「12345」政務服務熱線為群眾提供了便捷、快速反映訴求，為政府了解民心，暢通民意提供了一條重要渠道，它有效的拉近了政府與群眾的距離，搭建起了政府與市民溝通的一條橋樑。你知道「12345」政務服務熱線的辦理程序、受理範圍、以及撥打注意事項嗎？
市民服務熱線實行"一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理"的工作機制。市民撥打"12345"熱線電話後，電話首先由市呼叫中心熱線受理員接聽。熱線受理員接聽群眾來電後，對能直接解答的諮詢類問題，依據知識庫信息直接解答，不能直接解答的諮詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉交相關區縣、部門辦理。區縣「12345」辦公室再根據問題的分類和所在地區轉交到相關的街道、鄉鎮、部門及時妥善辦理來電事項並回復市民，同時將辦理結果反饋給市民服務熱線。