昨日，記者從市長熱線辦獲悉，前段時間，高速公路客服熱線12328轉並12345後，關於ETC的建議與投訴猛增，僅上周，就接到數百市民來電。但由於職能劃分原因，市長熱線只能加急派單，關於ETC相關問題，建議市民撥打0731-96528直接反饋。
對於市民反映的問題，省高速公路客服也在第一時間進行回復及處理，以下問題，是來電量較多的熱點問題。
一、在公眾號平台上提交問題，進行投訴受理，為何工單提交不了？
請檢查填寫的信息是否正確（其中帶*號為必填項）。如工單 填寫過程中，仍有疑問的，可以直接通過人工在線客服進行一對一 諮詢。
二、2月收到補扣1月的扣費信息，為何現在還收到補扣信息？
今年1月1日以來，高速公路收費系統切換正處於磨合期，為保 證收費準確，各省都對交易數據進行嚴格核查，部分通行數據未能 及時扣款和提供查詢。目前，工作人員正在集中分批結算扣費，因 此現在所收到的扣費簡訊是對應1月的通行。後續可通過「湖南 ETC助手」小程序查詢通行記錄和月結算單。
三、出站時，費顯能不能顯示通行費用？簡訊通知，能不能在扣費信息中顯示出入站信息？
今年1月1日以來，高速公路收費系統切換正處於磨合期，部分功能正在升級優化當中，還需耐心等待一段時間，上述問題後續都會得到解決。
四、多扣了費用，要在哪裡投訴？
解決方案有以下兩種：一是關注湖南高速ETC公眾號，點擊進 入後點擊菜單欄：湘通卡-提交問題（試運行），進行投訴受理；二可 致電高速公路電話客服0731-96528進行諮詢，由客服進行工單登記。
五、工單提交成功一周了，為何還無回復？
可以通過公眾號平台的人工在線客服詢問處理進度，也可以致電電話客服詢問處理進度。由於近期工單量比較大，工作人員都在加班加點為大家解決問題，所以還請大家耐心等候。
同時，記者還了解到，疫情防控期間，湖南省高速公路客服熱線 服務時間臨時調整為早8點至晚9點半，預計3月底將恢復全天24小 時服務，因近期用戶諮詢量較大，若遇到電話占線或者無法接通的 情況，大家可以通過「湖南高速ETC」微信公眾號、「湖南ETC助手」 微信小程序「、湖南高速通」App的在線人工客服進行諮詢。
（株洲晚報記者 陳馳）