在微博上看到一個熱搜：95後帶著客戶坐地鐵遭老闆怒斥。
前段時間，南京一位95後小伙子發帖稱：自己去機場接客戶開會，查看地圖發現全紅，估計會堵死在路上，因為老闆說下午三點要準時開會，為了不耽誤開會時間，帶客戶成坐地鐵，結果被老闆怒斥不帶腦子上班，但客戶反饋其實不錯。95後小夥伴感覺很委屈。
看到這條新聞第一反應就是：太南了。
作為下屬難，作為老闆也難。
第二個反應就是：針對這個事情，其實老闆和小伙子雙方都存在一定的責任。比如事先沒有規劃路線，整個接待客戶流程很亂，沒有做備份計劃。
但最重大的問題是溝通。
在職場上，一定要事事有回應，主動向領導彙報。
凡事提前請示領導批准後再辦，總不會出錯。
如果這位95後小夥伴，打開地圖發現堵車，會錯過下午的會議。這個時候，小夥伴立馬打電話跟領導說明情況：開會接客戶堵在路上，要遲到。這個時候，有問題，你無責，領導擔責。
接著，你又跟老闆分析堵車的後果，你提出兩個建議，一個延期會議，這樣做的可能性就是開會到場的人計劃都會打亂，有些人可能沒法參會；第二個建議，帶客戶坐地鐵，這樣可以準時開會，最後讓領導做決策。這樣說，也許95後小伙子不但沒有責任，領導還會認為小伙子善於隨機應變。
現在，95後小伙子處理這件事情的方式是倒著來。
自作主張把這件事情給辦了，這才有後面的領導罵他沒腦子，不懂商務禮儀，因為沒有事先報備領導。沒請示領導，導致堵車接客戶遲到，就批評你做事沒帶腦子。
到最後，所有的事情都變成小伙子的錯。
其實，老闆怒斥小伙子不帶腦子上班，不懂商務禮儀背後的潛台詞是：你為什麼不提前跟我彙報，而是自作主張讓客戶做地鐵呢？
錯就錯在沒懂職場規則。
領導需要掌控感。現在小伙子擅自做主，這讓領導覺得這個事情脫離了他原有的範圍，變成不可控事件。
你以為領導是在生你不懂商務禮儀的氣，實際上他在說你不懂規矩。
以前有一個實習生，她是一個「反饋黑洞」。
同事或者領導交待跟她任務之後，她第一句是：好的，我知道了。
然後就沒然後了。
一個人埋頭乾了很久，有時候最簡單的搜集資料，也能找一天。
但這中間從來不跟同事或者領導彙報工作進度，遇到什麼困難。
有一次，領導讓她做一個短視頻，關於活動幕後花絮。因為是第一次做，領導特別跟她說：「你有什麼問題，跟我說。」
實習生很爽快地答應了。
可後來活動要正式開始了，她的短視頻花絮還沒有做出來。
領導頓時發火了，問她怎麼回事。
結果，這個實習生委屈地說，自己第一次做，操作不熟練，也沒有思路，不知道要放那些照片到花絮里。
那一瞬間，我清晰地看到領導很無語，不知道該說什麼。
領導長嘆一口氣，對實習生說：「我不是跟你說了，你有問題提前跟我說，怎麼不來問我啊。」
實習生諾諾回了一句：「我忘了，我以為自己可以解決。」
領導說：「現在的情況是你自己沒有解決問題，而活動要開始了，而你的短視頻還沒有做出來。」
實習生不知道該如何接話了，最後這件事情找了其他同事來做。
當然，這位實習生也沒有轉正，活動結束後，也就辭職了。
其實無論是職場還是生活，你想一想，兩個人談戀愛，永遠都只有你一個人在講話，對方沒有任何回應，就算有問題，也不說出來，而是採用冷暴力的手段，你的心情會怎麼樣？
你會變得胡思亂想，敏感。
到最後，你會覺得心很累，選擇分手。
只因為你發現這段戀情，只有你一個人在付出，而對方別說是付出了，連迴音都沒有。
在人與人溝通過程中，最怕的就是，你什麼都不說，有問題不提前說，就埋在心裡，等別人逼問，甚至事態很嚴重了，才說不行。
發現問題，提前說叫做反饋，事後說叫做藉口。
