中房報記者 梁笑梅 | 北京報道

治療一線在醫院，防控一線在社區。

一次次的消殺工作、嚴格人員出入管理、送溫暖上門，加強關心疏導，為業主們牢牢堅守著安全線，這是首開物業人的縮影。

他們發揮黨支部戰鬥堡壘和黨員先鋒模範帶頭作用，聯合社區群防群控優勢，切實築牢社區疫情防控的「最後一百米」防線。

「我們提出了大門守得住、樓門看得住、家門管得住的』三門』工作法，織密疫情防控網。」3月17日，北京首開鴻城實業有限公司黨委書記、董事長倪平在接受中國房地產報記者採訪時表示。

在倪平看來，應該重新審視和定位物業企業在基層治理中的地位和作用。

中國房地產報：可否講講你們是怎麼做疫情防控的？

倪平：我們做防控可以總結為「12345」。「1」就是一個核心。首開集團以黨建引領為核心，認真傳達學習習近平總書記最新重要指示精神，落實「四方責任」，積極履行國企政治責任、社會責任，聚焦人民群眾生命安全和身體健康，確保各項疫情防控工作落實到位。例如，望京物業黨組織加入「社區疫情防控戰時臨時黨支部」，成為臨時黨支部一員，為疫情防控注入了首開物業人的紅色力量。首開物業在京在崗的525名黨員全部完成到所在社區的報到工作，大家在堅守工作崗位的同時，大多數黨員參與了社區值守等工作。「2」是「兩個保障」，確保疫情防控到位。一方面是組織保障。疫情發生後，首開集團迅速成立疫情防控工作領導小組，壓實疫情防控責任。各級黨組織和領導班子靠前指揮、明確責任、上下聯動，全面加強防控一線工作。建立了領導班子成員物業企業聯繫點，深入一線調查走訪，及時了解和掌握聯繫點防控疫情工作開展情況。另一方面是物資保障。首開集團第一時間通過多方渠道緊急採購84消毒液、口罩、手套、體溫計、酒精、防護服等，陸續發往最急需的防控一線。為實業公司撥付200萬元「疫情防控專項經費」，集團黨委和實業黨委分別下撥黨費30萬元、20萬元，公司工會為基層下撥專項經費15.8萬元，以支持公司所屬各基層黨組織開展新冠肺炎疫情防治工作。「3」是「三個到位」，落實疫情防控責任。第一、責任落實到位。首開物業積極響應，認真貫徹落實習近平總書記調研北京疫情防控工作作出的最新指示，公司兩級機關在保持正常工作運轉的前提下，機關員工下沉到基層社區，協助物業公司做好疫情防控相關工作，到今已有3000人次下沉基層。第二、聯防聯控到位。疫情大考，重在社區，難在社區。社區是疫情聯防聯控的一線，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線。北京市「十條」通告發布後，要求小區全部要實現封閉管理。首開物業充分發揮一線群防群控作用，聚集各方力量與時間賽跑，擔負社區安危的重任，切實築牢社區疫情防控的「最後一百米」防線。提出了大門守得住、樓門看得住、家門管得住的「三門」工作法，織密疫情防控網。第三、宣傳引導到位。充分利用首開物業微信公眾號、單元樓、公告欄、LED大屏等發布防疫資訊和防疫常識，首開物業公眾號堅持每天三篇左右的報道，讓廣大業主第一時間了解到物業所做工作。通過微信業主群、物業益點通推送或張貼溫馨提示、電梯內液晶屏等各類平台，主動提示業主和服務範圍內的人員做好疾病防控宣傳工作，宣傳和引導增強居民的自我防控意識。「4」是「四個嚴格」，升級疫情防控措施。第一、嚴格人員出入管理。第二、嚴格車輛出入管理。第三、嚴格公共區域消殺。第四、嚴格重點人群服務。「5」是「五個舉措」，提升疫情防控溫度。一是推出戰「疫」攻略。首開物業制定了《首開物業預防新型冠狀病毒防護工作指南》。二是加強關心疏導。三是代買送貨上門。四是快遞定點存取。五是做好日常服務。

中國房地產報：疫情防控期間，首開實業遇到了哪些困難？你們是如何解決的？

倪平：主要是兩方面：一方面是物資。集團和我們都多方尋找渠道，解決一線最急缺的防疫物資。我們也創新一些首開做法，比如我們啟用了「非典」時期就用到的次氯酸鈉發生器，不僅自給自足了消毒液，還給兄弟單位解決了燃眉之急。另一方面是人員。物業是勞動密集型行業，疫情期間，我們有部分員工不能按時返崗，一些外地返京員工還要接受隔離措施等。我們各單位在職的員工不辭辛苦、加班加點，經受住了疫情大考。

