如果你是申請主管職位的候選人，並且你被要求描述你如何管理問題員工，則需要證明你能夠管理所有類型的人員。任何人都可以管理一個自我激勵，成功的員工，但是那些在苦苦掙扎的員工中發揮出最佳水平的管理者因其為公司創造更高生產力的能力而受到高度重視。
人力資源管理碩士 面試官真正想知道的是什麼
你的面試官希望了解你的管理風格，並了解你如何處理困難的人際關係。這個問題也揭示了你定義為有問題的行為。
理想情況下，你將分享員工顯示周轉時間的示例。
討論最終結果是員工終止的情況並不一定會展示你的技能。但是，如果你確實必須終止員工，那麼貫穿整個流程是明智的，你（以及人力資源部門）如何確定這是最佳行動方案。
如何回答「你是如何管理問題員工的？」
在回答此類問題時，旨在提供一個特定的示例，強調你的管理風格如何幫助提高員工的績效。在你的回覆中，顯示你採取的步驟以及你如何處理這種情況。這將有助於面試官了解你的管理風格。
人力資源管理碩士 最佳答案的例子
在重慶學威張老師以前的工作中，我有一名員工在競爭任務時一直遲到，這使整個部門變得遲鈍。我私下跟她說話，並向她發出警告，包括改善的最後期限。當我看到沒有任何進步時，我再次與Jane交談並讓她知道我會向人力資源部報告她，並給了她另一個改進的最後期限。這是員工的最後期限。令人高興的是，經過三周的時間，她正在及時完成任務。這不僅解決了問題，而且提高了工作效率，幫助該部門提前完成了項目。
工作原理：此響應顯示候選人如何成功地增加壓力，使員工明白某些行為是不成功的。這個答案也清楚地表明候選人願意採取認真的步驟 - 並在必要時讓其他部門參與進來。
一年前，我有一名員工在工作的客戶服務部分中苦苦掙扎。他一直從客戶那裡得到低分，因為他有能力傾聽他們的顧慮。我與員工進行了一對一的對話，他和我在那裡查看了他的客戶評估。通過查看他的負面評價，員工能夠自己識別問題。我要求他參加客戶服務再培訓研討會，我提供一周一次的客戶服務電話反饋。在談話，再培訓和個人反饋之後，他的客戶評價得分大大提高。他現在正在接受客戶反饋表上的高分。
它的工作原理：這個答案指向一個真正的成功故事 - 轉變是重要的，也是積極的。回復也顯示了候選人的風格。候選人不是大吼大叫或羞辱員工，而是幫助他們自己看問題。
我是K-12孩子的課後計劃的經理，我有一個新員工從第一天起就掙扎。她的助理教師說，她曾在課堂上精力不足，而且似乎不高興在那裡。我和她以及我們的人力資源代表坐下來。我們討論了她前幾周的情況，並解釋說她很難與她的班級學生交往。經過長時間的交談，我們意識到她對與年輕學生合作更感興趣。我們將她的角色轉移到幼兒園學生的課後班上，並且她很興奮。她獲得了學生和合作教師的最高分。
為何如此有效：一些管理人員會直接發出警告，但這位候選人表示願意與員工互動並真正理解他們的動機。顯示管理風格是良好反應的一部分，因為它具有積極的結果。
人力資源管理碩士 給出最佳答案的提示
提前做好準備。 通過思考一些最具挑戰性的下屬來準備這類問題。花點時間在紙上寫下你的想法。確定你處理問題員工的兩到三種情況。反思問題是什麼，你如何解決問題，以及結果如何。
使用STAR面試響應技巧。 在訪談中，使用 STAR技術 回答問題。STAR代表 S ituation， T ask， A ction， R esult。在你的回覆中，首先描述一下情況。（例如，員工長期遲到。）然後，描述你採取的行動。（例如，給員工一個正式的警告並在HR中循環。）最後，解釋結果。
STAR技術將幫助你為面試官提供足夠的詳細信息和信息，並幫助你突出你在幫助員工取得成功方面的作用。
請明確點。 在解釋你如何處理問題員工時要詳細說明。例如，你可能會描述一種情況，即你必須與員工進行多次對話，並看到其績效的逐步改善。你應該簡要解釋所有這些步驟。這種特殊性將幫助面試官了解情況，並了解你為解決問題所採取的具體步驟。
保持積極的態度。 描述員工時不要侮辱或否定。這會讓你看起來好像沒有同情心或耐心，或者你瞧不起你的員工。避免聽起來消極的一種方法是關注員工的行為而不是員工本人。另外一定要強調你是如何解決員工的問題，這將使你的答案更積極。
提到一個難以管理的員工是可以的。 如果你對困難的員工有任何過往經驗，但他們沒有對你的建議做出積極回應，請描述你如何制定合理的改進計劃，然後分享你如何處理他們持續的違規行為。通常，如果員工沒有改善，這涉及與人力資源協作並制定一系列警告的績效計劃。請記住，並非每個人都適應變化。
突出你的創造性思維。 你可能會提供一個故事，講述你指導員工轉向更適合其背景， 技能或個性的工作的時間。採用這種策略的經理通常可以使他們的公司免於解僱所涉及的財務和行政上的徵稅過程 。成為一名心理學家不是你的工作，但作為一名經理，你處於不同性格的角色。如果你能夠正面解決問題並採取可以證明變化的行動，那麼你的選擇將受到尊重，不會將其掃到桌面下。
人力資源管理碩士 什麼不說
不要對員工說不好。 不要個人或抱怨問題員工（或行為）。相反，明確而專業地確定問題。
遠離模糊的回應。 這個問題的最佳答案詳細說明了這種情況和採取的步驟。請明確點！STAR技術可以幫助你制定響應。
避免有爭議的問題行為。 一些員工的行為顯然存在問題，例如遲到或提供差的客戶服務。其他事情可能更有爭議。例如，一些公司重視自以為是的員工，而其他公司可能不重視。確保突出顯示每個人都同意的問題行為是一個問題並引起關注。
人力資源管理碩士 關鍵要點
使用STAR技術。
這將有助於你做出明確而一致的回應。
展示你的作品。
面試官希望看到積極的結果，但他們也有興趣了解你的方法。分享你採取的步驟將有助於使你的管理風格清晰。
保持積極態度。
在討論情況時要專業，而不是抱怨或對員工否定。