7月9日，鐵路12306官方公眾號發布《火車票退票費規定三問》一文，稱近日某平台推出火車票全網「免費退」和「專享火車票無憂退」的活動，這些做法純屬該平台吸引新會員的營銷炒作，誤導消費者以為火車票退票免收退票費。
在該篇推文中，12306就「現行火車票退票費規定是什麼」「為什麼開車前8天以內退票的，要梯次核收退票費」和「鐵路12306網站是否授權其他平台發售火車票」3個問題做出了詳細解釋。
現行火車票退票費規定是什麼？
12306方面表示，現行的火車票退票費規定為：開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%核收退票費，票面乘車站開車時間前24小時以上、不足48小時的按票價10%核收退票費，票面乘車站開車時間前不足24小時的按票價20%核收退票費。跨境火車票退票費核收執行跨境運輸相關協定。
為什麼開車前8天以內退票的，要梯次核收退票費？
12306稱，火車票退票費規定是依據《價格法》和《鐵路旅客運輸規程》制定的，符合承運方對因乘客自身原因導致退票、按照約定收取相應退票費的慣例，是國內外經營易逝產品行業的通行做法。
對開車前8天以內退票的梯次核收退票費，可引導購票後又取消行程的旅客儘快辦理退票，便於鐵路部門重新組織釋放運力資源，讓其他旅客使用，也可防止「黃牛黨」惡意囤積車票和旅客隨意多占車票資源，以確保運力資源更加充分、更加公平的提供給有實際需求的旅客，讓更多旅客能夠買到票、走得了。
反之，如果退票沒有成本，會導致大量車票被占用至開車前才退票，直接影響其他旅客正常購票出行，同時導致鐵路運力資源浪費。
鐵路12306網站是否授權其他平台發售火車票？
12306表示，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平台，從未授權任何第三方平台發售火車票或辦理火車票退票服務。任何平台或個人通過鐵路12306網站（含手機客戶端）購票或者退票，均應遵守依據《價格法》和《鐵路旅客運輸規程》制定的梯次核收火車票退票費規定。
12306提醒廣大旅客，在第三方平台購票或者退票，存在個人信息泄露、退票不成功等風險。為維護廣大旅客合法權益和正常購票秩序，請大家一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站www.12306.cn和「鐵路12306」官方APP；支付時確認票款的收款方為「中國鐵路網絡有限公司」，避免遭受不必要的損失。
來源：鐵路12306
編輯：田原丨審核：胡亞妮丨簽發：安輝