近期，蘇州高新區人民醫院檢驗科獲評「2020-2021年度全市衛生健康系統文明示範窗口」榮譽稱號。
多年來，該院檢驗科始終堅持以人民健康為中心,突出「為民服務」重點，不斷提升衛生與健康服務能力,全心全意維護百姓健康，贏得了患者的信賴。
——打造高質量的窗口服務，踐行「以人為本」的優質服務。作為醫院服務窗口，檢驗科醫務人員不僅要認真、熱情對待每一個前來檢查的病人，同時還要具有強烈的事業心和責任感，全心全意為病人服務。為滿足臨床需要，更好服務於病患，檢驗科全體醫務人員不辭勞苦、努力工作，努力把病人的需求放在首位：為讓空腹患者減少等待時間，標本採集中心的上班時間提前至早上7：30；為方便老年人、腿腳不便者等特殊患者就診，叫號機優先呼叫、自助機處有專人服務；為讓檢驗人員及家屬候診更舒適，等候區的金屬座椅改成按摩沙發椅……把患者需求放在首位，急病人之所急，想病人之所想，不斷改進工作作風，統籌把控各項工作及保證質量，贏得了患者及家屬的滿意與認可，紛紛用一面面錦旗和一封封感謝信表達謝意。
——提高服務質量和水平，堅守「質量為核心，服務為中心」的理念。科室通過進行窗口標準話培訓、禮儀培訓等，提升服務整體形象；通過規範化操作培訓，嚴格操作要求，保證每個服務窗口衛生到位。檢驗技術日新月異，科主任於農帶領科室人員不斷學習探討，尋求新的更快速、準確、便捷的檢驗方法，並不斷引進新技術、新項目。近年來，檢驗科通過引進Roche全流程生化免疫流水線、二代高通量測序儀、液相色譜-串聯質譜分析儀、Roche全自動核酸提取儀、BD流式細胞儀等先進設備；成立中國工程院廖萬清院士工作站；建立臨床質譜檢測與研究中心；掛牌全國結核病耐藥監測點實驗室；獲得ISO15189國際醫學實驗室認可證書……使檢驗服務能力、質量均得以快速提升。值得一提的是，在近年來的疫情防控中，檢驗科科室全體人員勇於擔當，團結協作，披「甲」上陣，24小時堅守崗位，堅持疫情防控和服務保障兩不誤，為人民健康提供有力保障。
「服務永無止境的，檢驗科將繼續踐行優質服務理念，不斷完善各項工作機制，優化流程，提升效能，為居民健康更好保駕護航。」該院檢驗科主任於農表示。（李昱辰）
文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-sg/c3beaea61b3286ce0408a56d9b25d881.html