信網11月3日訊（記者 趙寶輝）10月8日，青島市民陳先生通過多點電商平台購買一台OPPO Find N2新手機，到手使用時卻發現手機早在8月28日就已被激活使用。「難道買到二手機了？」11月1日，信網通過顧客提供的手機IMEI碼反饋至了OPPO客服進行了查詢。客服人員明確表示，該設備的確已在8月份就進行了激活使用。消費者認為平台在出售該手機前未告知實際情況，屬於商業欺詐行為，平台應履行退一賠三義務。
在多點平台買到提前「激活」的新手機
10月8日，陳先生通過多點電商平台購買一款價值為8959元的OPPO Find N2新手機。10月16日，產品到貨後，陳先生髮現外包裝完好，於是就進行了簽收。為驗證這台手機是否是「正品」，他輸入了手機IMEI碼在OPPO官方進行了查詢。查詢結果令陳先生大吃一驚，「驗證信息顯示這台手機早在8月28日就被激活使用了，難道我買到了二手機？」
令陳先生更想不通的是，儘管早已被激活使用，但手機外表還很新，看不出使用痕跡。為此他還聯繫了在手機維修領域工作的朋友，朋友告訴他，這台手機大機率是一台翻新機。所謂翻新機，是用二手機換外殼後進行二次加工處理，然後當作新機器賣。
朋友的一番解釋，讓陳先生對於這家電商平台很不滿。他認為平台在出售該手機前未告知實際情況，屬於商業欺詐行為，平台應履行退一賠三義務。但最終平台拒絕了陳先生這一請求。
據了解，多點電商平台系多點生活（中國）網絡科技有限公司開發運營。公開資料顯示，多點平台早在2022年5月31日就因超範圍收集個人而被工業和信息化部點名通報。
平台同意給顧客重新寄送新機
針對陳先生的遭遇，信網聯繫到了多點電商平台客服。8059號客服人員記錄訂單號後表示，他們已接到該投訴反饋，會讓公司相關部門在四小時內給出答覆。
與此同時，信網通過顧客提供的手機IMEI碼還反饋至了OPPO客服進行了查詢。客服人員也明確表示，該設備的確已在8月份就已經進行了激活使用。「我們建議顧客直接與商家聯繫解決此事。」
11月2日，一名自稱是是多點電商平台售後客服的人員聯繫至信網，經過雙方協商，他們同意會給顧客重新寄送新機。同時為表達歉意，平台會給顧客贈送一個「快充頭」。雙方就此事已經處理完畢。至於平台這台「已激活」的手機從何而來，這名客服人員並未正面回應。
律師認為商家或構成欺詐行為
山東齊魯（青島）律師事務所的馬洪力評析，在這件事上，消費者證據非常紮實，如果商家無法證明在發貨時不知道涉事產品已經提前激活的信息，商家構成欺詐事實成立，理應給消費者退款。
另外，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，還應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。也就是說，商家除了給退款外，還應向消費者給予商品價款三倍的懲罰性賠償。「建議商家在向消費者出售產品時，應主動提供真實全面的信息，誠信經營。消費者在選購商品時，應全面了解商品的相關信息，避免引發糾紛造成不必要的損失。」