資陽日報訊（謝興勇）日前，資陽市政務服務和大數據管理局印發《資陽市12345政務服務熱線平台運行管理暫行辦法》，進一步加強12345政務服務熱線平台運行管理，暢通市民訴求表達渠道，規範熱線辦理工作，提升網絡理政能力，提升政務服務質量和水平，優化資陽營商環境。
《辦法》共六章二十九條，主要包括總則、運行管理、信息應用管理、督促檢查、其他規定及附則，明確：市12345熱線平台通過省12345熱線平台轉辦、熱線電話、「資陽市民雲」等渠道受理服務對象的諮詢、求助、投訴、意見和建議，後期將根據服務範圍的拓展增設其他渠道；由市政務服務和大數據管理局建設、運行和管理市12345熱線平台，並與省級12345熱線話務平台、辦理系統實現對接；對國家部（委、局），省廳（委、局）需要獨立運行的熱線平台要實現平台的互聯互通和數據共享對接；依託熱線辦理系統建立知識庫，並實現與市級各承辦單位資源共享；平台實行「7×24小時」人工服務，主要負責受理政務服務相關法律、法規、規章、政策等方面的諮詢，對全市改革開放、經濟社會發展、社會治理、營商環境等方面的意見、建議，市民、企業、社會組織等需要協調、解決的合理訴求，以及對各地各部門及其工作人員政務服務工作的批評意見、投訴等。《辦法》還明確了不屬於市12345熱線平台受理範圍的有關事項。
《辦法》自印發之日起實施。