經調查，5月17日（鄭州疫情期間）上午10:27:56，鄭州市緊急醫療救援中心接到河南大學大三學生彭某君報診電話，調度員張真穎接聽，通話時長8分13秒，與網絡錄音一致。隨後47分鐘內，張真穎回撥彭某君電話11次，無人接聽，微信彭某君未通過微信驗證。

12:15:52，調度班長代文欣接到電話報診，稱有室友喘氣困難，位置在明理路河南大學龍子湖校區；

12:16:55，調派救護車出診；

12:18:05，救護車出診；

12:25:32，救護車到達河南大學龍子湖校區；

12:31:15，急救人員進入彭某君宿舍進行現場急救，向在場老師口頭告病危，電話聯繫家屬告病危；

12:50，彭某君被監護轉運至鄭大一附院鄭東院區急診科搶救室，後收住急診ICU至5月30日；

5月30日20:42，彭某君病情變化，搶救至21:20，家屬簽署放棄搶救同意書和離院告知書。

處理結果：接線員被開除

近日去世女生彭某君的父親彭先生在微博發文稱，女兒5月17日突發身體不適，曾於當日上午10時27分撥打120求助，但因地址提供不清，120表示無法派車。

17日中午，女兒的舍友再次撥打急救電話，120趕到學校將其送往醫院，此時距離女兒撥打120已經過去約兩小時。

很快，一段《河大彭同學最後八分鐘的求助》的錄音開始在微博上流傳，錄音顯示，接線員在彭某君表示「我頭好疼啊」後並伴有明顯的大聲喘息後指責該女生不配合，「這都上大學了，也都是20多歲的人了，是不是？你平靜一下。」「我覺得你也沒有什麼事啊」。隨後錄音到此結束。

「清風鄭州」在通報中表示，調度人員受理報診電話時，主觀認為報診人為年輕大學生、病情不危急，把重點放在反覆追問準確地址上、未及時調派救護車，業務不熟練，且言語不當。

調度人員處理複雜問題方法單一，應對突發情況能力不足，僅採取回撥電話、添加微信的方式聯繫病人，未及時與110聯動，採取更加有效的處理方式。

調度員張真穎業務不熟練，對急診患者病情研判有誤，調度用語不規範，處理能力不足、處理方法單一，對此負有直接責任，給予其開除處理。

調度班長代文欣被給予其黨內嚴重警告（影響期兩年）、政務撤職處分；市緊急醫療救援中心調度科科長燕重遠、市緊急醫療救援中心副主任康曉琴、市衛生健康委員會黨組成員、副主任原學嶺等多人被給予其政務警告處分，給予其誡勉談話等。

「此次事件教訓深刻、發人深省」

「清風鄭州」最後在通報中表示，「此次事件教訓深刻、發人深省，鄭州市緊急醫療救援中心對彭某君同學的離世表示深切哀悼，向逝者家屬表示誠摯的慰問，同時誠懇向家屬和社會道歉，全力配合家屬處理好善後工作。」

「鄭州市醫療急救系統要深刻汲取此次事件教訓，引以為戒，以堅定的決心、負責的態度、有力的措施，堅持「人民至上、生命至上」，全力提升院前急救水平，優化培訓和智能化建設，全面提高醫療服務質量，保障好人民群眾的生命安全和身體健康。」

文章參考資料：中國青年報、澎湃新聞、清風鄭州等

文章參考資料：中國青年報、澎湃新聞、清風鄭州等