數字化重塑零售業，如何抓住增長新機遇？8月20日，以「雲上創新 韌性增長」為主題的華為雲數智新消費創新峰會2023在成都舉辦。華為雲攜手百聯集團、美宜佳、名創優品、TCL等客戶夥伴，探討在零售數字化大趨勢下，企業「增長」與「韌性」的發展之道，共謀零售產業發展新格局。
華為雲戰略與產業發展部總裁黃瑾
一直以來，華為雲致力於幫助全球各領域、各行業的客戶開展技術創新及業務創新，並在雲原生、大數據和AI領域保持技術領先，為行業客戶提供最優解決方案能力。華為雲戰略與產業發展部總裁黃瑾表示，在零售領域，華為雲希望和更多客戶及夥伴聚力同行，努力打造全球領先的企業標杆，引領零售數字化創新浪潮，共築新時代偉大品牌。
華為雲將以盤古大模型及昇騰AI雲服務為代表的AI能力，與華為自身近30年的數字化轉型經驗相結合，為零售企業提供包括用戶增長、體驗升級、產品創新、全球布局、生態共建在內的五大創新，使能零售行業數字化轉型，共贏未來。
重塑數智零售，AI激活全鏈業務極致效能
零售正在被AI重塑，包括供應鏈預測、物流配送、AI輔助廣告、產品設計等在內的零售行業典型場景都在新技術的驅動下加速升級。面向零售行業，華為雲的第一大核心能力就是AI能力，聚焦體現在為行業客戶提供盤古大模型與昇騰AI雲服務兩大方面。
盤古大模型3.0是一個完全面向行業的大模型系列，包括5+N+X三層架構，目前已在金融、製造、醫藥研發、煤礦、鐵路等諸多行業發揮著巨大價值。
據華為雲EI解決方案總監陳飛介紹，在盤古大模型底層五個基礎模型中，超過80%的能力都跟零售有結合。盤古大模型在智慧零售領域的具體應用落地包括輔助設計&營銷、零售數字人、智能客服、銷售預測、數據分析助手、智能訪銷、路徑規劃等7大場景，全面驅動零售關鍵場景數智升級，激發數智新消費的無限可能。如：
- 在銷量預測方面，盤古大模型可利用採集到的高質量數據生成精準的銷量走勢預測，指導生產線和供應鏈配送，最終達到供需平衡；
- 在智能客服場景下，盤古大模型可利用知識庫第一時間生成答案，科學應對多樣群體的溝通需求及複雜業務的處理，優化消費者諮詢體驗。
驅動產業生態發展是大模型實現場景落地的關鍵目標之一。峰會現場，華為雲盤古大模型零售行業聯創計劃重磅發布。該計劃由華為雲攜手數雲、名創優品、美宜佳、數說故事、G7易流、雲智慧等行業領先客戶夥伴共同發起，旨在通過盤古大模型、昇騰AI雲服務等AI創新技術，加速零售行業AI應用落地，共驅產業數智化升級。
華為雲盤古大模型零售行業聯創計劃發布
AI時代，零售行業的「人-貨-場」傳統範式正在被新技術重塑。零售行業營銷面臨著內容製作成本高、直播帶貨效率低、線上互動體驗差等多方面的挑戰。
華為雲媒體服務產品部總裁呂陽明表示：「華為雲打造了MetaStudio數字內容生產線。基於盤古數字人大模型，通過AI生成數字人、數字物、數字空間，賦能企業構建有『溫度和情感』的數字內容和企業應用。MetaStudio從數字人IP形象代言、數字人電商直播、企業3D空間構建等方面助力零售企業營銷創新，打造零售行業新業態。」
MetaStudio為企業打造數字人形象IP，如台鈴的數字人偶像愛玲、CMHK的Joy-E等，讓企業通過年輕、時尚、個性化的數字化形象代言人和更加豐富的營銷內容，連接和影響更多的用戶。一張照片、一段視頻就可以快速生成不同類型的數字人；通過精準的AI表情和動作驅動，就可以讓數字人像真人一樣給商品帶貨、與觀眾互動。讓人人都能夠快速成為優秀的主播，讓企業商品觸達更高效。
企業3D空間則為用戶帶來數字世界內的社區化運營和體驗式營銷，用戶可以在3D空間中逛店、試衣、社交等。華為雲企業3D空間為全球用戶提供沉浸式的實時互動體驗，為海量商品提供3D形象展示，賦能企業私域流量的運營，實現快速增值。
