對話新文旅｜數字賦能、跨界破圈……智慧傳訊助力營銷共贏

封面新聞記者 郭可欣 王旖

隨著網際網路、大數據、雲計算、人工智慧等數字化技術的進一步發展，酒店行業也在加速智能化進程。無論是運用線上平台實現入住辦理、商務銷售，還是利用管理系統助力員工高效辦公等，數字化已經在中國的酒店中實現一定規模的運用。

6月28日，封面新聞在成都舉辦了以「智慧傳訊 未來酒店」為主題的文旅行業沙龍，來自全川奢華酒店品牌、度假酒店品牌、城市酒店品牌等市場傳訊代表共聚一堂，分享探討數字化營銷，以及就如何跨界破圈、流量變現等方面展開交流與討論。

數字化轉型在酒店傳訊中的運用

眾所周知，很多酒店市場傳訊工作承擔了酒店營銷中的電子營銷部分，他們不僅要與各個平台對接，也需要將創新產品推出在平台中進行銷售。成都木棉花酒店市場傳媒及數字營銷總監王君宇，在分享中提到，市場傳媒工作的數字化離不開各類平台。從她分享的618電商銷售情況來看，她對平台數據了如指掌。王君宇分享了如何利用公域流量導流，以及激活用戶的案例，她說：「如何利用每一個節點吸引客戶、抓住客戶以及與客戶形成深度連結，是值得我們深度探討的。有效激活新老用戶，將流量變現也是市場傳媒人關注的領域。」

成都W酒店市場傳媒總監覃冰一則從酒店場景的數字化運用，到傳訊工作中的運用進行了分享。她提到，成都W酒店在工程方面運用了很多數字化平台管理系統，能夠有效地監測和利用能源，實現效益最大化。就服務客人方面，萬豪集團也開始嘗試利用萬豪旅享家的APP為客人無感辦理入住，即客人可通過在APP的操作，完成入住手續的辦理。就市場傳訊工作層面而言，目前已經開始做渠道方面的轉型。以前酒店線上銷售會更加依賴第三方平台，未來儘可能地從第三方渠道逐漸向自有渠道傾斜。她也簡要介紹了萬豪集團的MDS-萬豪數字化服務。她說：「萬豪集團推出的MDS-萬豪數字化服務，給所有數字層面的業務帶來大力支持。其中數字化工具型的運用，為海外傳播工作帶來極大的便利，通過該工具，酒店可以享受一鍵分發多渠道廣告，有效實現海外廣告投放管理，大大提升傳播效率以及傳播的精準性。」

跨界合作與資源整合

就成都的酒店市場來看，跨界合作已經成為常態化。熟悉酒店行業的人都知道，跨界合作需要傳訊人主動出擊，從策劃、溝通到執行等每個環節都需要考慮。

成都棕櫚泉費爾蒙酒店市場傳訊總監樊笑然給大家帶來她的經驗「用銷售的邏輯，解決跨界合作的問題」。她說：「當下用戶已經不再單純追求某一個奢侈品牌，更加看重情感滿足，是否有談資，引發社會話題等。」在跨界合作做到一定程度之後，她提到目前成都費爾蒙的跨界活動會儘量在一段時間內，同級別同品類不重複。她也分享了如何通過與年輕人喜愛的品牌跨界合作，成功吸引年輕客群的關注案例。

成都非遺博覽園緹沃麗酒店及盛橡服務式公寓市場傳訊總監王麗，也根據酒店具體的情況，分享了如何利用特色及獨家資源實現跨界合作擴大影響力的案例。成都東大明宇豪雅飯店數字傳訊總監趙晚春介紹了酒店的實際情況，以及自身做法，從不同的角度為酒店傳訊人做跨界打開了思路。成都博舍 高級市場推廣及傳訊經理趙靜雯，以聯名下午茶為切入點，分享了在不被看好的方式，如何為酒店帶來較高收入的案例。