快遞櫃存放超時，該不該收費？據報道，河南鄭州一女子去豐巢櫃取快遞時，因超時一分鐘顯示需要支付 0.5 元才能取件，於是只好按照指示掃碼付款取出。
對此，豐巢客服表示，快遞員存件也需要支付相應費用，未經客戶允許將快遞私自放進豐巢櫃的行為是禁止的，若出現類似情況可聯繫快遞員取出，經過允許才可放入。另若要求禁止入櫃可聯繫客服在系統設置，客戶無法自己操作。
儘管豐巢客服稱快遞員不被允許私自將用戶的快遞放進快遞櫃，但不電話、簡訊告知便直接放入豐巢櫃的現象卻時有發生。
有網友稱自己的快遞已經多次在沒有被告知的情況下，直接塞進了豐巢櫃，導致「被收費」。也有網友表示自己在深夜才收到簡訊告知包裹保管期快過時了。
在相關話題下，眾人對此頗有爭議。不過大家在乎的並非那幾毛錢，而是快遞員未經同意，便直接將快遞放入智能快遞櫃，整個過程沒有電話或簡訊通知，若因出差或上班等原因，收件人沒有及時取走快遞，不僅需要花錢取出，還可能因不能及時取走重要快遞而耽誤事。
早在2020年，豐巢快遞櫃宣布對滯留快件的非會員用戶收費：滿18小時是免費保管，超時後每12小時收費 0.5元，3元封頂。此外，豐巢櫃還推出月卡和季卡會員制度，分別收費 5 元、12 元，會員用戶享有當月任意收件，每件可享 7 天長時存放的特權（在會員期限內），法定節假日不計費。
該項業務推出之時便遭吐槽，不少網友表示收費不合理。不過豐巢在質疑聲中仍將超時收費的政策堅持下來。
實際，豐巢的收費政策並無不合法之處。
按照《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，快遞櫃企業在一定期限內免費提供服務，超過期限後提供增值服務，超時收費並不違反相關法律。
但是寄遞企業也應按照有關規定嚴格履行投遞服務約定，保障寄遞服務質量。豐巢智能快遞櫃的使用要充分尊重消費者自主選擇的權利，若寄遞企業未經收件人同意就將快件放進快遞櫃，因此而產生的費用，消費者可通過法律途徑進行追償。
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