「太感謝建行了！要是這筆錢回不來，我的廠子復工都成問題了！」這天，在建行泉港支行營業廳里，客戶張先生握著該支行員工的手連聲道謝。
事情得從前一天說起。當天，張先生心急火燎地衝進該支行營業部，稱其在手機銀行上誤操作，將一筆5萬元的防疫物資款轉到一位陌生人帳戶上。張先生說，該款項是用來購買口罩等防疫物資以保證其企業能順利復工的，是企業的應急周轉資金。張先生十分焦急，擔心款項追不回來。
見此情形，大堂經理小鍾立即引導張先生到櫃檯查詢帳戶情況。櫃員小何立刻暫停手頭業務，第一時間呼叫主管授權為其查詢確認帳戶交易明細和收款人聯繫電話。根據相關規定，在未取得客戶授權的情下，銀行不得將客戶信息泄露給除有權機關外的第三方。於是，小何在不違規的情況下主動幫助客戶聯繫收款方，反覆不斷撥打電話，終於與收款人取得聯繫。小何與對方耐心溝通，說明利害關係後，對方答應隔天到網點，雙方見面解決。
次日，張先生和收款方如約而至。經支行員工的耐心接待和從中協調後，收款方當場在智慧櫃員機操作，將5萬元原路轉帳退回給張先生，至此事情得到順利圓滿解決。
疫情期間客戶訴求更加複雜多樣，該支行黨支部始終強化員工服務意識，要求客服工作更要盡職盡責，不鬆懈不怠慢，努力協助客戶救急解困。張先生感謝支行員工熱情周到的服務，直夸建行是值得信賴的銀行。
來源：建行泉州分行