退票的冰雪大世界，反被這群人宰了

哈爾濱是一場「凝固的」盛宴。（圖/新周刊記者王一旦）

這本該是件皆大歡喜的美事，但潑天的富貴哈爾濱接得有些狼狽。

冰雪大世界在18日開園短短3小時內，預約遊客就已經達到4萬人，以至於當天下午，園方不得不匆匆發布公告，表示「為保證體驗質量，決定暫停繼續銷售當日門票」。

儘管如此，洶湧的人潮仍然超出了園方的接待能力。有不少當天入園的網友吐槽，諸如摩天輪、冰滑梯、冰雪秀等熱門的免費項目，都因為預約人數太多而要大排長龍。

冰雪大世界開園當日，大部分項目因人數過多而大排長龍。（圖/新周刊記者王一旦）

要知道，哈爾濱近一周的氣溫，可都在零下20攝氏度左右徘徊。

那些在刺骨寒風中打著哆嗦的人們，苦等之下終究失去了耐心，很快有人喊出了「退票」，零零星星的牢騷猶如星星之火，最終演變成了一樁集體要求退票的荒唐戲碼。

冰雪大世界還真道歉了。

19日下午，園方官方公眾號發布文章《致廣大遊客的一封信》，表達了對服務不周的反思，並提出了連夜整改的一些具體措施。

這場小風波發展到這兒，就該翻篇了。但在退票之後，社交媒體上那些針對冰雪大世界的「白嫖攻略」，又點燃了另一個話題的唇槍舌劍：

卸磨殺驢的「白嫖黨」，底線是不是太低了一些？

冰雪大世界被罵，

這事本身不冤

試想，在零下20攝氏度的哈爾濱戶外走一走，你是不是都會覺得自己勇氣可嘉？更遑論在這樣的天氣里排上一兩個小時的隊，為的只是轉上一圈摩天輪，又或者體驗一把全程一分鐘不到的滑梯。

然而事實就是，在18日開園第一天，冰雪大世界不但入場需要預約，超級冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗區和冰雪汽車芭蕾秀五個熱門遊玩項目，同樣需要提前在線預約，如摩天輪每半小時就只能預約210人，滑雪體驗區則為400人。

雪花摩天輪。（圖/新周刊記者王一旦）

去過哈爾濱旅遊的人都知道，冰雪大世界的定位是「冰雪藝術精品工程」，而非傳統的主題樂園。園中布置了上千處由冰雕師傅們連夜趕工創作的冰雪景觀，戶外娛樂項目的數量並不多。

美輪美奐的冰雕作品，是冰雪大世界的「核心產品」。（圖/新周刊記者王一旦）

哪怕冰雪大世界以「大」而聞名，但4萬人在有限開放的10小時內，同時擠進園區，也意味著每個時段、每個戶外遊玩項目，都可能同時有數千人在排隊等候。

就算早早預約好，遊客到了現場也只能乖乖排隊等下去。漫長的等待，最終也壓垮了遊客們在寒風中本就被吹得七零八落的耐心。

作為一個老牌的專業園區，冰雪大世界本可以做得更好。比如，有抖音網友指出票價和實際體驗不符，因為開放第一天有些場館還沒修好，維持秩序的工作人員也不夠。

冰雪大世界「退票事件」，最主要的是預約問題，景區的運營缺乏成熟的執行方案。（新周刊記者王一旦）

雖然每年僅開放一個季度左右，但自從1999年建成之後，今年再怎麼說也已經來到第25屆，冰雪大世界既然有提前開園的底氣，也應該有能力做好承接極值的預判，並在客流過多時拿出成熟的運轉方案。

更何況，哈爾濱今年的旅遊盛況本就在預料之中，哈爾濱市文旅局和各大景點，也早已對旅遊旺季做好了充分的準備。

冰雪大世界，始創於1999年，展現了哈爾濱的冰雪文化和冰雪旅遊魅力。（圖/新周刊記者王一旦）

攜程發布的《2024年元旦跨年游旅遊洞察》顯示，哈爾濱今年再次上榜「元旦假期國內熱門旅遊目的地」，目的地為哈爾濱的元旦假期訂單量同比增長631%。哈爾濱機場也為此新增了11條國內航線。

而冰雪大世界開園首日入場的4萬人，皆來自線上預約，並非現場臨時買票的散客。據紅星新聞20日的採訪，目前冰雪大世界每日人流量已經限制為2萬，在第一天的數字上直接腰斬。

那麼，這是園區實際可承受的人流極值，還是經科學研判後暫時性的保守限流？目前還不得而知。

在18日開園當天，園中部分景觀和設施甚至還沒建好。（圖/新周刊記者王一旦）

「退票」，怎麼就成了流量密碼

有一說一，面對遊客的怒火，哈爾濱和冰雪大世界的反應還算真誠，在「退票事件」次日便迅速做出了回應。

哈爾濱市文旅局工作人員向媒體表示，文旅局領導在第一時間趕赴冰雪大世界現場進行督導，並確認給開園第一日的部分遊客退票，現場也並未發生安全問題。

同日，冰雪大世界在公眾號發布了《致廣大遊客的一封信》。文中稱，部分遊客的遊玩需求沒有得到充分滿足，「對此我們深表歉意。我們對服務不周進行深刻反思並連夜整改」，其整改措施主要包括優化排隊信息提醒、擴充接待服務隊伍和增設投訴受理渠道三點。

