日前，煙台市發布「市城市管理領域流程再造工作」實施意見（以下簡稱「意見」），在市容環境管理、垃圾處理、公交管理、交通管理、應急管理、物業管理、智能繳費、城市更新等8個方面推出20多項改革舉措，讓市民生活更便利。
市容環境管理 招募信息採集監督隊伍
依託「萬米單元網格管理法」和「城市部件、事件管理法」，採取市場化運作方式，招募專業的信息採集監督隊伍，2020年3月底前，按照一級管理區域2小時、二級管理區域4小時、其他管理區域6小時各巡查一次的規定，利用「城管通」在數字城管覆蓋區域內不間斷髮現上報道路、路燈、井蓋缺損及污水外溢、占道經營等城市管理問題，實現城市管理模式由被動應訴變為主動發現、超前處置。
2020年3月底前，完善基於天網工程的城市管理視頻監控系統，共享公安天網平台接入各區、縣監控圖像，基本實現城市管理監控點位市區無死角覆蓋，達到實時監控要求。
垃圾處理 淘汰敞口式垃圾箱
改革垃圾收運方式，實現「零污染」，推行密閉、環保型小型生活垃圾收集壓縮站建設，新建居住小區、大型公共設施在規劃建設時同步配套，老舊小區根據條件逐步更新，解決傳統垃圾運輸模式存在的散發異味、污水滲漏、噪音污染、裝運垃圾擁堵交通等問題。
淘汰敞口式垃圾箱，實現「零撒漏」，依託小型壓縮站建設，在居民小區周邊區域開展生活垃圾環保化收運模式，用240升帶蓋垃圾桶替代660升敞口垃圾箱，用小型垃圾桶收運車替代大型垃圾壓縮車到街巷進行轉運。力爭2020年底前市區新建小型壓縮站28座，基本完成更新淘汰任務。
推行生活垃圾分類，實現「資源化、減量化」，按照有害垃圾、可回收物、餐廚垃圾和其它垃圾「四分法」標準，配套建設分類收集、運輸和處置設施，構建「布局合理、技術先進、環保高效」的分類收集運輸體系。2020年3月底前，出台《煙台市市區生活垃圾分類方案》
公交管理 打造便民信息查詢系統
完善公交信息系統，2020年3月底前，開發、升級公交微信公眾號和訂閱號，強化車輛實時查詢、失物招領、微信客服等公交查詢業務，推進公交信息發布和定製公交業務，打造高效、精確的公交出行便民信息查詢系統。
暢通公交信息交流機制，2020年3月底前，改進完善煙台公交熱線、公交網站、公交APP等公交信息交流渠道，建立乘客與公交企業間直接互動平台，及時響應和處理社會關注的公交問題。
推行定製公交服務，2020年3月底前，與相關信息平台合作，通過線上招募方式推行定製化公交產品，提升服務品質，滿足群眾個性化出行需求。
交通管理 輕微交通事故「網上辦」
開創違法處理新模式，2020年3月底前，通過升級手機「12123」APP、「煙台公安」微信公眾號，增加交通違法處理模塊，實現交通違法處理、繳納罰款即時辦。繼續做好對違法停車、壓線、不禮讓行人等八種輕微交通違法行為實行「首次簡訊提醒、二次簡訊警告、三次予以處罰」的人性化舉措，創造良好的交通環境。
推行輕微交通事故「網上辦」，2020年3月底前，輕微交通事故快速處理全程均通過網際網路傳輸數據，無任何紙質填寫，事故處理民警在後台實時定責，並將事故責任認定結果發送事故雙方當事人，當事人根據提示在手機上簽字認可，在線生成電子版認定書。
創新車路協同的網際網路導航模式，2020年3月底前，通過與網際網路導航公司開展深度合作，實現對市區交通信號全域數據的實時共享和導航端路口交通信號的實時展示，以提高路網通行效率和改善交通體驗。
物業管理 探索開放式小區物管模式
制定物業管理地方標準，2020年3月底前，按照《煙台市「紅心物業」黨建領航工程建設辦法（試行）》（煙組〔2019〕15號）規定，編制《煙台市「紅心物業」工作管理規範》地方標準，探索開放式小區物業管理模式，明確城區辦事處在開放式小區物業管理中的職責，全面規範物業管理。
動態監管物業企業，依據《山東省物業服務企業信用信息管理辦法》，2020年6月底前，在完成系統數據採集和基礎信息填報等工作的基礎上，建設完善《煙台市物業服務企業信用信息管理系統》，對物業企業實行動態監管；牽頭制定《煙台市物業行業「紅黑榜」管理辦法》，推行物業服務企業「紅黑榜」制度，強化「紅黑榜」結果應用。
暢通物業信訪問題反映渠道，2020年6月底前，各縣（市、區）物業主管部門根據「煙台市物業服務企業信用信息系統」的企業信用評分及「12345市長熱線」、「網上民聲」、「輿情信息」、日常受理投訴處理等情況，採集在本地從事物業經營活動的企業信訪問題。
智能繳費 生活繳費等「一窗辦理」
2020年4月底前，實現全市供熱、供氣、供水、供電、罰款等各類繳費「一窗辦理」、「即時辦結」、「掌上辦理」。依託我市統一政務服務平台和「煙台一手通」移動政務服務平台，在政務網開設統一服務窗口，整合連接相關服務企業網上支付系統；由相關部門按照職能分工組織對口企業將各項繳費功能接入「煙台一手通」APP和「愛山東」APP煙台分廳，各相關企業負責接口開發和應用接入，市大數據局提供平台技術支持。（來源 水母網）