北京的鄭先生因雪天路滑使得車輛側滑撞到圍牆上，在寒冬里焦急的等待查勘。劉賀的同事趙建華接到報案後，不到半個小時就完成查勘，很快地緩解了鄭先生的焦慮。「天氣雖冷，你們的服務暖人心！」

為了快速處理案件，減少客戶雪天戶外等待時間，平安產險充還分利用線上化平台，將大部分雪天理賠案件轉悠遠程中心團隊快速處理。理賠員在線上實時、細緻耐心地指導每一位客戶，完成事故處理、就醫以及理賠申報事宜。

據介紹，平安產險北京分公司為應對此次暴雪推送五項服務舉措，一是開通理賠綠色通道，簡化業務手續和索賠單證；二是啟動「現場救援+遠程處理」聯動模式，非必須現場處理的案件全部遠程處理，減少客戶戶外等待時間；三是24小時受理報案；四是聯合6家救援公司提前完成補充救援資源及設備養護工作，聯動超1000家修理廠，成立臨時應急救援小組，保障客戶車輛快速救援和優先修理；五是啟用應急大案快享中心，將針對事故受損嚴重無法行駛車輛，避免維修企業進廠車輛較多無處停放，特啟用應急大案快享中心用於事故車輛集中停放，並安排大案理賠員現場作業，加快後續理賠流程。

全「橙」守護，逆雪而上

以雪為令，迎雪而戰。平安在天津、河北、河南等地也紛紛啟動應急預案。

其中，平安產險河南分公司農險部已提前一周對全省各地市、縣域機構進行4輪預警。根據特定易受災險種，針對新鄉、鄭州、濮陽的大棚投保客戶共計28戶進行現場排查，持續監護。面向企業客戶，已通過企業寶、簡訊預警向客戶推送預警、防災防損指南。

截止12月13日，企業寶APP推送防災指引手冊34.9萬次，發送簡訊14.79萬次，提醒客戶在極端天氣提前開展線上自檢，排查風險隱患，降低災害損失。

各地區的全體理賠人員堅守崗位，除了完成本職工作外，也積極參與到救援的志願活動中，在這個寒冬中傳遞「平安溫度」。

在河南開封，客戶張先生因地面路滑造成追尾，隨即向保險公司報案。平安產險河南的查勘員接到報案後，火速趕到現場進行查勘，並現場對受損車輛進行快速定損理賠。

由於張先生的車輛在現場等待時陷入雪坑，地面打滑無法將車輛開至安全區域，查勘員們隨即自發為張先生推車，在短時間內幫助客戶解決了燃眉之急。通過專業、快速的服務獲得了客戶的暖心好評。

在河北，平安產險河北的理賠員李思賢開始了一天的查勘工作。作為從事查勘工作不到半年的新人，這是他第一次在雪天出任務。

在查勘途中，李思賢看到路邊停靠著一輛車，車主在旁來回踱步，面露難色。他快走兩步上前，主動詢問，「有什麼需要幫助嗎？」。李思賢快速檢查，發現車輛熄火是因為蓄電池老化，加之降雪導致的低溫天氣影響，不能正常啟動。他立即拿出工具，用查勘車攜帶的蓄電池幫助車主緊急接電，車輛很快恢復正常。

除了急難救援，排除萬難的如約而至，也讓這個寒冬多了一份感人的橙色暖意。

12月14日的天津，發布了暴雪預警，溫度-3/-10℃，紛紛揚揚的大雪連續下了兩日，白雪皚皚讓天津這個冬天格外寒冷。

平安壽險天津分公司的理賠調查員冒著大雪按照約定如期前往客戶趙先生家收集理賠資料。此前，趙先生的配偶高女士在家突感不適，家人及時將其送往天津某醫院急診治療。當理賠調查人員得知後，主動聯繫趙先生，上門收集理賠資料。

在這銀裝素裹的冬日，無數平安人，頂風冒雪，奔走在為客戶服務的路上，用及時的救助、專業的賠付和溫暖的服務，以實際行動，踐行「金融為民」的企業使命，詮釋著平安的專業守護與保險大愛。

暖心關懷，「橙」意提示：

針對雪天出行、道路濕滑，路面還會有積雪和結冰等情況，平安提示廣大朋友注意出行和自身安全。

（一）遇到事故如何正確處理？——自助報案，並及時設置標誌

1.意外事故：如果在行車途中，發生意外事故，可使用「平安好車主APP」—首頁—「辦理陪」—「一鍵報案」。事故發生後，應在現場後方設置明顯標誌，以防二次事故發生，並且不要在車上逗留；

2.非事故道路救援：如果在行車途中，遇到了特殊情況，比如車輛拋錨等自身故障，輪胎卡井等意外突發事件，可登錄「平安好車主APP」—首頁—「道路救援」，以幫助廣大車主安全脫困。

（二）如何做好防範措施？——安全出行，注意防滑保暖

1.減少外出，必要出行時請注意防寒保暖；

2.車輛檢查：機動車輛需檢查輪胎（必要時預備防滑）；非機動車應給輪胎少量放氣，以增加輪胎與路面的摩擦力；

3.注意行車路況，遠離廣告牌、臨時搭建物和樹木等，避免砸傷。