預製菜！開始做私域吧！

在激烈的預製菜市場競爭中，品牌需不斷創新，抓住消費趨勢，提升產品品質和品牌影響力，以實現可持續發展。同時，加強供應鏈建設，提高生產效率，降低成本。

二、小牛凱西私域運營策略 1. 私域工程關鍵節點

私域運營作為一項系統工程，需要在各個環節細緻入微地進行規劃和實施。

1）用戶預期管理

• 分析用戶需求：深入了解目標用戶的特點、偏好和需求，通過市場調研和用戶調研等手段獲取用戶反饋。
• 確定預期數據指標：根據用戶需求和行為，設定關鍵指標，如回復率、轉化率、復購率等，作為運營動作的評估標準。
• 設計運營動作：以用戶需求為中心，圍繞預期數據指標，制定相關運營活動和推廣計劃，確保與用戶預期相一致。
• 數據統計和分析：定期對預期數據指標進行統計和分析，從中獲取洞察和優化方向，及時調整運營策略。

2）打造人設和建立親密關係

• 定位品牌形象：根據目標用戶的特點和需求，確定品牌的定位和核心價值，將其形象建立為用戶心中的「人設」。
• 提供個性化內容：根據用戶的興趣和偏好，定製相關的內容，如烹飪指導、健身建議、生活分享等，增加用戶對品牌的依賴和親近感。
• 社交化互動：通過微信群、社交媒體等渠道，建立和用戶的互動平台，促進用戶之間的交流和互動，增強品牌的社區氛圍。
• 提供個性化服務：提前了解用戶的需求和偏好，針對性地提供定製化的服務和福利，增加用戶的滿意度和忠誠度。

3）社群運營和活動策劃

• VIP小群運營：為高消費用戶建立專屬VIP小群，提供個性化的售後支持和服務，增加用戶的專屬感和忠誠度。
• 主題群活動：根據用戶需求和興趣，組織各類主題群活動，如烹飪比賽、集贊抽獎、遊戲互動等，增加用戶間的參與度和黏性。
• 快閃群活動：定期開展快閃群活動，引導用戶參與，如積分競拍群、直播群等，提高用戶的參與頻率和積極性。

4）會員與儲值體系建設

• 會員權益設計：根據不同會員級別，設定相應的權益和福利，如折扣、生日禮物、專屬活動等，吸引用戶加入會員。
• 儲值獎勵機制：通過儲值獎勵，如充值送禮、充值返現等，鼓勵用戶儲值，增加用戶的消費頻次和金額。
• 會員專屬活動：針對會員推出特定的活動，如試吃活動、見面會等，提供專屬的體驗和服務，增加用戶的參與和忠誠度。

5）構建積分體系

• 積分獲取機制：設定用戶獲取積分的途徑，如購買商品、邀請好友、轉發朋友圈、簽到等，鼓勵用戶參與活動和互動。
• 積分兌換機制：提供豐富的兌換選項，包括購物抵扣、實物兌換等，讓積分具有實際的價值和吸引力。
• 日常積分管理：將積分融入日常運營中，如入會儲值、參與社區活動等，使用戶在各個行為節點都能獲取積分，提高用戶的參與頻率和品牌粘性。

對於私域用戶關係運營的策略，小牛凱西提出了幾個關鍵的步驟。首先是體系構建，從加粉到新客首單，再到加個微與入群，每個運營節點都需要連結順暢，不斷提升用戶在私域購物的體驗。

其次是市場調研，通過深入了解用戶和競品，找到解決方案並提升用戶的購買轉化率。最後是用戶培育，通過私聊、社群、朋友圈等方式與用戶交流，影響用戶的購買決策，提升用戶的復購率。

• 私域的本質是構建長久而忠誠的用戶關係。與傳統的貨架電商思維相比，「做關係」的私域電商思維注重構建用戶關係，而不僅僅是進行買賣交易。私域電商著重於與超級用戶建立聯繫，通過少數人影響多數人的策略來實現稀缺效應。相比之下，貨架電商則追求規模化和標準化，滿足大眾剛需。
• 私域用戶關係運營是建立長久而忠誠的用戶關係的重要手段。通過體系構建、市場調研和用戶培育，可以提升用戶體驗、購買轉化率和復購率。對於新品牌小團隊來說，需要深入了解用戶和市場，不斷調整和優化運營策略，並持續投入時間和精力，才能取得長期的成功和價值。
• 在私域起盤的過程中，小牛凱西進行了大量的市場調研和用戶了解。他們通過了解用戶、行業和競品來建立起自己的私域用戶關係運營模式。在私域運營中，他們遇到了許多困難和挑戰，如帳號被封、流量承接問題等。然而，他們通過不斷的探索和試錯，最終找到適合自己品牌的私域運營模式，並取得了良好的成績。
• 進行用戶調研時。進行微觀層面和宏觀層面的調研，從用戶行為數據分析、問卷調研、產品分析和競品分析等多個角度了解用戶需求和市場情況。通過調研結果，他們可以制定相應的運營策略，並進行用戶預期分析，以提升用戶體驗和購買轉化率。
• 進行用戶培育時，注重私聊培育、失敗培育和環境培育。在與用戶私聊時，他們要明確目的，解決用戶問題，並預判用戶的回應。在失敗培育中，他們要面對用戶流失和客訴，並從中找出問題並改進。在環境培育中，團隊要與用戶保持密切聯繫，並根據用戶需求和反饋進行運營策略調整。
• 對於新品牌小團隊進行私域起盤，首先是不要著急找方向，私域運營需要時間和實踐的積累，要深入了解用戶和市場，並根據實際情況進行調整。其次是不要著急要結果，私域是長期的投資，需要持續的運營和測試，要保持平常心，不要急於求成。此外，建立自己的運營體系和品牌形象，了解並滿足用戶需求，與用戶建立深入聯繫，並提升用戶的復購率。

