6月26日，
網曝「海口一工作人員
霸占電腦耽誤群眾辦事」 一事
在社交平台引發極大關注。
海口市市場監督管理局調查後回應：
情況屬實，將涉事人調離工作崗位。
到底是怎麼回事？
民小生了解到，6月26日下午，有網友在社交平台發視頻稱，海南省海口市市場監督管理局龍華分局金貿監督管理所一名女工作人員霸占電腦，拒給群眾辦理營業執照、列印材料，一名男同事找她協調讓座，卻遭到回懟。
視頻畫面顯示，在一個掛著「諮詢」「受理」等牌子的服務窗口，一男子跟一女子協調要用電腦列印，稱只有這台電腦連接印表機，女子執意不給用，要求對方給所長打電話，隨後雙方演變成爭吵。
圖片來源：九派新聞視頻截圖
其間，該男子詢問能否打開電腦試一下，女子回應：「誰給你這個權利用這個電腦的？」
女子還稱自己在學習，男子叫她打開電腦學習或到旁邊電腦學習，卻遭到回懟：「學不學習是我的權利，輪不到你在那指手畫腳。」
男子還提到：「那就看著市民在這裡等了，是不是？」女子回應：「那就這裡等！」
官方：調離工作崗位，嚴肅問責
據了解，該局黨組依據《中國共產黨紀律處分條例》《中國共產黨問責條例》《中華人民共和國政務處分法》等有關規定，對1個責任單位、3名責任人進行追責問責。
一是給予龍華分局金貿監管所工作人員徐某（涉事人員）黨內警告、政務警告處分，並停職檢查。
二是給予龍華分局金貿監管所所長黨內警告、政務警告處分，並免去所長職務。
三是給予龍華分局黨組書記、局長誡勉談話。
四是責令龍華分局黨組向海口市市場監督管理局黨組作出深刻書面檢查。
海口市市場監督管理局截圖
莫讓辦事窗口成矛盾「風口」
早在2014年，人力資源和社會保障部在關於開展窗口單位改進作風專項行動的通知中就指出，要主動、熱情、友好、禮貌地對待每一位服務對象，滿足其合理合法要求；對依法依規不能滿足的服務要求，應耐心解釋說明，任何情況下都不得與服務對象爭吵。 這雖然是人社部對窗口單位的要求，但對其他部門的窗口單位也一樣適用。
常言道，不換腦筋就換人。涉事工作人員如此傲慢，無視群眾的服務需求，顯然不適合再待在窗口崗位。涉事人員如今已被調離崗位，要說的是，這不是解決問題的終點，換了崗位還要換腦筋才行。因為如果只是調離了事，當事人沒有從靈魂上受到觸動，在其他崗位仍是我行我素，冷漠對待群眾訴求，又豈能做好崗位工作？
小小的窗口，事關百姓幸福感和獲得感，事關政府形象和公信力。近年來，各地都在轉變作風，擦亮窗口服務，「臉難看、話難聽、事難辦」的現象已經越來越少。但海口這起因個別工作人員「電腦難開」，讓群眾窗口辦事遭受冷遇的情形，雖是個別現象，也證明在一些地方一些人，還是沒有把群眾利益放在心上，我們仍需警惕作風問題往回走，甚至讓辦事窗口成為矛盾「風口」。
海口市市場監督管理局表示，下一步，將深刻汲取教訓，開展政務服務作風整頓，深入查糾工作人員紀律意識淡薄、服務意識不強等問題。這才是應有的題中之義，不僅是涉事工作人員要換腦筋，其他工作人員也要以此為戒，加強思想、作風建設，只有把群眾冷暖放在心上，熱情對待群眾的合理要求，才能做好窗口的服務工作。
出品：民生周刊（ID：msweekly）新媒體部
素材來源：九派新聞、紅星新聞、極目新聞、海口市市場監督管理局
編輯：姜玉函
責任編輯：劉燁燁
主編：崔靖芳
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