前幾天
杭州的張女士給在湖南的朋友
送了三箱螃蟹作為中秋禮物但是據說朋友收到後非常生氣
連這個中秋都沒過好
怎麼回事呢？
記者聯繫了
張女士和她的那位朋友
我們來了解一下具體的情況
收件人 張女士的朋友：
9月13日才收到
我父親收到時候全部餿掉了
拿回去放到水裡看看能不能動
放在水裡沖它 都沖不動了
當時是很生氣的
因為晚上要吃家宴
全家都等著吃
結果收到這樣的三箱
酸水都感覺流出來了
那這些螃蟹是真的死了嗎
記者聯繫了張女士朋友
收件的順豐速運網點做了核實
順豐速運邵陽市黃橋鎮合作點 工作人員：
有一箱她說看著很新鮮
她回家放開繩子
放到水裡說也是死的
叫我拒收
我說我已經簽收了拒收不了
我給她開箱驗貨的
殼都硬掉了
這些來自浙江杭州的大閘蟹
還沒來得及端上餐桌就成了死蟹
這讓張女士的朋友一家人
中秋家宴都沒吃好
而另一邊，寄件人杭州的張女士也很委屈
她說為了給朋友送禮物
自己是認真一個個挑選過的
也不知道怎麼會這樣
精心挑選的中秋禮物30隻大閘蟹全死了
張女士說她和她朋友的心情
都很彆扭
那這些大閘蟹寄出去以後
怎麼會死了呢
是不是快遞沒有按時送達？
事情要從9月11號晚上說起，當時，張女士在王氏水產莫干山路店買了三箱螃蟹，是用網上買的6折優惠券購買的，總共買了30隻，花了2880元。
在挑選好以後，店裡正好有順豐速運的快遞員來，張女士就喊住他，讓他寄送。張女士說，自己當時還留了個心眼，拍下了視頻和照片。
張女士說，因為收件方在湖南，她選擇了順豐速運，覺得會快一些，可以保證螃蟹的新鮮度。
記者看到，張女士選的是順豐的大閘蟹專遞服務，順豐速運的官網介紹說，大閘蟹專遞是為寄送大閘蟹，河蟹，海蟹等蟹類客戶推出的專屬快遞服務，實行優先配載，優先中轉，優先派送，快速理賠，充分保障配送時效和商品品質。
張女士說，大閘蟹專遞的快遞費也比一般的貴，要48元一箱，加上保價費每箱1元，三箱的快遞費共計147元。
張女士認為，就是因為快遞太慢，導致螃蟹死了。
出事以後，張女士立即聯繫了順豐速運方面投訴，不過收到的回覆是：這個快件的預計送達時間是9月14日，實際送達時間是9月13日，也就說在在預計時間之內，因此不予理賠。
那麼這些大閘蟹到底有沒有按時送達呢？
配送時間到底應該是幾天呢？幫忙記者首先聯繫了當時負責寄螃蟹的，順豐速運杭州沈塘橋區域的快遞員。
快遞員說，他沒有做出過第二天就能送到的承諾。現在問題是大閘蟹送到以後死了，這事究竟怎麼處理，還得要問公司。於是，記者聯繫了順豐速運400熱線的前台客服人員。
對方表示，張女士雖然每箱螃蟹保價了500元，但現在的情況，確實無法理賠。客服人員表示，具體情況還是要理賠人員來說。下午的時候，一位理賠人員聯繫了張女士，不過還是一樣的答覆：無法賠償。
總而言之，順豐速運方面認為自己按時送達，這些大閘蟹的死不能由他們承擔責任。
那麼，明明寄出去的時候活蹦亂跳，為什麼送到以後這些大閘蟹就死了呢？是不是這些大閘蟹本身就有質量問題呢？
記者又找到了張女士買螃蟹的門店。
順豐速運說自己是按時送貨，王氏水產的門店又說大閘蟹質量沒問題，那麼到底該誰來為這些大閘蟹的死來承擔責任呢？
像螃蟹這樣的生鮮產品，如果運輸途中出現了問題，行業里的通常做法是怎麼樣的呢？
隨後，記者也去了杭州部分大閘蟹專賣店，了解情況。
記者隨機去了市區三家不同品牌的大閘蟹門店，被告知，店內均用順豐速運配送，配送費由店裡承擔。
類似張女士這樣，運輸過程螃蟹出現問題的情況，不同店處理方式有所不同，不過這幾家店都表示：會直接賠付客戶，再和快遞去溝通。
杭州某大閘蟹店 工作人員：
如果是快遞時效的問題
就讓他們理賠
如果是時效之內 們發生的情況
我們自己承擔 杭州某大閘蟹店 工作人員：
肯定是第一時間
我們門店處理
我是沒碰到過
但是公司規定過
是我們處理
杭州某大閘蟹店 工作人員：
之前中秋節爆倉了沒辦法
寄過來死掉了
我們賠給客戶200多塊
就算不賠
我們自己的客戶
不管怎麼樣也要先賠
19日上午
順豐速運公司也聯繫了記者
經過與張女士協商
他們願意補償張女士2000元
到底是怎麼死的，只有螃蟹自己清楚
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來源：FM93交通之聲、錢江台
編輯：紀瑞