工作乾得好不好，群眾來評判。為了督促黨員幹部忙到實處，切實解決民生問題，邢台在全市推行「百姓問政」，職能部門主要負責同志到市、縣電視台現場，向群眾答疑。目前「百姓問政」被問政單位共119個，幹部參與311人次，解決問題294個。
電視直播「百姓問政」，幹部答疑……也許，電視問政里少不了一些牢騷、埋怨和怪話，這一句句「牢騷話」讓一些幹部如坐針氈。但讓群眾放下思想包袱，敞開心扉，說實話、道實情，多聽聽群眾的「牢騷話」，也是聽取社情民意的重要渠道之一。
牢騷話，很多人都不喜歡。但有些牢騷話卻充滿實情，既是打開群眾心結的「金鑰匙」，又是架起幹部和群眾之間的「金橋樑」，還是解決改革發展難題的「金點子」。
問政於民、問需於民、問計於民，最怕的是人民群眾看著當官的臉色說話，一味地唱讚歌，卻了解不到實情。這樣看似上下「高度一致」，其實沒有半點「含金量」。少數領導缺乏群眾觀念，缺乏對群眾的真摯情感，只喜歡聽好聽話，而不喜歡聽真話，更不願意聽牢騷話，對「牢騷」敬而遠之，避而不聽，甚至容不下任何不同意見，一聽見「牢騷」就火冒三丈，不問是非一概否定。對此，許多群眾也就心知肚明，更不願意自找沒趣，因此，即使參加一些座談會、懇談會，如果領導不願意聽真話，群眾也往往隨便唱幾句讚歌以應付差事。
古人云，「聞過則喜」「兼聽則明」。牢騷話雖然不好聽，但「牢騷」越多的地方，往往越是群眾不滿和呼聲越強烈的地方，也越需要引起高度重視。毛澤東同志就是一個聽得進「牢騷話」的人。當年，毛澤東正是從群眾的民怨罵聲中深刻反思，並舉一反三，才有了「自己動手、豐衣足食」轟轟烈烈的大生產運動；面對風沙、水澇、鹽鹼等「三害」，焦裕祿虛心聽取群眾意見和技術人員建議，才摸索出了「開展小面積翻淤壓沙、翻淤壓鹼、封閉沙丘試驗，總結治理經驗，以點帶面，全面鋪開」的好路子……
「人不平則鳴，水不平則流」。良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。領導幹部問政於民、問需於民、問計於民，首先要正確認識群眾的牢騷，學會傾聽群眾的牢騷，善於傾聽群眾的牢騷，把群眾的牢騷當作民意的「晴雨表」，主動化解、及時引導「牢騷」，切實把「牢騷」的負能量轉換為做好群眾工作的正能量，在化解「牢騷」中解決問題，密切黨同人民群眾的血肉聯繫。唯有如此，才能從人民群眾那裡取得「真經」。
「知屋漏者在宇下，知政失者在草野。」習近平總書記強調：「批評和自我批評的武器，不僅對下級要敢用，對同級特別是對上級也要敢用。不能職務越高就越說不得、碰不得」。鼓勵群眾暢所欲言，把心裡話說出來，把實情道出來，認真傾聽群眾的批評，多聽一聽群眾的牢騷，多聽一聽群眾的罵聲、呼聲和埋怨聲，這樣的問政於民、問需於民、問計於民才更有價值、才更有意義。
作者：申國華（公務員）