網絡購物因省時省力選擇多，而深受消費者的喜愛。為提升消費體驗，各大購物平台相繼推出「僅退款」的售後服務。然而，這一服務在實際操作中，卻隱藏著一些交易風險。近日，鄠邑區法院就審理了一起因買家網購後「僅退款不退貨」引發的案件。
小鄭在某網購平台購買了一個水泵，收到水泵後，以「型號不匹配」為由要求商家王某僅退款，後平台直接將貨款退回給小鄭帳戶，但小鄭卻一直未將產品寄回。商家王某多次催要，小鄭均未予理會。一氣之下，王某將小鄭訴至法院，要求小鄭返還貨款並賠償訴訟相關費用。
案件受理後，承辦法官考慮到王某遠在外省，為節省當事人的時間成本和經濟成本，決定採取線上調解的方式開展調解工作：從法律層面上，被告與原告之間已經簽訂了信息網絡買賣合同，商家如約交付了貨物，小鄭應當支付貨款，否則屬於違約行為，應當承擔違約責任；從道德層面來講，「僅退款不退貨」的方式既破壞了誠實守信的交易原則，也對營商網絡環境產生了不良影響。
經過一系列的釋法明理，小鄭也意識到了自己「僅退款不退貨」的行為有違誠信，主動承認了錯誤，同意退還貨款以及承擔王某因此次維權支出的部分費用。最終雙方達成了和解，王某撤回起訴。
法官表示，「僅退款」通常是買家未收到貨或者拒收貨，而直接申請退款，並不是說買家可以在收回退款後無償占有貨物，除非賣家有特別承諾，否則買家申請僅退款未將貨物退回的行為不僅違反了誠信原則，如涉及金額較大，還涉嫌侵占罪或詐騙罪。當然，如買家因購買不符合合同約定的商品受到損失，除貨款外還可要求商家予以賠償損失。
「僅退款不退貨」是電商平台為了更好服務消費者開通的退款「綠色通道」，但「僅退款」的服務模式需要買賣雙方遵守誠實信用原則，共同遵守平台交易規則。
法官提醒大家，消費者切不可利用規則漏洞惡意僅退款不退貨「薅羊毛」，因小失大。商家則應當誠信守法經營，如遭遇不合理的「僅退款」申請，可以通過正常渠道向平台申訴，也可通過法律手段維護自身合法權益。平台作為電商生態的基礎架構，應承擔更大的主體責任，例如完善「僅退款」政策的實施細則，明確界定可以申請「僅退款」的具體情形，防止政策被惡意利用；另一方面，電商平台應建立健全的糾紛調解機制，為商家和消費者提供公正、公平的爭議解決平台，以更好地維護交易安全與秩序。
西安報業全媒體記者 劉曉雲