AI時代已經來臨，未來超越人類的不是AI，而是被AI賦能的人。深度結合AI技術的華為雲媒體基礎設施，將作為零售企業的強大助力，攜手客戶，共同引領行業的變革和創新。
華為雲媒體服務產品部總裁呂陽明
激發增長、煥發活力，華為雲使能零售行業數字化轉型
數字化轉型是零售業發展的重要引擎，零售企業通過數字化轉型探尋增長第二曲線，華為雲提供給零售行業的第二大核心能力便是華為的數字化轉型經驗與能力。
華為雲依託華為數字化轉型經驗能力及華為終端零售的成功實踐，與合作夥伴攜手構建了覆蓋零售行業全場景的數字化能力，涉及品牌、營銷、門店等各環節。黃瑾強調，華為終端打造了以人為中心的全場景智慧零售，在全交易鏈數字化管理、數據驅動的智慧門店升級、智能驅動的業務SOP化、消費者運營閉環等全方面實現了人、貨、場數字化能力升級。
會上，華為雲數字化營銷領域總監張雷從全鏈條業務、全鏈條數據、全鏈條運營三個角度出發，分享了華為終端在多年激烈複雜的發展歷程中，持續堅持數字化探索沉澱下來的實踐經驗。
- 華為終端從全鏈條業務夥伴交易管理和智慧門店打造兩個重點維度發力，驅動業務加速升級；
- 通過數字化將渠道+零售數據端到端打通，全渠道統一操盤，持續完善終端管理精度；
- 同時華為終端促進流程、組織、IT全面變革，以業務+運營雙輪驅動的方式實現可持續價值輸出。
在持續探索優化下，華為終端在全球100多個國家和地區有超8000家體驗店，數十萬家綜合門店，正在為更多消費者帶來更豐富和更具溫度的智慧生活體驗。
同赴征程 逐夢遠航，華為雲攜手夥伴共築新時代偉大品牌
行勝於言。華為雲基於自身數字化轉型經驗、AI等技術在零售行業的深耕已初見成效。會上，百聯集團、美宜佳、名創優品、TCL等優秀客戶夥伴結合自身企業經驗，分享了在業務系統升級、智慧門店、智慧物流、海外業務發展等方面與華為雲的聯合探索實踐。
例如，百聯集團商業網際網路部部長華磊詳細介紹了百聯與華為雲共同打造數字化轉型標杆的進展和成果。
- 華為雲從門店數字化、營銷數字化、會員運營體系、商品數字化等方面，加速百聯數字化新零售；
- 與華為雲在流程變革、業務數字化、基礎設施雲化、技術架構賦能、數據治理體系建設、安全運營等多維度合作，構建企業韌性；
- 同時還將攜手在創新實驗室、數字人直播等領域展開合作，共同探索更多零售業務創新。
為了沉澱經驗，賦能行業，華為雲攜手百聯集團發布了《大型商業零售電商平台雲轉型最佳實踐——雲遷移框架白皮書》。白皮書基於華為雲在零售行業的豐富經驗和百聯集團等大型企業上雲的成功實踐，提出了貫穿企業上雲全生命周期的雲遷移框架和方法論，覆蓋企業上雲八大階段。
白皮書的發布，將為企業上雲特別是大型零售企業雲轉型提供可靠高效的指導和參考，助力零售企業加速數字化轉型。
《雲遷移框架白皮書》發布
零售數字化的發展，離不開整個行業、產業的凝心聚力。目前，華為雲生態已聚合了全球超460萬開發者，匯聚41000多家合作夥伴，為60%Top中國零售客戶提供優質數字化服務。
本次大會上，華為雲還攜手業內夥伴，重磅發布了零售數字化加速夥伴計劃，旨在為零售企業提供全方位的數字化解決方案，共同打造一個開放、創新、共贏的零售數字化生態系統，助力零售行業實現數字化轉型和業務增長。目前，已有包含玄武科技、多點、百望雲、容聯雲、奧琦瑋、科脈、群核信息、百勝軟體、雲徙科技等企業加入該計劃。
零售數字化加速夥伴計劃發布
面向未來，華為雲將持續創新投入，攜手零售客戶和夥伴，以創新的力量撬動零售行業新增長，助力零售企業不斷鍛造「韌性」，實現產業創新升級，共謀未來零售行業發展藍圖，共築新時代更多偉大品牌。