中國房地產報：怎麼看疫情對行業、對企業發展戰略的影響？

倪平：我覺得通過此次疫情，應該重新審視和定位物業企業在基層治理中的地位和作用。黨建引領怎麼引領、與社區如何配合、以及加大社區智慧平台建設、科技投入上都需要深入思考。

中國房地產報：對社區防疫第一線的物業企業來說，如何看待挑戰和機遇？

倪平：受到此次疫情的影響，一些業主的消費觀念的確發生了變化，從線下到線上，非接觸式消費體驗和雲生活方式得到了更廣泛的普及。智能化的管理和服務在這次疫情大考期間發揮了較大作用，節約了成本。首開物業利用視頻會議、紅外測溫儀、智能機器人、智能停車系統、首開益點通等現代科技為抗疫助力，「人防+智防」模式，不斷升級防空力量。所以，我覺得未來要加快科技賦能物業企業，加快科技進步的步伐。

中國房地產報：一直以來，物業企業與業主關係微妙，此次疫情是否能重塑與業主的關係？

倪平：疫情期間，無論是門崗值守測溫登記、為業主、隔離人員提供上門送菜服務，還是做好環境消殺、垃圾分類收集、處理等服務，都讓老百姓看到了物業的價值和重要性，物業企業在疫情中所呈現的服務能力和水平也進一步贏得了客戶口碑，業主也通過實際行動來支持我們的工作。許多項目業主自發為物業一線人員送來了防護用品和慰問品，其中望京西園三區業主自發組織了捐款18100元。元宵節當天，還有業主「偷偷」為一線人員送去40袋湯圓，且沒有留下姓名，物業項目不得不發起「尋人啟事」尋找好心的業主。此外，還有很多業主主動交物業費。業主和物業企業的關係在拉近，相信未來兩者的黏性會越來越強。

中國房地產報：你認為疫情防控如何做更好？企業、行業以及政府該怎麼做？

倪平：物業服務企業在疫情期間要積極響應國家政策，落實「四方責任」，與社區街道通力合作、無縫銜接。按照角色定位，切實落地各項防護舉措，全方面踐行高品質服務，服從社區統一安排、統一調度指揮，積極配合政府相關部門加強疫情防控，及時收集、匯總物業管理區域內的防控情況，並按照社區統一要求及時報告。物業行業要堅定不移把黨中央各項決策部署落到實處，充分發揮黨建引領作用，行業協會示範帶動作用，出台更加強有力的疫情防控措施，加大協調、指導和宣傳力度，傳播行業正能量。社區防疫對於打贏疫情防控戰有著舉足輕重的作用。社區及相關政府部門要發揮群防群控的優勢，號召和鼓勵居民、志願者參與，組成專職兼職結合的工作隊伍，實行網格化和地毯式的管理，確保全覆蓋，不留死角。

中國房地產報：你們有哪些訴求？

倪平：希望物業行業加大力度，積極發聲。通過此次疫情大考，使廣大業主更加充分認識和理解物業工作，和諧各方關係。物業企業在此次疫情中投入很大，希望能得到政府的補貼和資金支持。

中國房地產報：2020年你們有哪些工作計劃？

倪平：一是要提高站位，高度重視，為徹底打贏疫情阻擊戰貢獻首開物業力量。統籌好生產經營與疫情防控的關係,安全有序地復產復工，做好職工關愛和物資儲備等後勤保障工作；要研究如何正確看待疫情，如何化危為機，重塑與業主的關係；錘鍊隊伍，發現幹部，實現干實事、真幹事的氛圍；要充分考慮疫情帶來的困難，盡最大的努力爭取最好的結果。二是目前首開集團正在深化企業合併重組工作，首開物業要服從安排，服從大局，要在合併重組中突出特色，保持平穩有序。三是要爭當排頭兵，形成「首開做法」的生動實踐。《街道辦事處工作條例》《垃圾分類處理條例》《北京市物業管理條例》要在今年實施。要認真研究3個《條例》與物業企業的關係，爭當落實《條例》的排頭兵、領頭羊。公司要繼續提升「首開物業」品牌在行業中的地位，增強品牌知名度、社會影響力和美譽度。