11歲女孩偷偷記下密碼，玩遊戲5天充值3萬多元
南國早報全媒體記者：盧荻
近日，南寧市民何女士反映，她11歲的女兒偷偷用老人的手機玩網易「蛋仔派對」遊戲，幾天時間共充值3萬多元。之後，何女士要求涉事遊戲公司全額返還充值款，但未果。
據何女士介紹，她女兒平時趁老人用手機時記下了手機密碼，放學回來後，有時就偷偷用老人的手機，她為此還修改過幾次手機及支付密碼，但還是被她女兒知道了。8月28日，她發現她女兒於8月24日至28日多次充值，共3萬多元。
根據收款方信息，何女士聯繫華為消費者服務熱線950800。客服人員介紹，華為作為該遊戲軟體上架的一個平台，因為當事人用了華為的帳號登錄遊戲，會顯示收款方為華為軟體科技有限公司，錢款通過平台充值後，最終會結算給遊戲公司。因此，涉及退款問題，華為方需跟遊戲公司溝通。
10月25日，南國早報全媒體記者向華為消費者服務熱線950800了解情況。26日下午，華為客服人員回復稱，接到何女士反映的情況後，他們已及時跟涉事遊戲公司溝通。經遊戲公司核實，何女士申請退款的遊戲帳號進行過實名驗證，以成年人身份進入使用過，無法判斷當時充值者是否為未成年人。此外，帳號已出現使用過道具，同時將道具贈送他人等行為。
客服人員稱，經核對，剛開始本來只能退還1萬多元，後來何女士又出具了老人特殊情況的相關證明，華為方繼續跟遊戲公司溝通，最終退款增至2.38萬元，這已是最大額度的退款了。
對此，何女士表示，短短几天就損失6000多元，她很心疼，以後一定保管好大人手機，並加強對未成年孩子的監管。
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編輯：趙敏 晏明珠（見習）
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