【品橙旅遊】近日，全球領先的開放式酒店商務平台SiteMinder發布了2023年住宿消費者研究報告——Changing Traveller Report 2023，該報告在今年7月對澳大利亞、中國、法國、德國、印度、印度尼西亞、義大利、墨西哥、西班牙、泰國、英國和美國等12個國家的超過1萬名旅客進行了調查分析，並總結了四類旅客，即致力於旅行的旅客、依賴於數位技術的旅客、注重體驗的旅客以及希望與酒店和社區建立更多聯繫的旅客。
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報告顯示，91%的受訪者在未來的一年內計劃的旅行次數至少與去年持平，57%希望有更多的旅行，只有9%希望減少旅行，而且僅進行國際旅行的人數占比從去年的20%增長到了42%，中國遊客中僅進行國際旅行的人數占比更是從去年的13%增長到了48%，12個國家中漲幅最大。（真的嗎？）旅客希望能夠擁有特別的住宿體驗，87%的受訪者願意接受客房之外的花銷（2022年為85%），計劃入住豪華精品酒店的千禧一代也從去年的16%增加至22%。但是，鑒於客房費用占住宿費用的大部分，客房價格上漲迫使旅客做出調整。只有20%的人表示他們完全不受價格上漲的影響，而39%的人來則選擇優惠套餐或更便宜的客房來應對成本上漲。
在旅客搜索酒店的方式方面，目前旅客更多是通過搜尋引擎搜索酒店而非朋友推薦，旅客更願意接受數字化的方式規劃旅行。SiteMinder在報告中提到，社交媒體在2022年總共增加了1.5億新用戶，並持續更深入地滲透到旅遊行業。報告數據顯示，超過50%的受訪者可能使用AI來生成住宿推薦，千禧一代受訪者中使用該技術的人數上升至68%。還需要注意的是，超過半數的旅客會因體驗不佳而決定不再通過在線預訂安排住宿，這一比例在Z世代中高達近75%。
報告顯示75%的旅客對於住宿的需求在過去一年內發生了變化，所以酒店不僅需要知道受眾旅客在尋求什麼，同時也要致力於滿足旅客的需求。39%的旅客計劃預訂更長時間的住宿；半數旅客（尤其是國際旅客）希望下一次旅行時在住宿中度過大部分時間；打算在下次旅行期間工作的人數與去年的36%持平。儘管絕大多數人因價格上漲而調整住宿決定，但他們仍然希望通過在客房之外的花銷來豐富住宿體驗。
如今，不斷變化的旅行者想要的不僅僅是一個住宿的地方，他們希望感受到與住宿體驗的聯繫。
旅客希望與酒店工作人員建立更多聯繫，並享受專為他們設計的住宿體驗，他們想要的不僅僅是預訂確認電子郵件，還希望酒店能夠利用他們的數據來進行有效地定位，此外希望他們的入住不僅僅是被當地文化所包圍，而是融入其中。這類遊客了解評論的力量，具有社區意識，重視分享自己的經驗。如果被要求，70%的受訪者表示可能會在被詢問的情況下回顧住宿經歷，但10%會在沒有詢問的情況下這樣做。有趣的是，Z 世代旅客最不可能提供評論，但最看重酒店網站上的評論。
SiteMinder首席發展官Trent Innes表示，這項研究肯定了旅遊業的良好狀況以及酒店所發揮的關鍵作用。雖然在疫情之後出現了「報復性旅行」，但研究清楚地表明，未來一年的旅行將繼續以有計劃和持續的方式繼續復甦。對於住宿業以及更廣泛的市場來說，了解當今旅客的意圖和動機，以滿足他們的期望非常重要。