總結起來，對現在的酒店行業來說，其痛點在於：
入住率低
OTA佣金高
管理漏洞大，效率提升慢
投資回報低
酒店服務體驗差、投訴管理難
針對酒店行業現狀，智能化改造升級成為關注點之一，其實，酒店智能化改造由來已久，至今大致已經歷了四個階段：
其實，不管是智能化還是其他的升級改造，酒店的提升主要在於房客和運營方兩個方面是否能達到提效降成本，進而達到減少損失，提高利潤的目的。基於此目的，一個完善的酒店智能化改造，從硬體到軟體都需要進行全新的系統的智能化升級，以海信智慧家居開發的Hi-hotel智慧酒店系統方案為例，方案整體分為接入層、平台層及終端的應用層：
其中應用層（software as a service ）主要是終端使用，如酒店前台人員、房客、管理服務人員等，平台層（platform as a service ）主要是用於存儲各種信息，是實現整個系統順暢運行的技術支持，接入層（infrastructure as a service ）主要針對設備而言，這個層面可以由酒店方根據實際需求進行取捨。
應用層涵蓋了客控中心以及所有的終端，房客只需要關注酒店微信公眾號即可進行房間內智能化設備的操作，無需下載第三方軟體，操作十分便捷，同時還可為酒店鎖定顧客，減少二次OTA費用。
開放業務平台模式，提供統一管理平台+微信應用終端服務，沉澱業務數據，且根據不同的業務場景提供定製開發服務。
設備接入
支撐全品類設備接入，異構網絡設備接入，多協議設備接入，多平台設備接入
性能
千萬級設備長聯/並發能力及服務高可用性
安全
設備認證保障設備安全與唯一性，傳輸加密保障數據不被篡改
應用支撐
公眾號平台引擎與設備數據無縫對接，使住客免裝載快速應用控制
海信智慧家居Hi-hotel智慧酒店系統方案完整性極強，涵蓋從硬體到軟體，從前端到後台的所有智能化範圍。在這種完整方案的支撐下，無論是對房客還是運營方，都能體驗到該方案所帶來的全流程多功能的價值所在。
入住新體驗 旅程無憂
房客入住全流程
預定、入住、辦理體驗
微信預定—顧客通過微信公眾號，線上看房選房，錄入信息並下單訂房
自主辦理入住—免去前台排隊辦理登記的時間，2分鐘快速完成預訂、選房、身份驗證、在線支付，登記即授權，實現從預訂到入住無人化體驗。
授權入住體驗
微信開鎖—通過微信打開房間門鎖，推門而入的瞬間，聯動歡迎模式開啟
微信智控—通過微信可以進行客房控制（燈光、窗簾、電視、空調等的智能控制）
微信客服—訂餐、洗衣、退房、開具發票等服務一鍵連結
智能生活體驗
為酒店獨家定製不同場景，根據酒店定位強化酒店獨特風格，留住房客進行自行宣傳擴散，達到留客及推廣之目的。
Hi-hotel購物體驗
酒店抱枕、床墊、裝飾……，體驗感覺很棒，馬上通過酒店線上購物平台，用優惠的價格拍下寄回家；
旅途勞累或者忘記購買當地特產、紀念品、禮物時，動動手指即可發現酒店周邊的推薦線上商鋪；
陌生城市中不知道去哪玩，通過公眾號探索周邊一鍵發現就在身邊的景點、美食，帶給住客旅途中不一樣的驚喜。
智能退房體驗
微信端一鍵退房—預約發票省時省力省心，提高酒店效率、減少前台排隊時間、優化資源配置
智能新升級 運營提效
運營全方位升級
客房升級
親子模式—通過燈光、輕緩童謠音樂搭配卡通或者宇宙裝飾環境，減輕孩子在陌生的環境中的不安感，增加旅途中父母與孩子互動遊戲的樂趣，是帶孩子一起旅行入住的最佳選擇；
浪漫模式—溫馨的背景音樂，搭配柔美的燈光，配合有情調的軟裝，為情侶入住營造浪漫的氛圍。
古典模式—民族風味的音樂，充滿韻味的燈光，搭配民族特色的軟裝，將智能化融入文化韻味的主題客房，給住客觀景般的入住享受。
管控升級
自動節能—通過定時、感應等自動控制客房空調、照明等主要能耗設備，達到客房節能與舒適度最優工作狀態；
故障上報—設備離線、門鎖低電量等故障自動上報，告警提醒及時處理，避免引起客戶投訴；
自動化控制—無人入住客房每天定時開啟通風模式，保證客房環境清新無異味。
盈利渠道升級
線上購物—通過公眾號、電視平台搭建線上購物平台，為酒店用品提供體驗消費模式，把酒店打造成所見即所購的消費中心；
跨界消費—融合周邊購物中心、美食、景點，在住客入住期間廣告導引，提升住客服務體驗的同時，給酒店提供延申跨界消費的新渠道。
會員升級
會員擴展—通過微信公眾號，定期推送酒店活動，將酒店用戶實現線下到線上的轉移，建立起酒店和用戶的溝通連結；贈送積分、積分互轉，積極鼓勵會員好友共享，實現酒店會員的快速擴展。
積分消費—通過公眾號和酒店電視，推送酒店消費優惠活動，連結碎片化消費觸點，通過會員積分延申到住客在酒店的方方面面，通過消費優惠喚醒沉睡會員，提升會員復購和留存。
海信Hi-hotel智慧酒店解決方案是基於「平台+終端+應用」，提供的創新型酒店綜合解決方案。包括酒店客戶的下單、入住、退房的全系列智能化體驗，為酒店客戶提供便捷、舒適、安全、節能的入住環境。同時為酒店方提供智能化管理系統，降低運營成本，提高管理精細化程度，增強酒店科技感和競爭力。