冰雪大世界的回應。（圖/冰雪大世界公眾號）

眾怒難犯也好，於心有愧也罷，冰雪大世界最終確實將328元的門票全額退給了部分遊客。

原本事情到這個份上，大概也就到了告一段落的時候。該整改的好好整改，去遊玩的好好享受，翻過這段小插曲，哈爾濱熱鬧的冬天也才剛剛開始。

但，網友們「撕」得更厲害了。

這原本是一起因「旅遊體驗不佳」而起的退票事件，給部分遊客退票似乎也存在一定合理性。但很快，這段「白嫖經歷」竟然成為了部分退票遊客炫耀的談資，有人直言自己拍完照、看完冰雕、玩過滑梯還發了朋友圈，一直玩到晚上12點，結果還全額退了票。

此後，社交媒體上甚至湧現出一批針對冰雪大世界的「白嫖攻略」，絲毫不把網友的乳腺放在眼內。

人類的物種多樣性，在「退票」這件事上展現得淋漓盡致 。（圖/社交平台）

沒有人能看出，這字裡行間的得意模樣背後，到底有幾分體驗不佳，但這波流量密碼確實拿捏得相當吃相不佳。

要知道，每一屆哈爾濱冰雪大世界，都需要采冰人到松花江上采冰，製成冰塊後再經過冰雕工匠的精心雕琢，才有了園區內上千座美輪美奐的冰雪景觀。

每年12月份的松花江江面上的冰層厚度可達半米以上，廣闊的松花江為冰雪大世界建造提供了大量冰塊。（圖/新周刊記者王一旦）

冰雪大世界的門票，本就是為冰雕師傅們連夜趕工的藝術作品買單，戶外娛樂項目多數是附贈的免費項目，壓根不可能存在因為排不上隊，就「什麼都沒玩到」的說法。

有主播從早玩到晚，也加入了退票的行列。（圖/網絡）

別為了一時的小便宜，

把路走窄了

在很多反對者看來，景區本來就應該硬氣一點，整改就好好整改，但不應該說退票就退票，以至於讓這些「惡意退票」的人鑽了空子。

更何況，在國內受歡迎的主題公園，排隊本就是家常便飯，在迪士尼和環球影城排隊的時候，可從來沒有「白嫖黨」吵鬧要退票。

「遊客宰景區」之所以罕見，難道是因為要看人下菜碟？

對於這類遊客突如其來的騷操作，有網友直言：「門票錢退完，是不是還得早點趕回家去？畢竟過了7天羽絨服就不能退了。」

你還真別說，還真有在「大氣層」的消費者。

網友們憤怒的調侃，甚至成為了現實。（圖/白鹿視頻）

前段時間馬伯庸拒絕為盜版書籤名一事，就曾引發過更大的口水仗。而在這之前，那些利用「七天無理由退貨」的漏洞，做出一些諸如「旅行拍完照就給衣服退貨退款」行為的人，也曾屢屢吵上熱搜。

如果再往前回溯，因不願付錢，偷鑽空子而滋生的盜版生意，從遊戲、小說，蔓延到了影視劇、短視頻，織出了價值觀扭曲的天羅地網。

更可怕的是，作為網際網路原住民的年輕一代，他們從小到大的消費觀念都是在這樣「飯來張口」的環境中建立，必然也會把「衣來伸手」視作理所當然。

無論是不是同一批人，他們終將會成為同一批人。（圖/微博）

要在短期內扭轉網友們長期的消費習慣，或許不是一件能輕易實現的事情。但我們可以從最基本的做起，比如不當那個「僅退款」的網購買家；比如不去「背刺」一個真誠營業的景區，別把老鐵的客氣當天經地義。

畢竟，無論是否存在「惡意退款」，冰雪大世界都沒有參與到網上的嘴仗，沒有計較退票帶來的損失。從哈爾濱文旅局領導第一時間趕赴現場督導，到園方致歉後迅速敲定的整改措施，哈爾濱都給出了如冬日暖陽般的真誠。

我們受過的最基本的思想品德教育，都反覆強調「吃霸王餐」的不道德性，無論從任何角度看待，「白嫖」都不是一件值得拿出來炫耀的事。

即便不談道德，作為一個被退款的幸運兒，得了便宜不夠，還「賣蠢」，企圖用「白嫖攻略」砸景點的鍋——我只能說，明年等著的絕不會是下一次愉快的「白嫖之旅」，更可能是商家無奈之下更嚴格的驗票制度，以及能夠讓商家覆蓋被坑成本的更高票價。

在未認清「羊毛出在誰身上」之前，別高興太早了。

校對：賴曉妮，運營：小野，排版：陳澤昕

讀完點個【在看】