華海珍：社區守護者 百姓貼心人
華海珍（左）帶領輔警和網格員檢查小區充電車棚內的滅火器等情況。
從小區門口到社區警務室只有短短一段路，卻有不少居民和她點頭打招呼，她是江蘇省南京市公安局鼓樓分局二板橋派出所社區民警華海珍。提起她，南京市鼓樓區百合園小區和新河一村小區的居民無不豎起大拇指。
華海珍是社區守護者，更是百姓的貼心人，守護社區安全、調解糾紛矛盾、開展反詐宣傳，她始終把對群眾的感情融入工作，用耐心細緻的服務滿足群眾的需求。「對待群眾要懷有真摯的感情、事事周到的細心和足夠的耐心。」華海珍說。憑藉細緻的工作作風和靈活的工作方法，華海珍得到了轄區居民的認可和稱讚。
妥善處理新老物業交接矛盾
走進百合園小區，第一印象就是乾淨、整潔，絲毫看不到老舊小區的影子。「這真是得感謝華警官，多次來了解情況，協商協調，為我們解決了難題。」小區居民說。
據了解，百合園小區是一個老舊小區，小區原有的物業公司雖然收費不算高，但提供的服務也不能滿足大部分業主的需求。直至前不久，百合園小區成立了新的業主委員會，更換新物業公司的事情被提上日程。可是，新的物業公司好不容易敲定了，卻因小區一部分老業委會成員不同意更換物業公司而遲遲無法入駐。
很快，這個「燙手山芋」被拋到了華海珍手裡。為了徹底解決問題，華海珍與社區書記配合，和業主代表談話，廣泛聽取大家的意見和心聲，迅速掌握了矛盾的癥結所在——新物業公司收費更高，但服務能否提升、提升多少是未知的。
為此，華海珍和社區書記一起，分別找到新老業委會代表做工作，一次次苦口婆心地調解。在她的不懈努力下，新老業委會終於達成共識：簽訂更換物業公司協議，前期物業費不漲價，並在此基礎上提升服務品質，待業主對新物業公司的服務品質有全面了解後，再召開全體業主大會，決定是否漲價。
新物業公司順利進駐後，業主們驚喜地發現，與以往相比，物業的服務質量確實有提升：小區環境變得更加整潔；每棟樓、每單元門口增加了門禁，居民出入更安心；以前樓道堆放雜物的安全隱患也被消除了……小區的新變化，讓華海珍贏得了居民的一致稱讚。
解決「飛線充電」安全隱患
「飛線充電」是不少老舊小區存在的問題，百合園小區也不例外。為了方便電動車充電，很多居民從家中私拉插線板，甚至直接在樓道出入口等位置自行布置插座進行充電，存在很大消防安全隱患。
為解決群眾充電難的問題，華海珍在小區深入走訪調查，組織業主代表召開會議，在徵求居民意見後，積極與物業等單位溝通協調，為小區加裝電動車充電樁，以求最大限度滿足居民的日常生活需要。
充電樁很快安裝到位，可只有部分業主使用，「飛線充電」現象依然沒有得到根治。為了徹底做通業主的思想工作，華海珍專門從網上搜索一些電動車充電事故的報道，配以圖文，通過發動網格員、樓棟長，對轄區住戶進行宣傳。
「電動車入戶充電不安全，我們可不能圖一時方便，置全家人的性命於不顧」「電動車著火，燃燒速度快，火焰溫度高，產生毒氣瞬間可致命」「亂拉電線充電，電動車樓梯間亂停放，著火堵塞消防通道」……在華海珍的耐心勸導下，小區居民也逐漸認識到專用電動車充電樁的重要性。
截至目前，小區共建有9處專用車棚、14組充電樁，每個車棚都配備了兩個懸掛式乾粉滅火器。除了配備滅火器，安保人員也劃片區開展24小時專人巡防值守。「後期我們還將組織消防應急演練，努力從源頭上消除『飛線充電』安全隱患。」華海珍說。
實幹巧幹賦能反詐宣傳
為進一步增強轄區居民的反詐意識，提升居民對電信網絡詐騙犯罪的辨別能力和應對能力，全力打造平安和諧的生活環境，華海珍挨家挨戶發放宣傳單，引導居民下載「國家反詐中心」App。
「你們能夠進得了我母親的家門，真是一個奇蹟。」居民陳先生說。原來，陳先生的母親李奶奶多次被誘導投資卻未能得到回報。即使民警經常上門宣傳反詐，李奶奶依然對手機微信里收到的投資理財信息深信不疑，甚至拒絕給民警開門。
老人的情況讓華海珍擔心不已，一有空她就到老人家門口，進不了屋，華海珍就隔著門講解免費旅遊、冒充公檢法人員等電信網絡詐騙手段，提醒老人要提防所謂的投資理財高回報、養老保險高收益等詐騙分子的常用套路。
一次，接到南京市公安局指揮中心推送的反詐預警指令後，華海珍立馬趕到李奶奶家門口，李奶奶被她的誠意感動，終於讓華海珍進了家門。事後，華海珍通過和李奶奶拉家常了解到，李奶奶退休前是一名教師。「老人家站了一輩子講台，一直都是她對著別人講道理，現在讓她聽別人的，心理上可能很難接受。」華海珍靈機一動，改變了宣傳方式。她將最新的案例整理在一起，定期拿來與李奶奶分享，讓其幫忙指點如何進行反詐宣傳工作。這招果然起到了很好的效果，李奶奶的防範意識和識騙能力提高了不少。
「平日裡多和群眾打交道，掌握他們的心理需求對症下藥，工作就能得心應手。」華海珍深有感觸地說。
作者：許政 曹宇
來源：中國警察網