祝福祖國│熱情服務 讓每一位過往司機滿意

熱情服務 讓每一位過往司機滿意

姓名：崔璐

職業：高速收費員

「請拿好通行卡，祝您一路平安！」在京昆高速石太管理處李村收費站，崔璐向路過司機遞上了通行卡，這是高速公路上一個平凡的崗位，而崔璐卻認為，一個小小窗口傳遞出的不僅僅是問候，更是對司乘人員的熱情與關愛。

「每一個細節都很重要。」崔璐告訴記者，車輛停於票亭窗口前，他們要轉身面向司機，面部表情溫和，嘴角微微上翹，自然點頭微笑，微笑按標準露出八顆牙齒；對司機規範使用文明用語，聲音要清晰；接遞款時手臂要自然順直，在操作過程中背部挺直；再見時面向司機使用文明用語，送別手勢標準，停頓2-3秒，面部自然微笑點頭……

2016年6月的一個下午，一輛黑色外地車輛駛出李村收費站停靠在路邊，崔璐迅速上前詢問情況，得知車上有一名哮喘患者發病，無應急藥物已經失去意識。她立即呼叫120救援，並召集備崗收費員一起急救，大家合力將病人轉移至車外平躺，崔璐同另外兩名班員輪流採取胸外按壓進行急救，最終病人順利轉移到了醫院，並轉危為安。面對病人家屬的感謝，崔璐說：「急司乘之所急是我們應該做的，只要群眾需要幫助，我們都會盡全力。」

作為基層黨員幹部，每當有特殊情況發生，崔璐總是第一個衝出崗亭直奔現場；每當有司乘群眾需要幫助，她總能夠及時伸出援手。她說：「『追求卓越，司乘滿意』這句崗前誓言始終不敢忘記，用熱情周到的服務為國慶節獻禮！」

記者│宋 鈞

編輯│陶 陶

審核│劉寶芝、馮金蓮