通過數位技術擴大服務半徑，開展專業化、智慧化、網絡化藥學服務；設立「MMC健康便利店」，提供免費健康自檢、數據解讀以及健康指導；聯合社區開展藥學服務進社區，為居民提供上門藥學服務……今年以來，我市零售藥店不斷創新服務舉措，提升線上線下服務質量，提高群眾「滿意度」，如今，零售藥店已逐漸成為老百姓「家門口的健康護理者」。
據了解，蘭州市市場監督管理局聚焦零售藥店藥品質量管理水平和藥學服務能力提升，全力推動全市零售藥店在經營上突出「便民、利民、惠民」，在運營管理上向專業化、規範化、智慧化方向轉型升級，全力打造藥學服務健康管理示範藥店。該局從全市連鎖門店中遴選出13家硬體條件好、質量信譽優、規範管理好、藥學服務強、創新示範佳的零售藥店，作為示範藥店的創建主體，目前已全部創建完成。近日，記者走訪了市內各大示範藥店，了解創建成效。
加速數字化轉型便民
輕點手機，簡單幾步操作，就能實現線上選藥付款，線下配送到家，實現「一鍵買藥」。在示範藥店創建過程中，我市零售藥店藉助「網際網路＋」，著力開拓線下門店與線上平台相融合，不斷加速數字化轉型步伐，推動零售藥店服務、商品、組織運營等多方位數字化升級。
11月16日一大早，德生堂蘭州十七店執業藥師高秀玲就急匆匆背著冷藏箱前往省第三人民醫院為患者送藥，「顧客在微信小程序上訂購了這個藥品，由於藥品必須保持在恆溫2℃-8℃的環境內，所以在運送過程中我們配備了冷藏箱保證藥品在途溫度。」高秀玲說。
據了解，德生堂蘭州十七店開設了遠程藥學諮詢和服務、24小時營業、網訂店送（取）等服務，更好地滿足了群眾購藥、用藥需求。自創建示範店以來，由該藥店4名執業藥師組成藥學志願服務團隊，每月1次和藥店所在地社區聯合組織開展藥學志願服務活動，為220餘人次顧客提供面對面藥學服務。「我們開發了微信小程序，為顧客提供線上選購、線下配送的服務；設置24小時在線執業藥師，提供用藥諮詢、用藥指導一站式服務；開通了電子健康檔案，記錄體徵數據、健康史、用藥記錄，消費者可通過平台實時管理自己的健康。每周邀請顧客到店進行安全用藥知識宣講，宣講人數1000餘人次；開展到家藥學服務92次，安全用藥諮詢239人次，家庭小藥箱管理86人次，家庭用藥監測98人次。通過線上平台和線下門店協同配合，一站式為消費者提供更便捷的藥學服務，」德生堂集團質量副總李得說。
打造服務型藥店惠民
11月16日，58歲的王花走進位於五里舖的老百姓惠仁堂藥房蘭新店，來到新設的健康便利店智慧血壓管理區進行免費體驗。3分鐘後，儀器上就顯示了血壓指數。在店內，和王花一樣患慢病的老人們，還能免費體驗眼底病變預警、動脈硬化預警、肺功能分析等項目。記者注意到，現場的氧療區也吸引了不少中老年朋友的現場體驗，血壓計、體脂儀、霧化器等家庭健康管理設備也整齊陳列可供現場消費者試用。
據介紹，惠仁堂蘭新店結合自身藥店診所同址的特點在藥事服務區設立了「MMC健康便利店」，為市民提供免費健康體驗、數據解讀以及健康指導的一站式藥學服務健康管理。在健康便利店進行相關健康項目檢測時，會同步建立用戶的健康數據檔案，方便患者和廣大群眾更好地進行慢病管理。「我們希望通過這種『醫療器械+健康服務』的模式積極帶動消費者進行積極主動的健康管理，逐步培養消費者的健康意識。」惠仁堂藥店行政副總裴子鑫說。
市市場監管局藥品流通監管科副科長董珉告訴記者，在標準化藥學服務項目基礎上，該局深入挖掘培育特色服務，鼓勵藥店結合地理位置、實際經營特點、群眾需求等因素，根據自身服務特色，各有側重地開展創建工作。同時，充分發揮連鎖總部經驗優勢和創建主體的軟硬體優勢，強化創建主體自身積極性，營造「政企協同齊建設」的良好氛圍。「目前我市示範藥店能夠結合自身特點，開展免費吸氧、免費充氧氣袋、慢性病患者藥歷檔案、代客尋藥、安全用藥指導、代煎中藥、中藥打粉、24小時售藥等藥學服務項目，滿足顧客的不同需求。」董珉說。
規範藥品管理水平利民
「藥品臨近有效期8個月打8折；7個月打7折；6個月打6折……」記者在多家示範藥店走訪時發現，店內設置了民生平價藥專區，為有需求的顧客提供低價藥品。「對於購買近效期藥品的顧客，我們會主動留下電話，跟蹤用藥情況，回訪用藥效果。在固定的時間段提醒顧客在有效期前用完藥品。」老百姓惠仁堂蘭新店執業藥師白娥娥說。
同時，記者注意到，不少藥房的醒目位置設有一個過期藥品回收箱，回收箱的箱門呈透明狀，醒目地寫著：防止廢棄藥品流失，保障公眾用藥安全。回收箱上還放有過期藥品回收登記簿。很多市民不知道該如何正確處理過期藥品，也不知道過期藥品屬於有害廢棄物，不可混入普通生活垃圾。示範藥店通過設置過期回收箱、發放現金抵用券、1元購買權益過期置換等方式，鼓勵倡導市民將過期藥品拿到藥店回收，增強公眾的健康意識和環保意識。
為了提升藥品規範化管理水平，市市場監管局幫助企業科學劃分藥事指導區、用械指導區、服務操作區、科普宣傳區等區域；規範示範店近效期藥品打折銷售、居民家庭過期藥品回收服務。
除了提高藥品服務、保障能力，創建示範藥店也對藥學服務人員各個工作流程的精細化、專業化提出了更高要求。市市場監管局針對部分藥學技術人員臨床用藥指導、特殊藥品及含特殊藥品復方製劑管理、中藥材中藥飲片鑑別能力欠缺的短板，分別在蘭州市第一人民醫院設立「蘭州市零售藥店藥學技術人員實訓基地」，在蘭州市第二人民醫院設立「蘭州市特殊藥品管理實訓基地」，在蘭州市食品藥品檢驗檢測研究院設立「蘭州市中藥材中藥飲片鑑別實訓基地」，委託專業人員為藥學技術人員進行合理用藥、安全用藥、慢性病患者用藥指導、特殊藥品管理、中藥材中藥飲片鑑別等知識培訓，通過培訓切實提高藥學技術人員藥學專業水平和服務能力，進一步提高顧客用藥可及性。
「下一步，蘭州市市場監督管理局將不斷強化對示範藥店的跟蹤指導，提升藥學服務健康管理示範藥店服務質量、服務內容和服務效果，通過示範藥店的標杆效應，引領帶動全市的零售藥店在藥品質量管理上有水平，藥學服務工作開展上上台階，切實實現藥學服務工作提質擴面。堅持邊創建、邊總結、邊規範，加強對已開展藥學服務項目體驗回訪，優化服務項目，逐步統一、規範服務內容，適時出台『蘭州市藥學服務健康管理服務工作指南』，推進藥學服務制度化建設，真正把實事辦好，把好事辦實。」董珉說。
蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君 文/圖
編輯丨金露