這兩天刷一些海外電視品牌網站的時候，發現不少品牌又提升了自己的質保年限，所以興趣使然，就看了一下國內各大行貨電視品牌的質保。不比不知道，一比嚇一跳，發現在海外各大品牌的電視在質保上真要比國內強。正好前段時間雙十一的時候，也有讀者問到電商的延保，所以今天我們就來聊聊電視質保的話題。
先來說說國內電視官方的質保。在國內品牌部分，包括TCL、海信、小米等國內頭部品牌，全部是一年整機質保，然後TCL和海信會在主要部件實現三年質保。但是這個主要部件到底是哪些，其實很多用戶都是有點懵。不過我們自己的經驗以及很多廠商官方的網站上都表示螢幕、主板等都算是主要部件，如果非人為因素，這些部件出現問題，官方在三年內是可以修復或者更換的。
而合資品牌，包括LG、索尼、三星等，就有一些區別。LG是一年整機質保，三年主要部件質保；而索尼則是一年整機三包，主要部件三包有效期為三年；三星則是整機一年保修，主要部件三年質保。這裡有很多細節需要注意，比如索尼在官網上就明確說了自己的質保是三包政策，三包大家都知道是包退、包修以及包換；而其他幾個品牌的質保都是說明是包修，但實際上依然在國內三包政策之內。
而且不同渠道購買的機型，實際上在說法也有一些變化，當然我們一律以官網為準了。所以如果電視出現問題後，用戶得首先明了自己的權益。現在有了7天無理由退貨以及15天換貨，但不代表傳統的三包政策就失去了意義。所以用戶得了解在質保期內自己購買機型的問題，如果真出現符合傳統三包政策的狀況，那麼用戶應該堅決維護自己的權益，而不必完全受限制在廠商自己的售後說法中。比如質保期內，兩次修理不成功就應該換貨或者退貨，這些任何廠商都無法違背國內的三包法。
但是要注意一點的是，儘管廠商都強調正常使用情況下出問題即可享受保修條款，但很多東西其實是比較模糊的。人為造成的故障廠商肯定不會免費保修，但是一些意外情況，廠商也是不保修的，比如下雨電視主板進水什麼的。這個我們經過了多個品牌的測試，表示不存在疑問，如果電視遇到這類意外出了問題，就需要用戶自己花錢修理了。
那麼再說說海外的質保。實際上海外的質保一直以來都要比國內更強一些。所有品牌在歐洲地區必須實現最低兩年的質保，這是因為歐盟的消費法規定的。所以之前大多數電視品牌在歐洲都是兩年質保，不過松下近期將質保提升到整機五年，LG也在部分地區將整機質保期提升到了五年。當然松下和LG的五年質保主要還是針對高端機型，比如LG的G系列以上的機型，其他機型還是遵循過去的質保期。
另外在中國台灣香港地區，大多數品牌奉行的是三年整機質保，比如TCL、LG等都是如此，這也比國內要強，畢竟國內整機是一年質保，主要配件是三年質保。如果真出了一些問題要修理，國內付出的成本要高于海外地區。當然從另一個角度而言，國內的價格通常要低於歐洲、中國台灣、中國香港等地區，這對於廠商也是一種成本上的平衡。
最後要說一下延保。延保其實顧名思義，就是在原有的質保期基礎上，用戶花錢購買更長的質保。延保對於國內用戶來說算是一種附加服務，廠商或者銷售渠道也根據自己的需求，將延保作為一個商品或者福利來對待。比如在雙十一期間，就有電商平台免費給一些電視額外贈送十年延保；而大多數時候，延保則需要用戶自己購買。
但是延保這個事兒吧，到底值不值就不好說了。很多用戶衝著延保就購買電器，但是真有了問題就會發現這個延保和心目中想的售後服務有很大區別。首先可以肯定的是，在幾個大的電商平台上，包括淘寶、京東等，他們的延保是電商平台自己的服務，和電視廠商本身無關。如果在電視官方質保期之外，但同時處於延保期內，電視出現了問題，那麼一切相關的售後服務就不是電視廠商官方的了，是由平台給你提供服務。
但平台提供服務就會有一些問題，比如說平台對接的售後服務很可能是一些第三方的公司，修理能力、配件儲備顯然和電視廠商官方不可同日而語。所以我們也能見到一些大電商的延保售後，並不能讓用戶滿意的情況。當然如果是送的話，不要白不要，總算是給到福利；但是如果要額外花錢購買延保，用戶自己就得考慮一下了。我們的建議是，如果真要購買延保，不如直接購買類似京東那樣在年限中直接整機換新或者碎屏換新的服務，純保修的服務我們覺得可能不會像一些用戶想的那麼好。
當然也有一些官方延保，但是這種官方延保通常不會出現在電商平台上，畢竟這也是一種商品。比如小米自己的商城就有官方延保，用戶可以花錢購買，這種延保的質量就和官方售後沒什麼太大的區別。當然國內不是每個品牌都有官方延保的，我們看了一下，小米、三星都是有官方延保的，海信等品牌也是在購買的時候能送官方延保，其他一些大品牌則沒有看到。很多時候延保會被電視品牌做為福利贈送，所以不見得能在官方商城上有購買選項。另外相對官方商城，電商平台的產品明顯會更多，所以在延保部分，電商平台比官方積極也是很正常的。
總的來看，目前國內電視售後這部分和過往相比，當然是有了很大的進步，不過和海外一些地區比較起來，還是有少許差距。另外，像OLED電視，部分品牌在海外甚至可以對燒屏進行售後服務，而國內這部分一直都還比較欠缺。另外，延保表面上看來是對用戶購買產品後售後服務的一個延續，但我們還是要說，電商平台的延保和官方的保修其實不能畫等號，這一點用戶得注意。如果無法買到官方的延保，那麼在電商延保部分，則需要考慮自己的需求，真花錢也要花到點子上！