2023 年 5 月 15 日，星紀魅族集團正式宣布在 6 月 20 日前購買魅族 20 系列手機並於 6 月 27 日前激活手機的用戶，均可獲得 3 年的超長質保服務。
此次 3 年超長質保服務將「全量」覆蓋魅族 20 系列手機用戶。無論是已經購買魅族 20 系列手機的用戶，還是尚未購機的用戶，只要在 6 月 20 日前購買並於 6 月 27 日前激活手機，均可享受到 3 年的超長質保權益。
目前，手機行業普遍規定產品質保為 1 年時間，但隨著用戶換機周期的延長，僅有 1 年的手機質保服務顯然不足以保障用戶的需求。因此，魅族率先提出 3 年的超長質保服務，旨在挑戰行業服務天花板，帶動整個行業對產品售後服務進行優化升級，並以最真誠的服務帶給用戶最大的誠意和關懷。
提出 3 年超長質保這一服務，既是創舉，亦是挑戰。創舉在於魅族是行業里第一家支持 3 年超長質保的手機品牌，而挑戰在於如何把 3 年的超長質保服務履行到位，讓擁有這一權益的魅族 20 系列手機用戶收穫滿意的售後服務體驗。
3 年超長質保服務的背後，意味著魅族需要花費更多的時間、精力和成本，來解決用戶關切的質保問題。此前，為了突破平台間數據無法直接共享的限制，魅族啟動全人工核驗的方式，為 35 萬名 1 元超前訂用戶實現跨平台購買權益互認，不讓技術問題，成為漏掉對任何一位超前訂用戶承諾的障礙。
這樣的工作量無疑是巨大的，但這一切都是值得的。「無魅友，不魅族」，因為有無數魅友對於魅族的支持和熱愛，才讓魅族得以在 20 年來不斷成長、不斷進步。
因此，魅族所能做的，就是把最好的一面展示給所有的用戶，而 3 年超長質保服務的推出，就是魅族對於魅族 20 系列手機用戶最好的回饋和獻禮。
為了給廣大用戶帶來更好的服務體驗，自 2022 年開始，魅族便已著手加速升級用戶服務體系。從 2022 年 6 月魅族開啟「魅友，心愛傳家」產品煥新計劃免費換電池，到 2022 年 11 月魅族啟動線下百城百店服務升級，再到 2022 年 12 月魅友大會上宣布將在三年內完成 1000+ 家體驗店的未來規劃，均體現出魅族聚焦用戶服務、根植用戶體驗、完善用戶體系的服務理念和服務意識。
2023 年 4 月，魅族全球首家旗艦店在武漢正式開業，這標誌著星紀魅族集團在線下市場的布局進入新階段。預計在2023年，星紀魅族集團將完成 400+ 家服務中心的鋪設目標，在 40 城實現VIP上門快修服務，服務覆蓋所有省會及核心城市，快速提高服務能力，更好地滿足用戶需求。
「用戶為本，熱愛無界」，隨著魅族 20 系列 3 年超長質保服務實現「全量」覆蓋，星紀魅族集團將進一步構建全方位的用戶服務體系，為用戶呈獻出更親近、更便捷、更全面的服務體驗。