杭州王女士花8400元買了雙名牌鞋，剛穿4、5次就破了個大洞，找到商家對方回懟：你鞋穿錯了，它才能破！王女士聽完很無語。這也算理由？
王女士說，那天她在萬象城古馳店內消費了30000多元，其中就包括這雙8000多塊的鞋子。前幾天穿鞋的時候，突然發現鞋幫處出現一個指甲蓋那麼大的破洞，這令她感到震驚：才穿了4、5次就破了個這麼大的洞？8000多塊的名牌鞋，就這質量？她隨後找到店家，對方一句話回懟讓她當場氣懵了。當王女士拿著小票和鞋來到門店時，櫃姐仔仔細細、反反覆復地檢查了王女士破了一個大洞的那隻鞋。最後得出一個結論：因為你穿著不當，所以造成了鞋後跟的鞋幫上出現破洞。穿著不當？鞋不就是穿在腳上，走路舒服嗎？難道這款鞋還有專門指定穿著的場地？王女士不理解，於是追問道：哪裡「穿著不當」了？櫃姐指著鞋上一條摺痕，理直氣壯地對王女士說：「這裡，你看，摺痕！這個皮子你反覆去折它，自然會裂開破洞啊……這個鞋，你得用鞋拔子穿。」
王女士覺得一陣莫名其妙，鞋本來就是給人穿的，穿在腳上、走在路上，有摺痕和磨損很正常啊！這怎麼就能說明自己穿著不當呢？第二句就更奇怪了，買的時候你也沒跟我說你家鞋非要用鞋拔子穿啊？你也沒規定說，必須要用規定的方式去穿鞋啊？現在剛穿了4、5次就破了個大洞，你來跟我說是「沒用鞋拔子」造成的？是不是叫人無語？@王子咖啡認為，這商家簡直就是強詞奪理：鞋子本來就是易耗品，因為有摺痕就指責顧客穿著不當，難道你家鞋子買回去是讓大家當供品擺著看的嗎？更何況王女士每天都是上下班開車，根本走不了幾步路，平時都不怎麼廢鞋，整個鞋面看起來都是新的，只有鞋幫破了個洞，這難道不是明擺著的質量問題嗎？見溝通無果，王女士找來記者幫忙，但面對王女士要求退貨的訴求，櫃姐用手機遮擋鏡頭，最後只留下一句模稜兩可地回覆：這個我們只能先幫您登記，後續會有相關人員跟進。
1、到底是不是鞋子的質量問題？如何判定？
其實我國對於鞋類商品，都有「三包」的服務規定：三包期限：客戶購買產品之日起7天內（即銷售憑證所標示購買之日起計），全真皮布料的運動鞋三個月，非真皮面料的運動鞋、休閒鞋一個月為三包期。王女士今年3月份購買的這雙休閒鞋，5月份發現破洞，是否超過了三包期限呢？這主要取決於鞋子的材質。我們從鞋子官網的詳情說明里找到，這雙鞋的材質是一種名叫「DEMETRA」的新型環保材料，兼顧質量、柔軟度、耐用性、可伸縮性與生態環保理念。這種材料，已經跳出了真皮或非真皮的範疇，那麼是否超過了「三包期限」，無法退換了呢？這個問題一方面要靠商家的自覺性，另一方面也可以到專業的鑑定機構去做產品質量鑑定，拿到鑑定結果再與對方協商。一旦鑑定鞋子存在質量問題，則鑑定費也由商家承擔。不過話說回來，8400元的鞋子，就這個質量，虧它官網上還宣傳「兼顧耐用性」這不就是狠狠地打臉嗎？
2、記好鞋子的「三包服務」，別吃了悶虧
除了三包期限，鞋類三包服務明細，還規定了——包退——商品售出7日內，未穿過可無理由退換；或三包期內，鞋類出現斷幫、斷底、皮面脫落、嚴重脫漿等質量問題，消費者可以享受包退的政策，商家應按原銷售價款給予退貨。包換——正常使用出現斷底、斷面、斷跟、斷幫之一者；或正常使用下，同一部位修理2次仍無法正常使用時，憑相關證明可以退換。包修——三包期限內，正常使用情況下，出現開膠、脫線、斷線、跟面脫落問題者，憑銷售憑證可給予免費修理。（註：三包期限過後，消費者憑各銷售商的銷售憑證可給予修理，商家可收取基本的成本費用）王女士的鞋子，只要在三包期限內，要退、要換都好說，可惜材質不明確，無法對應上相關條例。所以，此時最好的辦法，一是向市場監管部門投訴，協商解決；二是找媒體曝光，品牌方會考慮到曝光對品牌形象的影響，做出讓步。
顯然，這一步，王女士走對了。雖然當天記者並沒有收到品牌方的任何回復，但在節目播出時，王女士告知記者：已成功退貨。看來這種空有其表的「國際大牌」也心虛！
畢竟心思都用在搞噱頭上，什麼新型環保材料、什麼突破性成果、什麼奢華與天價……卻對商品的質量和實用、耐用性絲毫不在乎，捨本逐末，又怎麼會不打臉呢？
不過話又說回來了，有些人捨得花天價買大牌，也只是為了滿足有錢人的既視感、LOGO帶來的虛榮心，一個願打一個願挨，也算是各得其所。有錢人的世界，真用不著我等操心。對此，你怎麼看？
（圖源網絡，侵刪）