（圖片來源：惟客數據）

二、DMP是什麼？

DMP，也稱Data Management Platform，數據管理平台，其中管理的其實是用戶及潛在用戶的數據，而所有的數據點都是以用戶為中心。

簡單來理解，就是DMP的 最底層是一個非常巨大的表單，而首列存的是用戶ID（實名用戶帳號、或匿名Cookie ID等），後面的每一列都記錄了這名用戶的各種信息，比如姓名、時間、購買渠道、性別等等。而DMP的首要任務則是整合清洗各個來源收集的數據並關聯到每個用戶身上，進而保存下來。

如果說DMP最底層是原始數據，中間層是標籤管理，最上層就是業務應用的接口。

原始數據+運用標籤的形式進行管理

大部分DMP會根據原始數據，並按業務規則或者數據模型、算法等，為所有用戶打標籤。這一點也是很多人會疑慮的，因為CDP也有打標籤功能，兩者的意義和方式是否相同？後文會繼續講到。

比如，用戶一月食用粵菜館超10次，那麼這名用戶便會 被打上「粵菜愛好者」的標籤。在這裡，用戶訪問粵菜館的紀錄，是原始數據；訪問10次以上便打上標籤，是業務規則。在實際情況中，DMP多以較複雜的算法作為打標籤的準則。

最後，所有用戶都會被打上一系列的標籤，目的是讓營銷人員可以在DMP系統中進行用戶選擇。

三、CDP和DMP的區別？

由於CDP概念的出現相對於DMP來說會稍微往後一點，但功能點也有部分相似之處，下面會從觸點與數據、企業應用以及核心功能與架構方面來探討二者之間的區別。

1、觸點與數據方面：DMP的數據主要來自媒體自身的數據與第三方機構的數據，其觸點主要是媒體提供的公域觸點，數據主要面向廣告投放觸達的人群，涵蓋大量廣告投放端的監播數據和廣告交互行為數據。DMP定位於為廣告提供服務，尤其是通過Cookie實現重定向廣告，其大部分信息為匿名，會在cookie生存失效後過期。

而CDP主要從私域觸點獲取數據，面向在企業自有觸點上有更深入交互的人群，獲取的是消費者互動行為數據，以及來自於CRM系統的數據。由於CDP目的是建立持久的客戶記錄，因此其存儲數據並保留歷史記錄，再與客戶所有數據結合使用。相比DMP，CDP會同時關注匿名客戶與實名客戶，客戶信息更為細緻全面。

2、應用方面：DMP偏向於為各類廣告投放提供數據，可以幫助企業營銷人員更好地了解受眾群體；而CDP則偏向於為營銷自動化、銷售自動化、服務自動化等應用領域提供數據，可以創建企業獨有的數據資產，還能針對不同的營銷場景反覆使用。相比DMP的前端，CDP更偏向於後鏈路數據資產的收集整合。

3、核心功能與架構方面：DMP主要提供廣告服務，而CDP是採集、組織、整合以及提供客戶數據，並通過各種個性化機制以及技術提供客戶數據以供後續自動化營銷的執行。

四、惟客數據WakeCDP的核心能力？

看了這麼多，相信你對DMP和CDP都有了一定的認知和了解，而CDP作為近幾年的「大熱門」，該如何應用，可以從惟客數據的WakeCDP所提供的幾點能力給大家帶來啟發：

核心能力：全域客戶數據統一

全域數據涵蓋公域和私域的客戶數據，包括企業私有觸點數據，比如企業網站、APP、小程序以及通過埋點技術獲取自有觸點的用戶行為數據等；企業內部系統數據，比如CRM系統、客服系統、銷售管理系統等各種管理系統的客戶數據等；媒體平台回傳數據，比如各種企業帳號中能夠通過API為企業回傳客戶相關數據；線下消費者數據，比如企業線下營銷活動數據；公域渠道數據，比如由第三方數據提供商（如第三方DMP）提供用戶的相關數據、用戶的媒介來源數據。

核心能力：全渠道客戶身份統一

不同渠道的客戶ID可以分為兩類，一類是實名ID，比如電話號碼；另一類是觸點上的用戶ID，例如APP上是設備ID，網站用戶的基礎ID是cookie，微信小程序、公眾號的基礎ID是OpenID和UnionID。其中最重要的就是實名ID，它是匹配不同觸點ID的關鍵橋樑，從而確定不同的ID對應同一個客戶。目前比較常用的是通過手機號就可以打通多個觸點上的數據，關聯為同一個客戶。

核心能力：全景客戶畫像

CDP統一客戶身份後，每一個客戶都具有唯一ID和全域屬性，因此可以清晰地看到每一個用戶的檔案。

個人標籤體系：消費能力、會員等級，商品偏好等。

線上/線下行為數據時間軸：可以描繪出完整的用戶互動軌跡。

行為統計：比如進店次數、和客服溝通的次數等等。

全景的畫像可以直接用來指導一對一的營銷和運營，銷售人員可以根據每一個用戶的洞察制定針對性話術/推薦。

核心能力：靈活標籤加工

CDP提供可視化的標籤加工能力，可以手動選取用戶屬性、已有標籤、具體行為等條件組合和篩選，以及正則表達式比較萬能的規則，並按照交、並、差集等基本邏輯，配置出靈活的自動標籤，這類配置標籤可以快速滿足大部分業務場景的標籤需求，並且管理方便。

從標籤角度完善客戶畫像，對客戶進行分層和標記，針對業務線/產品/服務對象等維度構建動態的客戶標籤體系，沉澱客戶數據資產。

（圖片來源：惟客數據）

核心能力：精準客戶分群

針對目標人群制定營銷活動和策略，並同步人群包信息到營銷工具，實現營銷自動化和差異化營銷。

如何快速和精準地圈中目標人群，快速響應多種個性化的業務訴求，惟客CDP提供了更豐富的圈人場景，可通過標籤/屬性和用戶的行為記錄圈人，也可以通過人群包的交並集，以及在分析模型中將分析結果保存為人群包，並且回流營銷結果數據再度圈人，同時可對人群包進行規模控制、導出和管理。

核心能力：多維度的畫像分析

選擇目標客群進行畫像查看和畫像對比，為運營策略提供決策支持。

畫像分析時可以自定義選擇分析維度、交叉特徵，並且提取客群中顯著特徵和計算TGI；在多組客群對比分析時提取差異特徵。

畫像分析後可以導出畫像保存、保存畫像模板，沉澱分析經驗。

核心能力：深度洞察客戶

針對不同的業務場景，提供行為事件分析、漏斗分析、轉化路徑分析、歸因分析等不同客戶行為數據分析模型，滿足客戶運營過程中基礎的數據分析需求，對目標人群或全量客戶的留存情況/價值/健康度/參與度進行洞察，同時支持數據看板功能，創建不同業務主題的數據看板，及時發現影響客戶增長的關鍵因素，方便管理者及時掌握關鍵數據的變化，指導市場決策、產品改進、提升用戶價值等。

而惟客數據對於CDP的定位，可以理解為是賦予企業深度應用全渠道數據的能力，是承載全鏈路和全生命周期的客戶經營基礎，更是獲取、管理和應用企業全域客戶數據的系統，是客戶經營DATSS模型的數據驅動底座。