「不買就滾，買個10萬塊錢的車叫什麼叫」 南昌一家豐田4S店銷售顧問真是語不驚人不休。消費者即便不是上帝，也不是對立的另一面，何至於惡語相向？4S店豪橫的態度，正是一汽豐田的悲哀。
近日，網傳一汽豐田南昌經銷商與客戶發生的一則衝突引發熱議。據網友爆料去南昌一家豐田4S買車時，與銷售發生了衝突，銷售直接對她們說：「不買就滾，買個10萬塊錢的車叫什麼叫」。原因竟然是，要她們貸款買車，全款買車就置之不理。
客戶從廣州跑到南昌買車，可以說是誠意十足，卻是因客戶要全款買車，4S店銷售顧問就「變臉」。全款買車還是貸款買車，不應該是客戶的自由？現在不少車企的低價格，都是捆綁了要貸款買車作為條件，顯然是侵犯了消費者權益。
按理說，全款買車還是貸款買車，對於經銷商結果都是一樣的，不應該作為銷售的一個條件。其實，這裡面的貸款買車有著不少貓膩，無非就是可以賺到更多利潤。現在車企價格戰，導致車企和經銷商的利潤很薄。
全款車買車利潤很低，甚至是無利潤，而且是「一錘子買賣」。而貸款買車，經銷商可以賺取部分佣金，甚至貸款還有手續費等費用。君子愛財取之有道，不能昧著良心賺錢。為了讓自己賺到錢就讓客戶損失更多付出，顯然是不合理的。
再就是，10萬元買車很丟人？那麼，買10萬以內車型的人都應該被罵？都說用戶是上帝，可是誰會對上帝惡語相向。當然，爆料人只是放出了部分視頻，不排除兩者之間還有更多糾葛，但是言語上的不尊重也是事實。
值得一提的是，同為一汽集團旗下，一男用戶在紅旗4S店尋求幫助時，遭到一名女子的惡劣回應，甚至侮辱性地回應。這一情況迅速升級，雙方陷入口角，甚至肢體衝突，同樣引發了熱議。事後，當事人回應該女子不是店內員工，臨時工真是萬能的。
隨著汽車電動化來臨，合資車型和國產車的技術差異縮小，甚至不少自主車型已經超越合資車型，如果此時還是傲慢的對待消費者，就是自斷後路。「不要問有沒有優惠，先問有沒有車」。東風本田曾經多麼傲嬌，現在就有多落寞。之前買漢蘭達，都不是問優惠多少，而是加價多少，如今也開始大幅優惠。
傲慢的4S店，豪橫的態度，無疑是打臉一汽豐田。一汽豐田為了提升消費者體驗，通過多種渠道與用戶零距離溝通，加快4S店升級為第三代店鋪。去年，一汽豐田勇奪「合資品牌銷售服務滿意度指數」以及「售後服務滿意度指數」雙料冠軍，尤其是售後服務滿意度更是已連續五連冠。
業界也形成了「開不壞的豐田車」的用戶口碑，這些都是一點一滴的努力積累起來的，更是與用戶攜手共進的力量。如果一汽豐田在前面披荊斬棘，梳理良好的口碑，4S店卻是在背後打臉，無疑是一種悲哀，最終也會反饋到新一輪的口碑指數之中。