提到國內的三大運營商，想必大家都知道是哪三家，移動、電信以及聯通，作為三大運營商之首的移動，近些年在客戶的管理方面大有流失的趨向，從網上網友的留言可以看出，大部分網友之前也是移動的消費者，但為什麼之後會選擇棄用移動呢？從他們的評論中可以了解到，他們對移動的某些做法有著深深的厭
從目前的客戶人數來看，中國移動目前還是客戶人數最多、市場份額最大的運營商，但是自2020年1月到2月，中國移動的客戶流失量就達到了811.6萬，這可是史上最大的一次客戶流失，相信再看到這個數據的時候，中國移動也是十分的痛心，但是是什麼原因導致這些客戶棄用移動呢？
其實在近幾年，客戶對移動的不滿是在不斷的升級，一些老用戶表示，中國移動隱蔽扣費、流量套餐價格昂貴，這一情況表現在用戶日常玩手機的時候，有流量的時候會一會一個簡訊提醒你還剩多少，沒流量超的時候是一點動靜也沒有，有網友表示自己因此當月網費達到了200元。
此外，移動對待客戶的態度方面是有著新客戶和老客戶之分的，在套餐上，移動喜歡套路營銷和文字遊戲，也就是說，客服打電話給你說有優惠，但是這個優惠只有三個月，三個月後，這個優惠就會被取消，客戶想改套餐還不能更改，更荒謬的事，套餐只能升，不能降。
綜上所述，消費者對移動的指責是數不勝數，隨著攜號轉網的正式落地，不少移動老用戶像是找到了救星，紛紛棄用移動，選擇了國家倡導的攜號轉網。中國移動對外公布了2020年2月的業務數據，雖然在用戶數量上，移動依然比電信、聯通遙遙領先，但是相較上個月的用戶量來看，中國移動在2月份的客戶量，相較一月份卻是降低了725.4萬，而該月中國移動的客戶量為9.42161億，據累計，2020年一二月份，中國移動客戶流失累計已達到了約811.6萬。
目前可以看到，外界對於中國移動的評分呈持續的下滑階段，老用戶的吐槽更是從來沒有消停過，其中上網流量單價和資費套餐偏貴，已經成了不少人的吐槽槽點，諸如此類的埋怨更是數不勝數，但是即便遭到了大批客戶的埋怨，中國移動還是沒有為此做出任何的調整，以至於中國移動整體的形象在人們心中是一跌再跌，不誇張的來講，中國移動的種種劣跡已經快達到了眾怒的地步。在中國最有權威的人民日報，也多次對其進行批評，稱其隱蔽扣費，日均利潤可達數億元。
帶給消費者好的體驗，才會受到廣大群眾的歡迎，移動若不對隱蔽扣費採取措施，客戶的流失還會日益的增加，你們覺得我說的對嗎？