「經過江濱自行車道，看到幾個年輕人在同一個地方踩到了狗屎，好好笑。」
「爺爺奶奶自己種的黃花菜，自摘自烤乾貨，營養價值很豐富，保證純天然……」
「好美的圖（附件附上三張風景照）」
……
平台上的廣告貼
類似的刷存在感、做廣告、秀風景照等為內容的訴求件，時常讓市12345便民服務中心負責e三明訴求件處理的工作人員深感無奈。每天在處理這些無意義的訴求件上花費不少時間和精力，在一定程度上影響了處理合理訴求件的工作效率。
無理無效訴求實行「灰名單」管理
隨手拍平台自去年7月23日正式運行以來，
截至目前，
共收到57407件訴求件，
其中：
無效訴求件 4527件，
不予受理類訴求件 14657件，
無效和不予受理類的訴求件 比例高達33.4%，
造成了公共資源的浪費。
據市行政服務中心管委會副主任黃霖軍介紹，
無理無效的訴求件主要有四大類：
一是重複訴求件。同樣一個問題一天反覆遞交二十幾次，或者訴求已得到相關部門回復後又來重複投訴。
二是吐槽、謾罵、廣告、刷存在感等訴求件。
三是內容不詳細、地址不明的訴求件。處理這樣的訴求件，工作人員還要打電話詳細了解情況，以便更好地將內容準確轉交相關責任部門處理。
四是涉及公檢法的訴求件。這是政法部門依照法定程序專門處理的，不在12345的受理範圍。
有一件小事讓
中心工作人員林桂霞印象深刻。
一天，在短短一個小時內，隨手拍後台驟增幾十個無效訴求件。林桂霞在忙於處理這些無效訴求件的時候，接到了一個電話。原來，一小孩拿著家長的手機在平台上隨便亂髮訴求件，打發無聊時光。家長發現後，第一時間打來電話，要求將孩子發布的訴求件全部刪除，並賠禮道歉。林桂霞說，希望家長平時對孩子進行必要的教育，讓他們認識到這個平台不是網絡論壇貼吧，而是嚴肅反映合理訴求的政民互動平台。
孩子不懂事也罷了，
有時候一些大人的做法也讓工作人員哭笑不得。
工作人員李業靜說，經常有人在平台上發布尋找對象、自拍刷存在感等無厘頭的訴求件，甚至訴求已得到相關部門回復解決，但投訴者就是不滿意，一直重複地在平台上繼續發布同樣的訴求。為處理這些訴求件，她和同事們花費了不少時間和精力。
對於這樣浪費公共資源的行為，
從2019年9月20日起，
市12345便民服務中心開始實行「灰名單」管理，
以下這些行為將被列入「灰名單」：
01
承辦部門和單位已經受理，或訴求事項已依法依規辦結，同一人針對相同問題，一周內重複反映訴求3次以上；
02
已經通過訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑或信訪渠道解決的訴求件，一個月內累計反映5次以上；
03
訴求人反映的問題，經承辦部門核實後與事實完全不符，一個月內累計投訴3次以上；
04
訴求人反映的問題無明確訴求內容，無理吐槽、爆料，或者訴求人使用不文明用語、無理糾纏、言語過激、惡意謾罵甚至人身攻擊一天內3次以上或者一個月內累計5次以上；
05
同一訴求人一個月內投訴累計達到20次以上、3個月內投訴累計達到50次以上。
06
被列入「灰名單」的訴求人，3個月內將無法通過e三明「隨手拍」平台反映問題。
惡意浪費公共資源是違法行為
惡意浪費公共資源需要承擔相應的法律後果。
福建邱寧江律師事務所律師邱寧江表示，
不合理訴求及違法舉動，導致平台資源被故意占用，工作人員需要花費更多時間來鑑別回復無關問題，讓真正有效訴求被延後處理，損害了真正需要反映問題群眾的利益，影響了政府部門工作的開展。
邱寧江律師說，
上述惡意占用政府公共資源的行為，屬於擾亂公共秩序的違法行為。
根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十三條第一款第一項關於「擾亂機關、團體、企業、事業單位秩序，致使工作、生產、營業、醫療、教學、科研不能正常進行，尚未造成嚴重損失的，處警告或者200元以下罰款；情節較重的，處5日以上10日以下拘留，可以並處500元以下罰款」處罰的規定， 可對行為人予以治安處罰。
由於公共服務平台數據資源屬於虛擬化公共財物，故意非法占用，情節嚴重，造成惡劣影響的，可根據《中華人民共和國刑法》第二百九十三條：「任意占用公私財物、情節嚴重的，破壞社會秩序的，處五年以下有期徒刑、拘役或者管制」的法律規定， 予以追究刑事責任。
來源：三明市融媒體中心（見習記者 陳辰酉）