工行長治分行消保工作喜獲監管考評雙第一

黃河新聞網長治訊：近日，長治銀保監會和人民銀行長治中支通報了2019年度消費權益保護工作考核評價結果，工行長治分行考核等級均排名第一，充分肯定了過去一年中長治分行在消費者權益保護方面所做的工作和努力！

從機制上，完善制度流程。2019年，工行長治分行進一步健全消費者權益保護工作制度體系，推動完善事前、事中、事後全流程一體化消費者權益保護管理機制。將保護消費者合法權益納入到全轄經營發展戰略中，建立內部考核、應急管理等機制，落實主體責任。同時，在業務開展中，形成「以客戶為中心」的服務文化，細化服務流程，反覆自查，制定獎懲標準，規範員工行為，改善環境設施，建立量化手段定時考核，持續推進優質服務。

從細節上，規範經營行為。一要切實加強產品信息披露，落實產品銷售透明原則，配合落實銀監局「雙錄」工作要求，積極推動實施理財產品全程同步錄音、錄像工作。二要嚴格規範代銷業務的管理，避免代銷業務風險轉移。三要強化消費者個人信息保護工作，嚴格按照相關部門的要求規範服務收費行為。

從管理上，強化監管引領。嚴格落實首問責任制，著力抓好制度執行和監督問責，健全投訴長效管理機制，重點梳理客戶投訴熱點和難點問題，主動挖掘分析投訴反映的問題，提出風險防控與化解措施。定期開展客戶投訴分析會，評價工作落實情況，對工作組織部署不力，推進效果不明顯的，採取相應的監管措施，督促消費者權益保護工作的順利進行。

下一步，工行長治分行將進一步鞏固工作成效，不斷改進工作方法，健全消保體制機制，強化金融消費者的風險防範意識，推進全轄消費者權益保護工作再上新台階。（李麗）