「很有意義、有點遺憾、值得堅持」，一個零售終端平台的十年實踐思考

在商品經營上，彩華商貿（悅合集）最初以與頭部品牌合作為主，通過品類擴展和商品精選，將品類做大做全。再到後來精選適銷商品同時孵化自有品牌和代理品牌，到現在的自營商品與入駐商家的商品結構。

在整個倉配體系上，彩華商貿（悅合集）從最初的僅有1個中心倉增加到2個中心倉，再到4個中心倉和每省1個中心倉，逐步發展成為現在的8個中心倉加30多個聯盟倉。

在服務定位上，從最開始的一站式的採購服務平台，到2017、2018年時的便利店自由聯盟，再到今天構建的悅合集零售終端綜合服務平台。

從2011年至今，彩華商貿（悅合集）聚焦服務零售終端門店，走出了一條清晰且將堅持以往的路徑：聚焦服務零售終端門店，構建零售終端的綜合服務體系。

為終端門店提供：基礎商品支撐的悅合集商城，滿足經營效率的中心倉+聯盟倉，專業團隊服務的店鋪運營專員；隨著行業競爭及門店經營需求的多元化，輸出精準店鋪服務的悅惠通訪銷系統，協同門店連結消費者的悅小鋪2C商城，融合上游品牌經銷及建立自有品牌提供差異化商品結構。

將上游品牌廠商資源，專業行業服務商、終端門店有效且高效地連結在一起，集聚在平台上，構成強有力的營銷閉環。

回望過去十年，姚旭鴻表示「很有意義，有點遺憾，值得堅持」。

這個意義來自於最開始創辦彩華商貿（悅合集）的時候。

姚旭鴻發現，市場中除了美宜佳這樣的連鎖便利店之外，還有很多的夫妻老婆店，每一個小店背後都是一個家庭，但這樣的小店在整個經營過程中會遇到許多問題和難題，便思考是否可以將便利店的運營體系進行社會化來服務零售終端小店。

零售終端小店是離消費者最近的，如果有機會能把這些零售終端小店服務起來，聯合起來，也同樣能夠為消費者提供便利需求。這是一件非常有意義的事情，也因為這一點初心，彩華商貿（悅合集）堅持了十多年。

談及遺憾，姚旭鴻表示，「彩華商貿（悅合集）早在2012年開始服務小店，在2014年、2015年間，資本入局，掀起B2B浪潮，彼時競爭激烈，生存岌岌可危，但彩華商貿（悅合集）挺住了，同時也慶幸大家一起對市場進行教育。唯一遺憾的是在企業高速成長的時候，沒有從根本上去解決一些問題，所以才稍稍落後了一點、晚了一點。但經過這幾年的錘鍊，呈現出來的零售終端綜合服務平台，同樣值得期待。」

未來十年的思考

對於未來的十年，有幾點思考：

第一，思考的不是「做不做」，而是「如何做到、如何做好」

每一個企業的發展是線性的，而不是跳躍的。市場上有很多、很好的做法，但如果企業沒有能力來去承接，也是沒有辦法學習得到。所以，我們還是要結合企業自身的情況，找到自己的節奏，學習但不跟風。

第二，零售終端長期存在，為消費者提供商品、服務的內容和方式會變

零售終端形態是長期存在的，但終端為消費者所提供的商品服務，或是提供商品服務的方式會持續改變。我們需要去思考，如何把握這些零售終端經營的需求，怎樣高效率、低成本的為其賦能。

第三，經銷商角色長期存在，在快消品全鏈條中的功能與定位會變

零售終端形態會長期存在，意味著它對於經營提升的需求也會長期存在。所以，作為經銷商，作為服務這些零售終端的經銷商，我們認為他們的角色也將長期存在。

但我們是否真的能把握好這些零售終端的經營需求？我們是不是真的有能力為這些零售終端提供服務？如何在整個鏈條中找到企業長期存在的價值點，是我們需要去關注的問題。

「特殊渠道」的零售商與

「平台型」供應鏈服務商

未來，彩華商貿（悅合集）也會繼續圍繞著零售終端和經銷商來持續深入做好服務。給自己定位為「特殊渠道」的零售商與「平台型」供應鏈服務商。

對於零售終端而言，最關鍵的問題是如何以高效率低成本的方式，讓整個經營變得省心省力，同時解決組織的歸屬問題。

零售終端的經營需求分為3個方面：

1. 解決商品運營的難題，包括選品、定價、促銷、營銷推廣和線上運營；

2. 解決整個經營的難題問題，包括店鋪形象、空間布局、店鋪管理等；

3. 解決經營提升以及社交的需求，避免孤軍奮戰。

彩華商貿（悅合集）作為「特殊渠道」的零售商，從終端的經營需求出發，除了提供服務能力外，構建平台的會員等級體系，針對等級客戶實現差異化資源精準投放，降低店老闆新開一家店鋪的成本，讓終端門店經營省心省力省成本，同時還能找到聯盟組織的歸屬感。

將終端小店聯合在一起，共同研究消費趨勢，共同研究市場趨勢，精準賦能，共創市場。

在快消品的整個鏈條上，悅合集B2B平台對於品牌廠商，能夠提供清楚貨品流向及終端的服務轉化效果，讓各角色能力發揮得淋漓盡致。

作為平台型的供應鏈服務商，彩華商貿（悅合集）將平台化的服務能力劃分為以下幾部分，與平台角色夥伴「共創、共建、共享、共贏」。

商品及品牌組合：通過自營+入駐商家的模式，提供合適便利店且差異化的商品經營結構

渠道及區域拓展：從廣東至全國布局，以個體零售終端為基礎融合渠道新業態渠道客戶

倉配體系：到倉物流體系+到店物流體系，中心倉+聯盟倉方式高效服務區域終端客戶

渠道數字化： 以悅合集平台數據+三方數據為基礎，提供營銷工具、業務團隊、銷售預測等數字化應用

希望能夠通過渠道數據，營銷和運營工具，業務團隊服務能力等，為品牌商提供線下精準營銷平台及銷售增長平台。成為「平台型」供應鏈服務商，真正賦能經銷商群體。

專業分工，高效協同

如果一個人或企業長期單打獨鬥，不願意協同，慢慢就會發現整個鏈條的所有相關方都會變成自己的對手。但如果能夠找到企業或自身的價值點，精準做深，以開放的心態和大家合作，那麼整個鏈條當中的相關方都是你的合作夥伴。

彩華商貿（悅合集）始終圍繞零售終端，從終端的經營需求出發，除了提供服務能力外，構建平台的會員等級體系，針對等級客戶實現差異化資源精準投放，降低店老闆新開一家店鋪的成本，讓終端門店經營省心省力省成本，同時還能找到聯盟組織的歸屬感。

作為經銷商聯盟的倡導成員之一，彩華商貿（悅合集）同樣期待正值服務零售終端的區域經銷商搭檔們聯繫，一起參與到聯盟中，與大家共同學習成長，互補與發展，共同為零售終端發聲。

專業分工、高效協同是整個鏈條發展的最優路徑，也是社會進步的最優路徑。未來的市場需要大家共創、共建、共享、共贏。