品牌在啟動階段進行有效的引流和加粉。通過設計吸引人的獎品、合併鏈路、注意細節配色以及給出加好友的理由，可以吸引更多用戶的參與，並建立起穩定的用戶群體。

在私域電商中，啟動階段是非常關鍵的，它決定了後續的用戶增長和運營效果。在這個階段，引流策略和加粉渠道的選擇至關重要。下面以小牛凱西為例，我們來分析他們的包裹卡背後的方法論。

轉化階段：構建私域引流的持續轉化策略

私域電商是促進用戶復購的理想場景，以買東西為核心結果，運營過程以輔導客戶怎麼買、買什麼是最關鍵的，然而要實現良好的復購效果，需要進行有效的用戶轉化。在私域流量運營中，小牛凱西通過精細化的用戶管理和個性化服務，構建了一個完整的用戶轉化鏈路，包括加粉、首單轉化、企微轉個微、入群和復購等環節。以下將重點介紹他們在轉化階段採用的策略和方法。

1）找優質客戶

當用戶觸發下單行為時，通常代表著對品牌的信任度和復購意願較高。這個階段的用戶被視為品牌優質客戶的」種子選手」，小牛凱西通過精細化運營，將這些用戶進行優化和培育。

2）私域成交的價值

與公域電商不同，私域電商提供了更完善的售後服務流程。用戶在私域環境中進行購買，可以更全面地感受到產品的價值體系、用戶體驗、服務流程和售後服務等，有效展示與公域電商之間的性價比差異。

小牛凱西不僅僅是銷售者的角色，還兼具服務者的角色，為用戶提供專業的烹飪指導等增值服務。這些服務不僅體現了品牌的關懷，還方便用戶養成私域購物的習慣。

在社群方面，小牛凱西通過」主題群」和」快閃群」等活動，持續提升群成員的參與度和活躍度，養成用戶的行為習慣。通過快閃群的快節奏活動和積分競拍的方式，調動群員的積極性，激發沉默用戶參與活動，並進一步促成訂單的產生。

3）建立標準化的SOP

為實現規模化發展和持續增長，品牌必須從純粹的」加法」運營轉向」減法」運營。通過建立標準化的SOP，可以更好地平衡用戶運營工作，實現人效的最大化，並通過數據看板優化整體私域流程。在轉化階段，可以將客戶促活轉化分為不同的階段，例如客戶培育SOP、客戶激活SOP和客戶關懷SOP等，通過精準投放的營銷策略實現差異化的轉化效果。

4）縮短客戶距離

當用戶完成首次購買後，小牛凱西會立即進行地址確認。儘管在公域電商中常見，但在私域電商中較為少見。從商家和品牌的角度來看，地址確認將品牌與消費者的關係從單純的銷售轉變為社交互動，有助於提高客戶的回覆率。互動是建立用戶信任和好感度的直接方式之一。

5）根據產品做服務

小牛凱西還提供」親友提醒」的服務，根據產品的特點（如冷凍屬性），及時提醒用戶取件。通過貼心的服務，他們贏得了用戶的信任和好感，減少了後續的流失率。

當用戶與品牌之間的利益變得較為微小時，可以通過邀請用戶加入社群等方式來促活。小牛凱西為用戶設立了活動通知群和烹飪指導群等，用戶可根據自己的需求自由選擇參與。通過源源不斷的精心設計的活動，促進用戶的活躍度。

3. 復購怎麼做

會員體系的建立和標籤化用戶運營是私域流量運營中提升復購率的重要策略和方法。通過提供會員特權和個性化的運營，可以激發用戶的購買慾望和忠誠度，提高用戶的復購率。還可以通過其他手段，如推出專屬福利、定期活動和專項服務等，進一步促使會員進行復購。私域電商應不斷優化會員體系，持續提升用戶的復購率，實現健康穩定的私域流量增長。

與公域電商的單品邏輯不同，私域電商注重的是多品邏輯和持續復購。為了實現私域流量的長期增長，關鍵在於讓用戶感受到產品的價值和優惠，並建立起長期的連接。如果產品本身具有高頻復購的屬性，建立會員體系無疑是一個更好的選擇。在復購階段，我們可以通過會員策略和會員轉化方法來增加用戶的復購率。

1）創建會員體系

在私域電商中，可以通過創建會員體系來吸引用戶進行復購。例如，當用戶進入小程序商城時，可以展示「每天只需1毛錢，即可回本」的優惠信息，吸引用戶購買會員卡。會員卡提供多個權益，如66元會員禮包、儲值折上折、專屬會員價和新品0元嘗鮮等。這樣的會員體系能夠讓用戶感受到實惠，並為品牌和用戶建立起長期的關係。

2）標籤化用戶運營

通過給用戶打上標籤，可以實現對不同需求的用戶進行差異化的運營。標籤化用戶運營可以將不同標籤的用戶引導到不同的社群中，進行千人千面的個性化營銷。同時，通過群管理工具，如標籤拉群、群裂變和群SOP等功能，可以高效管理多個社群，提高社群的下單轉化率和復購率。通過精細化的營銷和互動，用戶更有可能進行復購行為。

四、總結

私域運營的目標是以用戶為中心，通過建立穩定的用戶群體、提供個性化的服務和推薦，最終實現用戶的轉化和復購。

在私域運營的三個階段中，包括引流、轉化和復購，每個階段都有其獨特的策略和方法，旨在吸引、留住和促使用戶不斷購買產品。

作者：李斯克；公眾號：李斯克在未來

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