作者：電商君
來源：電商報（ID：kandianshang）
叫你不幫我取快遞？就讓你白跑！
中國有句古話：己所不欲，勿施於人：有些事情，需要將心比心，自己不能做的，不要讓別人去做。
比如說，作為公司程式設計師的你正在滿頭大汗地寫代碼，你老闆突然打了個電話過來：立即、馬上、麻溜地到樓下小買部給我賣一包煙回來！
如果你遇到這種情況，是不是得馬上辭職走人了？
可是，這世上還有一個特殊的群體，他們在遇到這種情況時，卻只能默默忍受。
最近有個外賣小哥就透露，他在最近送外賣時，有個客戶叫他順便給他取下快遞，小哥說時間來不及，客戶什麼也沒有說就掛了電話，一會兒送餐到樓下後，卻被告知取消訂單了！
小哥打電話問顧客為什麼突然取消訂單了， 這位顧客很直截了當地告訴他：誰叫你不幫我取快遞？就讓你白跑一趟！
顧客突然取消訂單對外賣小哥意味著什麼？
首先，小哥先得自己付掉這筆沒有送達的快餐的餐費，因為外賣一送出就默認平台和商家達成了協議，平台當然不會再付錢給商家；
其次，因為平台沒有收到快餐已送達的信息，很多平台會不問訂單取消的原因，直接給小哥罰款，小哥辛苦跑了一天等於全部白廢了。
遇到這樣點了個十幾塊的外賣就覺得優越感爆棚，可以任意對小哥發號施令的顧客，小哥也只能自認倒霉了！
別給差評，我再給鞠個躬！
還有的顧客，居然以消遣外賣小哥為己任。
四川自貢，一個外賣小哥——準確地說，應該叫外賣大叔，他上上下下，來來回回找了好幾次顧客的地址。一開始，任憑你怎麼打電話，顧客就是一直不接他的電話；後來好不容易接電話了，又來來回回地指揮大叔該怎麼走，每次大叔找到指定的位置時，還是沒有找到應該送達的地址。
這樣找到好幾個來回後，周圍的鄰居都看不下去了，覺得這個點餐的人這樣消遣一個外賣小哥實在太不人道。有的鄰居說，都看到這位大叔來來回回跑了好幾次了，像個熱鍋上的螞蟻徒勞地掙扎。
遇到這樣的顧客，大叔顯得非常的束手無策， 他只能在電話里一遍又一遍地說：我再給你鞠個躬，千萬不要給我差評！
他說，從1號到8號，每兩天就有一個差評，一個月辛辛苦苦地送外賣，可能要損失1000多塊錢。
所以，就算是知道自己被顧客給捉弄了，他也不敢說什麼—— 如此卑微的活著，在我們看來有些不可思議，但是在他們，就是一種最真實的，也是最常態化的生活狀態！
對他們中的很多人而言，就算只是活動，已經竭盡全力了！
去年，有個外賣小哥在暴雨天送外賣時，被一顆倒下的樹砸中身亡，家裡還有3個孩子：你永遠不知道明天和意外哪個先來！
生而為人，每個人都應該被尊重，每個職業都應當是平等的，希望這種拿外賣小哥消遣的事今後不要再發生。
放菜鳥還是送到家？問了這句話賠了700元！
快遞小哥在送件過程中，還會碰到一些比較「奇葩」的顧客。
比如說，有個快遞小哥在快件快到達地址前，事先先打了個電話問顧客：是放菜鳥還是送到家？
結果， 通話結束後，他很快就收到了一條投訴，投訴內容是：快遞員對自己有辱罵行為！
小哥感到很委屈：平時自己在公司可是從來沒跟人急過，怎麼好心問了對方一句快件放到哪裡，就被人投訴說有辱罵行為了呢？
而且，這個顧客還提出了因為小哥服務不到家，要給他500元賠償的要求，當然這500元的賠償是要小哥出的，加上公司對自己的200元罰款，一共是700元，快遞小哥聽到這個處罰後都要哭了！
更離奇的是，小哥還發現，這個客戶不光是投訴了自己，還投訴了公司其他的快遞員，而且每次投訴，對方都提出要500元起步的賠償！
而平台方面的做法是：只要有人投訴，只要投訴人提出了賠償，一般都會儘量滿足投訴人的要求，當然，罰款什麼的最後都得由當事的外賣小哥來承受。
該啟動用戶信用體系了！
送外賣這個行業真的不容易：那些外賣小哥幾乎沒有假日，把青春和生命都奉獻給了客戶和馬路。
有的小哥一天跑13個小時，80單，每單2.6元，至少要爬120層樓，一個月也就7000元的工資。
對很多行業而言，颳風減半，下雨全完，但是對外賣行業而言，不管是颳風還是下雨，就算是天下下著刀子，小哥們也要堅持將每一分外賣完好無損地送到客戶手中。
但即使是這樣，很多外賣小哥還是對自己的職業充滿了熱愛。
深圳，交通訊號燈出現故障後，機靈的外賣小哥客串起了臨時交通指揮員，從容調度起車輛的過往，直到交通燈恢復正常，才默默離開：
寧夏，外賣小哥在送餐途中遇到電動車起火後，二話不說地衝進火場硬核救人，救完人後，事了拂衣去，繼續送餐。
有的小哥在等著老闆在廚房忙活時，主動幫忙看娃，抱娃的手勢熟練，看得出本身也是奶爸一枚：
有的小哥撿到了別人的錢包，裡面有不少的錢，還是主動聯繫失主，將錢包完璧歸趙：
可是，我們又是怎麼對待這些可愛又可敬的人的？
有一次，一位小哥為了節省時間，送餐上樓時沒拔鑰匙，幾分鐘以後再回來，自己的外賣車已經被人偷走了：
有個小哥送餐時就超時了幾分鐘，就被客戶用腳踢了幾分鐘：
山東青島，同樣是因為小哥晚到了幾分鐘，一個學生拿出鋼管威脅小哥，小哥只能在一旁一個勁地賠禮道歉。
還有像上文提到的那些顧客：小哥沒有幫忙取快遞就取消訂單、變著法的故意消遣小哥、一言不發就投訴索賠……這樣的事情比比皆是。
面對這樣的不公，我們的外賣平台又是怎麼做的呢？在送餐時如果發生訂單取消，不問對錯，先對外賣小哥罰款。
可見，長期以來，我們的外賣平台對服務的設置是有問題的，在「上帝就是顧客」的出發點下，只知道一味地慣著顧客，同時一味地嚴苛要求自己的外賣員。
中國的外賣平台，真是一個神奇的東西！
所以有網友建議：對於那些無故多次取消訂單的顧客，平台應該有勇氣將其納入外賣信用體系，平台對於這樣的顧客應該給予封號或者拉黑的處理。
對於啟用外賣行業的用戶信用體系這事，你是支持呢？還是支持呢？還是支持呢？
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