東方聖城網訊 「多虧了網格員小喬，幫我們解決了大問題。」家住兗州區鼓樓街道校場小區7號樓2單元201的丁奶奶感激地說。丁奶奶家裡下水道堵塞了，向小區網格員喬現利求助。喬現利把情況上傳到網格化服務系統後，系統自動派發任務給街道民生服務隊，不到半小時就有民生服務隊員上門幫助解決了問題。
在鼓樓街道，網格員「吹哨」，民生服務隊「報到」為群眾解決難題已成為常態，這是街道「六融入」網格化治理新模式的重要一環。「六融入」即將黨建、民生、調解、自治、普法、治安融入網格治理單元，運用「綜治中心+網格化+信息化」多網融合的體系優勢，推動服務管理向社區（村）下沉、向網格延伸，探索出基層網格化治理服務的「鼓樓模式」。
鼓樓街道組建50人的民生服務隊，與112名網格員形成聯動，實行「人在網中走，事在格中辦」，網格員第一時間發現網格事件並通過手持終端即時上報，民生服務隊接到指令後3天內辦結並反饋，所有辦理事項有處理軌跡、有電子檔案，可隨時查閱，有力提升了社會服務管理水平和群眾幸福指數。
「本來是一件小事，沒想到社區這麼認真對待，當天就解決了，要給他們點個贊！」家住西順河一區2號樓2單元的李女士高興地說道。李女士的女兒上初三，近段時間一直在家上網課，但是樓上鄰居家3歲的孩子經常在房間跑來跑去，聲音很大，影響了李女士女兒上課。李女士找樓上鄰居反映，但對方不聽勸告，雙方多次發生爭吵。網格員郭淑緞了解到情況後立即反饋至社區，並組織雙方進行調解。在網格人員動之以情，曉之以理的耐心勸說下，雙方矛盾得以解決。網格員郭淑緞表示，盡力為社區居民調解矛盾糾紛，促進社區和諧，是他們工作的責任。
鼓樓街道網格辦負責人說，通過調解融入網格，實施社情民意記錄、定期走訪排查、限期辦結等制度，加強矛盾糾紛預警信息監控，通過各種形式提供預警信息1200餘條，組織「社區五老」「新鄉賢」「社區好人」等117名志願者參與化解群眾問題，為化解矛盾糾紛裝上了報警器和穩壓器。
少陵社區積極邀請居民與物業公司共同參與議事協商，還專門制定了議事規則，保障議事會順利進行。社區吳先生說：「一開始我也有些懷疑，但是因為有了議事規則，議事會上大家沒有吵吵鬧鬧，都在認真協商，問題也順利解決，所以後面每一次會議我都爭取出席。」現在，吳先生已經成為少陵社區議事會的「領頭羊」，不僅積極參會，堅持按規則開會，還是提出最多行動方案的議事代表。
自治融入網格，提升了群眾參與度。鼓樓街道搭建了社區議事協商平台，推行「委員問事、居民說事、集中議事、及時辦事、定期評事」工作法，引導居民踴躍參與社區事務管理。及時處理解決「居民說事」反映的問題，去年以來，共計解決群眾反映強烈的問題130個，切實提升了社區自治的主動性和實效性。
為提升群眾安全感，街道還建成了63個「紅帆驛站」、3處「紅色物業」，與轄區單位、群眾團體探索「互聯共建」，充實網格法律服務隊伍，實現「一村（社區）一法律顧問」24個村（社區）全覆蓋；19個社區全部實行「一名社區民警+兩名輔警+多名平安志願者」的警務模式，5個村均落實「一村一警務助理」，在此基礎上組建了治安聯防組織開展24小時巡邏，結合「雪亮工程」建設的大防控體系，有效改善了轄區治安狀況。（張美榮 劉聰 劉祥玉）