最近，51Talk及其創始人黃佳佳頗為搶鏡。
在由中國消費者報社聯合北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會共同舉辦的K12在線教育服務與評價標準研討會上，黃佳佳作為企業代表在會上發布了《51Talk在線教育服務》企業標準，以企業自身經驗出發，標準從課程研發、產品技術、外教服務、課程服務及客戶服務五大層面明確了企業責任，規範了服務範圍及要求。
確實，在眾多在線教育企業中，51Talk不僅率先實現了紐交所上市，而且還率先實現了盈利。由此，黃佳佳自然有了「硬氣」的資本。
當然，這種「硬氣」更來自51Talk愈發「光明」的前景。昨天，51Talk發布的2020年第二季度財務業績報告做出了最好的解析。
財報顯示，51Talk第二季度營業收入4.93億元，同比增長40.0%。毛利率為70.9%，同比增長1.4個百分點。第二季度公司再次實現規模盈利, Non-GAAP凈利潤3,960萬元， GAAP凈利潤3,280萬元。第二季度經營性現金流1.72億元，比去年同期增加0.73億元。
「 2020年第二季度我們再次實現了快速增長。」黃佳佳表示，「我們這個季度的良好表現主要得益於堅持了菲教青少一對一城市下沉戰略，以及疫情期間大家對在線教育市場的認知和接受度的提升。其中，菲教青少一對一業務現金收入達到6.13億元，同比增長46.4%，占總現金收入的90.6%。」
在這一季度，51Talk活躍學員人數同比增長達27.8%。箇中原因包括：
51Talk推出了全新的Level-K課程，面向3到5歲的幼兒園小朋友。Level-K課程不但可以擴大我們的學員體量，而且可以幫助學員儘早建立良好的學習習慣。
4月到8月期間，51Talk舉辦了中華少年說英語演講比賽。這項活動備受矚目，吸引了來自全國的50多萬小學生參加，充分展示了孩子們的才華和學習成果。
為了進一步提升公司在現有和潛在老師群體中的吸引力，51Talk在菲律賓進行了品牌升級，聘請前環球小姐Pia Wurtzbach成為菲律賓51Talk品牌大使。
「總的來說，我們為第二季度取得的財務和經營成果感到自豪。多年累積的組織建設，以及非一線城市菲教青少一對一精準聚焦戰略，幫助我們脫穎而出。2020年下半年，我們將堅持追求公司使命，為我們的用戶創造最大價值，給我們的股東帶來長期利益。」黃佳佳總結道。
在財報發布的同時，黃佳佳特別宣布，「在9月2日K12在線教育服務與評價標準研討會上，發布了《51Talk在線教育服務》企業標準，企業標準已通過國家標準化管理委員會的企業標準信息公共服務平台向社會公開。」
據稱，黃佳佳在研討會現場重點從以下5方面詳細介紹了標準涵蓋的具體內容：
1、51Talk的課程內容對標歐洲共同語言參考標準與「新課標」雙體系，並採用螺旋式上升的課程理念，將課程分為啟蒙、入門、初級和中級課程4個階段、11個級別, 全面培養學員的語感、文化以及綜合語言能力。此外，我們建立了完善的測評體系，並通過定級測試、診斷測試、階段測試為學員定製合理的學習計劃，從而打造一個完整的學習閉環，進行系統性的學習。
2、產品體驗方面， 51Talk採用可交互式課件、動畫視頻資源，利用人工智慧等多種產品手段，綜合量化評估課程互動性。同時，51Talk響應相關上級部門的要求，將課程的學習時長控制在25分鐘，切實保障學生用眼健康。除此之外，我們還提供全面的終端支持，設備覆蓋全面且適配程度高。
3、51Talk在外教紅海中獨闢蹊徑，引入性價比，教學質量雙高的菲律賓外教。菲律賓的英語普及率高,且二語習得經驗豐富,因此優質的菲教更知道如何學好英語,再加上他們責任心強、可以無縫與中國孩子實現無時差，高頻次的互動,教學質量也能進一步得到保證。
51Talk也創立了5A好外教標準（具體包括：Able「經驗豐富，專業熱情」、Accredited「嚴格培訓，權威認證」、Articulate「語言地道，循循善誘」、Approachable「風趣幽默，親切耐心」、Accommodating「異彩視角，樂於助人」），從源頭上嚴把關，高要求，健全外籍教師聘任，管理，服務和考核制度，讓51Talk的菲教不僅教得好，也用得放心、安心與舒心。
4、課程服務方面，51Talk形成一條龍服務，創立了完整的體驗課課前、課後服務標準，並利用技術，對系統的付費學員進行一對一專屬服務。
5、51Talk秉承「及時響應」「誠摯溝通」「重視建議」「堅持回訪」等原則認真對待每一位客戶的反饋，努力提升我們的客戶服務標準。
「建立規範與標準，加強行業自律，築牢在線教育『防火牆』已成為當今行業亟待解決的任務之一。在未來，51Talk也將積極響應團體標準的制定，為行業規範發展、健康增長獻策獻力。」黃佳佳總結道。
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-tw/0QSRcHQBd8y1i3sJhDAH.html