十神創業史(九)突如其來的客訴

2023-02-28     西風獨醉

原標題:十神創業史(九)突如其來的客訴

這是一個有點悶熱的下午,七殺星突然接到一封越洋郵件。郵件中客戶對七殺星說,公司送給他們的樣品的包裝的Rohs檢測不通過,所以懷疑公司在質量管控方面的能力,根據當初簽訂的協議條款,對方有權隨時解除雙方的合作關係並索賠。但是因為雙方以前良好的合作關係,希望七殺星就此事能給他一個滿意的答覆,然後再考慮雙方以後的合作事宜。

在公司里,雖然正官星和七殺星同時負責業務,但也有一個簡單的分工:正官星主要負責國內市場,七殺星負責國際市場。這個發郵件的客戶是七殺星在歐洲的一位老熟人,是他在上家公司時的客戶,這個客戶幫公司在歐洲市場推廣"地心引力放大器」,雙方為了市場的推廣已經投入了不少資金,也許很快就會有成果了,但沒想到出了這麼一個么蛾子。

收到這封郵件後,七殺星的腦袋裡轟了一下,因為他知道這個事情的嚴重性。他馬上找到正官星,並把食神星和傷官星,以及正印星等幾個公司骨幹叫到一起,來共同商量如何處理這件事情。

最後,大家形成了這樣的一個解決方案:首先,將公司目前仍然保存的與該客戶同批次的庫存產品送到客戶認可的第三方檢測公司檢測,以確認產品是否真的有Rohs檢測不通過的問題。第二,聯繫包裝廠,讓他們提供所有油墨的Rohs檢測報告。正官星把這兩件事情交給了食神星來負責。之所以交給食神星負責,主要是因為食神星以前曾經接觸過類似的工作。當然,傷官星對這方面也是了解的,但他的性格不是很喜歡跟外包和檢測公司打交道,另外目前傷官星的工作也比較多,所以食神星就是不二的選擇了。

食神星開始行動了。

因為公司寄給客戶的產品都留有「副本」,所以食神星很快就找到了檢測用的包裝樣品並聯繫檢測公司進行了檢測,一周後Rohs檢測報告寄到了公司,報告顯示包裝上棕色文字的印刷油墨中鉛含量為950ppm,雖然是在合格範圍,但卻非常接近於臨界值,需要重點關注。

包裝廠的油墨檢測報告來的倒是很早,因為他們本來就有各種油墨的檢測報告,只要發給食神星就可以了。在拿到第三方檢測報告後,食神星對照了包裝廠所給的報告,包裝廠的Rohs檢測報告中棕色油墨的鉛含量要比950ppm小很多。不過,其他油墨的檢測數據跟公司包裝樣品的檢測數據基本一致。

食神星做事雖然懶散,卻是很有章法的。在收到檢測報告之前,他其實已經制定了一個解決這個問題的「路線圖」。兩份報告的數據不一致早在他的預料之中,因為他以前就遇到過這種情況(食神星真是個全才啊)。於是,他要求包裝廠將棕色油墨寄過來一小瓶,他要自己安排檢測。

一天,兩天,三天,油墨終於寄到了,食神星又趕快安排了檢測,結果發現這份報告中鉛的含量跟上次自己安排檢測的包裝文字鉛含量的950ppm相比雖然略少,但卻遠比包裝廠給他的報告中所寫的要多很多。顯然,包裝廠的檢測報告有問題。

其實結論已經有了:包裝廠的檢測報告跟真實的油墨不匹配。到底是包裝廠有意欺騙,還是另有原因?七殺星決定帶食神星一起去包裝廠實地看看,沒想到卻發現了一個更大的問題…… (未完待續)

西風獨醉

文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-sg/f221694666c7d340cf7ef69cd8b91ed1.html