於干，戰略支援部隊特色醫學中心（原306醫院），幹部病房
醫研部醫學科普中心 編輯
身為護士，我們在醫院裡經常遇到很多問題、困難甚至困境乃至一些奇葩事，有時候百思不得其解。明白下面這幾點或許會有所幫助。
1. 如何面對家屬/患者的質疑
對於家屬及患者的質疑，我們首先應給予理解，不應產生對抗情緒。但對於家屬或患者無理的要求，我們應及時制止，不能任由其發展，或向相關部門反映。同時告知家屬及患者我們已採取的措施，疾病轉歸的過程，我們接下來的計劃措施，並誠懇請患者/家屬提出意見，予改正。對患者及家屬對我們的工作的理解和支持表示感謝。
2. 如何應對患者/家屬的憤怒
評估患者/家屬的憤怒程度，採取相應的保護措施（這點很重要喲！）。找出憤怒的原因，保持平和的心態，不要急於與其辯白和爭論，對此刻的事不急於否認，等待其憤怒情緒的宣洩，找個好的時機介入，如果是我們的錯誤要勇於承認。針對原因，做好解釋工作，平撫憤火，提出改進的方法。
3. 如何提高自身溝通交流水平
減少醫患之間的矛盾，最根本的方法還是要加強溝通交流能力。身為護士的我們，除了吸收書本上的溝通理論知識外，在工作中注意自己的工作方法並及時總結，同時與年資較高的護士進行學習也是很重要的，成長就要靠紮實的腳印！
無論如何，我們都應該有耐心，細心，不浮躁，穩紮穩打的處理每一件事，淡定如初的應對每一件突發事件。