10月25日晚上9點,聊城農商銀行高新區支行會計主管接到客戶諮詢電話,稱在自助設備上存款,資金未到帳。會計主管詳細了解客戶的情況,斷定是自助設備吞鈔導致。
10月26日正值周六，為高新區支行休班日。考慮到客戶家中有親人住院,急需用錢，該支行決定向總行領導彙報，已及時為客戶解決短款問題，解決客戶燃眉之急。該支行員工一邊安撫好客戶情緒，另一方面及時向支行行長和總行營運中心及安全保衛部報告相關事項。經請示，該行決定周末加班為客戶辦理調帳。10月26日一早，該支行會計主管聯繫總行安全保衛部和營運中心協調自助設備鑰匙等相關事項。在總行領取自助設備鑰匙後，該支行會計主管及自助設備管理員馬不停蹄的返回支行,打開鈔箱清點錢款，核對無誤後，立即為客戶辦理帳務調整工作。
帳務調整完畢後,會計主管向客戶致電,詳細解釋吞鈔原因。客戶在接到電話後非常驚訝，直言「以為咱們農商行會在周日上班才給調帳，沒想到這麼快就把錢打過來了，可解決了我的大難題」。該客戶對該行的高效快捷服務給予了高度讚揚。像這種情況只是該行用心服務客戶的一個普通例子。近年來，該行一直致力於深耕當地市場,以客戶滿意為目標,不斷提升服務能力和水平。
(通訊員 王琳 李思)