虛假宣傳、數據造假 消費者需警惕「網紅帶貨」陷阱

當前，短視頻和直播平台憑藉流量入口的優勢，已成為服裝、化妝品、日用品、食品等行業廣告投放的重地。各大平台的「網紅」憑藉強大的「帶貨」能力，成為各路商家不斷追捧的「寵兒」。但有相關調查發現，除一些正規商家合法經營外，此類市場背後存在眾多亂象，諸如平台直播數據造假、虛假廣告和「三無」產品橫行、消費者投訴維權難等問題層出不窮。

山西省消費者協會將此類市場存在的「陷阱」歸納為以下三種：

虛假宣傳泛濫

產品質量不過關

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多個短視頻、直播平台上經常會看到，一些天花亂墜的誇張宣傳，主要集中在化妝品、日用品、食品等領域，有的購買「現場」熱火朝天，評論卻「哭聲一片」。很多人聽信虛假宣傳，都曾購買過「網紅」力薦的「爆款」，但是產品到手後才發現，不少產品是「三無」或高仿產品，甚至在使用後引起身體不適。此外，消費者應該了解網絡新型知識：通過宣傳推銷，讓人產生購買慾望的過程被稱為「種草」。代寫代發「種草」內容的團隊，會根據商家需求，編造帶有親身體驗感的宣傳軟文或視頻，誤導消費者。

直播數據造假成災

暗藏灰色產業鏈

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如果在QQ群中搜索「刷數據」「直播」等關鍵詞，會出現大量針對各大網絡平台刷數據的群組。刷粉絲量、評論量、轉發量、點贊量、瀏覽量、觀看人數、直播間互動人數等數據的廣告鋪天蓋地。多位發布類似廣告的群成員都宣稱，除可提升「轉贊評」等各項數據外，還可「代開淘寶直播間、推抖音熱門、改銷量、處理中差評、升等級」，收費從幾元至上萬元不等，同時還能夠幫助在直播間顯示「某某進入直播間」「某某關注了主播」「某某正去購買」等全流程造假。

付款方式隨意

退換貨維權難

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購買一些「網紅」推薦的產品時，有商家要求消費者直接通過個人微信和支付寶支付，讓退換貨與維權非常艱難。在有的短視頻和直播平台上，不少主播在其主頁簡介中直接標註微信號，並在號碼前添加「V」等字樣，將顧客引流到微信下單購買產品。而通過微信等方式私下交易，一旦產生糾紛，後期退換貨無法保障，投訴維權將面臨困難。此外，部分商家通過短視頻等方式賣出一批劣質產品後便會將產品下架，以防消費者「找上門」，同樣給維權造成困難。

山西省消費者協會特別提醒廣大消費者，其實，一些「網紅」不具備足夠的產品鑑別能力，無法把關產品質量；一些商家逐利心切，看到通過找「網紅」「帶貨」變現較為容易，認為流量高於質量，便與一些「網紅」「通力協作」。很多直播平台自己的審核機制只能判斷視頻內容和形式是否符合規範，難以判定視頻里的商品是否為假冒偽劣。

因此，消費者通過網絡平台等方式購物時一定要謹慎；希望各大短視頻和直播平台應進一步完善內容審核機制，規範自身平台支付和訂單跟蹤系統，約束平台商家建立完備的售後機制；建議相關市場監管等部門建立網上巡查機制、網上「帶貨」信用體系等，通過在全網開展各類數據打假行動，凈化消費環境。

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來源：經濟日報

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