點贊人物：農秀蓮
「您好，這裡是邕寧公安分局指揮中心。」這句話被農秀蓮反覆說了9年。每接到一個電話，她都要在最短的時間內搜集信息、研判警情、發出指令。多年來，農秀蓮與同事重複著白班、夜班輪換的工作模式，從未有過固定的周末和節假日。她說：「在指揮中心，110接警員的工作職責就是守候在報警電話旁，24小時無眠無休地守護轄區平安。」
電話線中，心系平安
對於110接警工作，大多數市民會認為這只是一個接電話的工作。農秀蓮剛接觸這份工作時也是這麼認為，直到她通過接警工作挽救了一個人的生命。
多年前的某天，農秀蓮在值班時接到一名群眾來電稱自己的朋友不見了，擔心其出意外，所以尋求民警的幫助。農秀蓮一邊通過電話安撫這名心急如焚的報警群眾，一邊繼續了解情況。原來，報警人的好友因失戀情緒低落，把自己關在房間好幾天了，當日突然不見了蹤影。
農秀蓮幫助報警人分析情況，讓她回憶自己和朋友平時都去過哪些偏僻的地方，同時快速把這一警情通報給轄區各個派出所，讓派出所民警留意幫助尋找。她還叮囑報警群眾，要把信息傳遞給當事人的朋友及家人，讓大家共同幫忙尋找。經過努力，當晚在邕江邊找到了意欲輕生的女孩。
調度有力，守望平安
「我們接到的每一個電話都有可能與群眾的生命財產息息相關，所以不能敷衍和輕視。」農秀蓮說，做好110接警工作也要有紮實的功底，首先需要熟悉轄區情況，這樣才能準確地將警情派送到最近的警力，警情才能得到快速有效的處理；其次還要有良好的溝通能力，這樣在接到突發警情時，才能第一時間穩住當事人的情緒，等待處警民警趕到。
在值班期間，農秀蓮和同事除了需要守好電話，還需要緊盯轄區治安監控大螢幕。做好110報警電話的接聽與記錄，受理群眾的報警和求助，指揮調度、做好動態信息上報工作，用最短的時間了解群眾所需，幫助群眾及時解決問題。
耐心細緻，傳遞平安
「每一次電話鈴聲響起，都代表著群眾身在困難時刻，急需幫助。接起電話時，我們要做的不僅是安撫電話另一端群眾的情緒，還要及時了解他們的困難需求，並根據情況實時調配警力前往解決。」農秀蓮把「有困難找警察」演繹為實實在在的「心繫群眾，為民服務」。久而久之，她練就了從報警人說話的語氣就能「大致掌握髮生了什麼事」，預判「會出現怎樣的後果」的能力。
今年10月8日上午，農秀蓮接到一個報警電話，電話中的群眾因與他人發生糾紛，商討不下，這名群眾情緒激動地打電話報警求助。農秀蓮接到電話後，以女性特有的細心與耐心對電話的另一頭說：「您別急，請您慢慢把事情告訴我們，公安機關將會儘快為您處理……」安撫了群眾的情緒後，農秀蓮迅速通知事發地附近的警力前往解決。
事後，處警民警告訴農秀蓮，報警人若不是聽到農秀蓮的安撫，情急之下極有可能以武力解決糾紛。聽到民警的反饋，農秀蓮開心地笑了，她的笑容里流露出對這個崗位的喜愛與自豪。當群眾遇到困難心情急躁時，聽到她沉穩有力的聲音就會慢慢變得安心。正在執勤的民警在聽到她堅決果斷的調度後，會以最快的速度趕往現場為群眾排憂解難。
老驥伏櫪，只為平安
從首屆中國—東協博覽會舉辦至今，農秀蓮已在東博會的安保崗位上服務了16年，無論是在前線崗位還是在後勤保障工作崗位上，她都不曾缺席。
今年9月20日傍晚，農秀蓮從邕寧公安分局指揮中心下班後，又馬上跟隨分局安保隊伍轉場至東協文化博覽園，投入到現場安保工作中。「分局安保指揮部，東協文化園執勤民警農秀蓮已按方案上崗工作，彙報完畢。」手握對講機，農秀蓮認真仔細彙報工作情況。
農秀蓮說，在自己的從警生涯中，陪伴她時間最長的便是指揮中心的接警電話和對講機。「我用對講機用了幾十年，閉上眼睛我都知道每一個按鍵在哪裡。」為了確保安保工作萬無一失，農秀蓮不停地巡查，腰間的對講機不時傳來的滴滴信號聲讓她心安，卻也不舍，因為這是她最後一次為東博會、峰會做安保工作了。
農秀蓮正在認真細緻開展安保工作檢查
在這次安保工作中，即將退休的農秀蓮本可以到相對輕鬆的工作崗位，但她主動向組織申請到一線巡查站崗。「東博會、峰會舉辦期間，前線安保警力緊張，我希望能再出一份力、多站一班崗，站好最後一班崗，這樣退休時我心裡也踏實。」農秀蓮說，雖然自己已經不再年輕，但再累也值得傾盡全力。
（來源：綜合自南寧日報 朱新韜 唐琳楚）
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