。現場諮詢、電話諮詢、系統推送，大量消息集中匯攏，要求他和同事們準確而又迅速的作出解答與處理。
昆明火車站客運值班員 小李：「凌晨四點半就有人諮詢了，從早到晚我已經記不得有多少人諮詢，（每一年都有）很多很多人的。」
小李坦言，對於每一位旅客，他們都會竭盡所能的提供幫助，但也還是會遇到無能為力的時候。
昆明火車站客運值班員 小李：「注重一下時間觀念，春運的時候車票很緊張，他們在這裡有的時候，改簽不到車票，回不到家，我們也很為難。」
一年一度的春運如同候鳥大遷徙
始終向著團圓的方向流動
面對滿懷期待
行色匆匆的旅客
鐵路工作者們
晝夜連轉 腳不停步
活躍在春運一線
成為了春運途中一道亮麗的風景線
昆明火車站客運值班站長：「我的願望就是願旅客高高興興的來，平平安安的回家，過一個團圓年。」
春節仍堅守在崗位上的你們
辛苦了
8099999記者報道