1月16日中午，家住第四十研究所小區的年近八旬黃老先生，撥打95158反映熱水器無法使用，馬城服務站黃傑接到工單後11點36分隨即上門。
黃傑檢查燃氣表無故障，灶具可以正常點火，只有因熱水器顯示E2故障無法正常啟動。黃傑提議讓黃老先生聯繫廠家售後。售後表示該熱水器使用已經10多年了，近來頻數出現故障，建議黃老先生更換一台新熱水器，三天後可以上門安裝。黃老先生表示再考慮一下。黃傑也贊同售後的意見，並告訴黃老先生超十年熱水器，又多次出現故障確實存在安全隱患。黃傑表示黃老先生符合「安萬家」惠民條件，可以享受相關優惠。但見黃老先生仍有些猶豫，黃傑就留下了自己的微信號返回服務站。
黃傑前腳剛回到服務站，黃老先生就打來了視頻電話。老先生和老伴覺得沒有熱水使用非常不方便，經過與遠在上海的兒女溝通後同意換新。但是希望能當天就安裝並使用。服務站長楊智聯繫售後安裝師傅，卻得到最快也要次日安裝的答覆。黃傑想兩位高齡老人，兒女又均不在身邊，遇到這棘手的問題一定發愁。此時已經快中午12點了，黃傑顧不上吃午飯，帶著工具攜著新熱水器再次來到了黃老先生家。黃傑表示自己有過安裝燃氣熱水器的工作經驗，可以免費提供安裝服務。黃老先生一聽馬上就能用上新熱水器，甭提有多高興了。黃傑先小心翼翼的拆下舊熱水器，仔細的收納好相關的配件後，又將新熱水器掛好，接上煙囪、進水管、進氣管、通氣測壓調試。果然不到一個小時，新熱水器燒出來熱水，而且將原有配件全部利用了起來。黃老先生一個勁的誇獎黃傑服務好，辦事效率高。黃傑又向老夫妻倆介紹了熱水器的使用方法和保養常識，以及「安萬家」的8年質保服務，又叮囑了用氣安全事項後，才放心地離開。
老夫妻倆用了一天新熱水器後，非常滿意，想到黃傑忙的都誤了飯點，越想越覺得過意不去，商量著怎麼樣才能好好謝謝黃傑，於是取來紙筆，詳細的描述了黃傑熱情服務的經過，以此鄭重的表示感謝。17日下午老先生用紅色的信封裝著感謝信，來到高新區營業廳，請營業廳負責人代為轉達自己的謝意。
黃傑熱忱服務的事跡在工會群傳播開來，廣大小黃人紛紛給予稱讚。19日下午，客服務業務群負責人謝玉玲登門對黃老先生進行回訪，在了解老先生對新熱水器使用體驗的同時，向老先生對小黃人服務工作認可表示感謝。