以前我們對一個人的高度評價可能是，善良、能力強，但現在，大家對一個人最高的評價是靠譜。
也就是一個人做一件事，在一定時間內，無論完成度如何，都會提前反饋給發起者，告訴對方目前的狀態和進度。
簡單說，在做下一步工作時，已經提前告訴對方做好準備，讓對方安心。
電視劇《都挺好》蘇明玉年紀輕輕有一定的成就，除了遇到貴人之外，還有她的能力。
有一集，蒙總病倒了，公司上下人心不穩，蘇明玉就親自到二分廠找黃廠長。
黃廠長告訴蘇明玉：現在蒙總病倒了，廠里的工人人人自危，有些人想趁亂搞小動作。
於是，蘇明玉提前給黃廠長吃一顆「定心丸」，跟黃廠長說，現在蒙總的病情還不明朗，但她可以保障，無論公司怎麼樣，分廠的利益不會有損失。
幾句話，說明原因，把對方的顧慮提前說出來讓二廠長安心，可以全力以赴做好事情。
有時候，我們明明很認真努力的做一件事情，但對方仍舊不滿意，其中一個大問題是溝通出現問題，在溝通過程中人與人之間出現偏差。
最怕你總是抱著「你以為」的態度做事，最後悄無聲息的把這件事情搞砸了。
而一個靠譜的人，是能讓對方安心，交代給他的事情放在心上，會盡心盡力的做好，隨時隨地反饋，即便有問題，也會想辦法補救。
聰明可以讓你走得快，但靠譜才能讓人走得遠。
《圓桌派》有一集，蔣方舟表示自己是「職場豬隊友」。就是一件自己不想做的事情，出於討好，她會答應。
但在執行過程中，會把自己變成鴕鳥，拖延和躲避任務。這樣對方沒辦法掌握事情的進度，到最後甚至聯繫不到她，任務就變成了「懸案」。
這就是典型的缺少閉環思維。
靠譜的人都擁有閉環思維，所謂的「閉環」理論是根據「PDCA循環」，這是美國質量管理專家休哈特博士提出來的，PDCA循環分為四個階段：
計劃Plan
執行Do
檢查Check
行動Act
這四個階段周而復始的循環，有始有終，有交待，有反饋。
比如小明經常性熬夜，想改掉這個壞習慣，但只有三分鐘熱度，堅持不下來。這個是很好就可以用PDCA循環做分析。
計劃Plan：原先的計劃是什麼，改掉熬夜的壞習慣，每天最晚11點上床睡覺。
執行Do：前兩天，都可以在11點之前上床睡覺，但第三天開始不行了，找藉口對自己說，玩一會手機，待會睡覺，結果從玩10分鐘，到30分鐘，再到1小時，最後熬到凌晨，安慰自己：明天會11點之前睡覺。第四天就徹底放飛自我，總是安慰自己明天的明天還有明天。
檢查Check：如何檢查自己11點之前睡有什麼效果？其中一條標準就是睡眠。經常性熬夜，皮膚變差，精力不佳，任務總是被耽擱，不斷拖延，要做的事情像滾雪球一般拖；而不熬夜，每天早睡早起，起色變好了，時間充沛了，要做的任務可以準時完成甚至提前完成，拖延也就很少有。
心理學家赫洛克做過一個實驗：四個組的被試者，在不同誘因下完成任務。
結果顯示，每次能得到鼓勵和表揚的組別，成績最高，且成績呈不斷上升趨勢；成績稍差一些的，是每次都會直接受到批評、和能聽到別組所接受的批評/表揚的被測者；剩下的那組，與其他三組都進行了隔離，他們得不到任何反饋，最後成績最差。
在反饋不論積極或者消極，都對最終的結果有著促進作用。
行動Act：檢查這個環節有了反饋，就會根據反饋的結構，不斷調整行動方案。比如熬夜時因為睡前喜歡玩手機，那就再睡覺之前，把手機放在客廳，需要花點時間才能拿到的地方。又或者給手機設置關機鍵，到點的時候，手機自動鎖住。只要有反饋，然後查明原因，自然就會有解決方法。
凡事有交代，件件有著落，事事有回應。
這是靠譜的表現。
一個人做事選擇靠譜，是選擇了一種優秀的品質。
靠譜的人，自帶身價。