5月13日，在杭州工作的老張向記者報料：「只因聽信主播在直播間的推銷話術，今年1月我先後在某短視頻平台花了12萬多元下單買手錶和紀念幣、收藏幣等，直到紀念幣回購、想拍賣手錶時才發現被騙。我在5月11日就投訴了主播和商家。」
13日下午，老張告訴記者，該短視頻平台客服專員說，將協調全額退款。記者致電上述平台熱線問詢，客服稱：「情況屬實，高級專員將跟進退還相關貨款。消費者若遇直播間主播虛假宣傳，可在直播間直接舉報。」
入坑：花12萬買23塊手錶和紀念幣收藏幣
今年50多歲的老張，平日裡喜歡刷短視頻、逛直播間。他向記者回憶：「今年1月份，在某短視頻平台刷直播間，聽信主播鄭X、蘇X藝的櫥窗、葉X來了的櫥窗等主播話術，先後花66724元買了20多塊手錶，以及花6萬多元買了紀念幣、收藏幣。」
老張在「瑞士日內瓦總部」網店下單和溝通情況。不管怎麼說，就是不退貨退款。受訪者供圖
記者從老張自己羅列的購物清單看到，他先後在某短視頻平台的十家店鋪（商家），花6.6萬餘元買了23塊手錶。每家店鋪都有對應的直播間主播。其中，主播鄭X穿梭在多家網店的直播間，跟著鄭某，老張共下單買了10塊手錶，其中售出6塊手錶的網店是「瑞士日內瓦總部」。老張說：「我是在今年1月份下單買的金表。主播鄭X說，黃金手錶以後能升值，給你價值30萬元的表，過個好年。」
老張自己整理的購手錶清單，他先後在某短視頻平台十家店鋪，花6.6萬餘元買了23塊手錶。受訪者供圖
5月13日，記者從老張提供的購買訂單截圖看到，老張買的多塊2000元左右的手錶連結分別載明「鄭X的情誼……」「過個好年，鄭X的禮物」「鄭X的情誼，以主播的熱情推薦……」等字眼。老張告訴記者：「跟著主播鄭X在多個直播間穿梭。他說，手錶會很值錢的，過幾個月北京有拍賣會，明年在成都也有拍賣會。當時還是很信任這些主播的。」
在未醒悟前，老張還對主播鄭某給了好評，留言感謝。受訪者供圖
記者在老張展示在網店「捷尼薩斯JANISSAS」下單3000元買表的售後評價截圖看到，時間：2024年1月19日；老張評價：好評；評語：「非常感謝鄭兄弟的這份厚禮。鄭老弟一言九鼎真君子，感恩兄弟一輩子。明年（2025年）9月16日成都見，我要當面謝謝鄭兄弟。」
醒悟：二手商家稱「金表」一看就不值錢
記者調查發現，這些具有「高大上」名字的直播間，經營資質多為個體工商戶或私人企業。「捷尼薩斯JANISSAS」市場主體為「海口龍華筒源商貿商行」，「瑞士日內瓦總部」註冊信息顯示為「勉縣禾致蓮尚商貿商行授權帳號」。
老張向市場監督管理部門投訴獲受理。對方稱，該網店營業執照已註銷。受訪者供圖
天眼查App顯示，海口龍華筒源商貿商行，風險提示「經營異常」，原因是：市場監督人員通過登記的經營場所及經營者住所無法與個體工商戶取得聯繫。勉縣禾致蓮尚商貿商行，登記狀態為「該公司於2024年4月1日被註銷」。上游新聞記者致電「勉縣禾致蓮尚商貿商行」轄區市監所問詢，工作人員表示：「經核查，因實際經營地不在勉縣，通過登記時登記電話號碼無法與經營者取得聯繫，營業執照顯示已註銷。」
老張告訴記者：「我1月份下單，過了3個月，這個公司（指勉縣禾致蓮尚商貿商行）就註銷失聯了。通過平台私信聯繫商家，客服是機器人的自動回復，『超過時限是不支持退貨退款』。我只能聯繫平台投訴，維護我的權益。早知道就不該聽信主播的欺騙話術了。」
老張買的金表，二手商家說，一看根本就不值錢。受訪者供圖
老張說，他是經歷了兩件事才醒悟過來。「我在各個直播間一共花了12萬多元下單買手錶和紀念幣、收藏幣。聽主播說，到上海的一個交易中心去賣紀念幣、收藏幣很賺錢。我4月份就去上海的一個市場賣。沒想到，我花9000多元買的紀念幣、收藏幣，二手商家只出3000元回收。而且二手商家還說，『這金表一看根本就不值錢』，沒人收這些表，我當時不太相信被騙。後來，我在短視頻平台聯繫主播，問他北京拍賣手錶的地方在哪兒，但人家根本都不理我了，我才徹底醒悟被騙了。我就向平台進行投訴和反映，這些商家都繳了保證金的。目前平台客服回復我說，將協調全額退款。」
5月13日，記者以老張家屬身份致電上述短視頻平台熱線，客服回應：「（協調全額退款）情況屬實，正由相關高級專員跟進此事，將與消費者對接。」客服最後提醒：「觀眾在直播間發現主播進行虛假宣傳，可點擊螢幕右下方『舉報』欄目里的『虛假宣傳』舉報，我們將對其進行核實和處理。」
來源：上游新聞記者 馮盛雍
編輯：何延國
校對：任倩妮